貫標(biāo)認(rèn)證培訓(xùn)班-2000版iso-文庫(kù)吧
2025-04-27 10:20 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系 金額 質(zhì)量 質(zhì)量成本曲線 質(zhì)量銷(xiāo)售曲線 兩交點(diǎn)之間的距離是企業(yè)的實(shí)際贏利 質(zhì)量活動(dòng)與兩條質(zhì)量曲線的關(guān)系 質(zhì)量成本曲線的狀態(tài)完全可以由企業(yè)自己通過(guò)策劃和質(zhì)量管理進(jìn)行控制。 質(zhì)量銷(xiāo)售曲線的狀態(tài)受市場(chǎng)的影響，但是，企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、廣告促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)去了解、去影響它。 我們的質(zhì)量工作主要就是從這兩方面去追求企業(yè)的目標(biāo)。而 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是指導(dǎo)或者說(shuō)告訴我們?nèi)绾稳プ觥? 質(zhì)量管理的八大原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 用戶是皇帝，顧客是衣食父母。 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，使之實(shí)現(xiàn)，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 顧客需要是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的，應(yīng)加強(qiáng)與顧客溝通，測(cè)量滿意度，不斷改進(jìn)。 顧客滿意＝顧客實(shí)際感受－顧客期望 質(zhì)量管理的八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境（包括人文環(huán)境） 。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有科學(xué)、靈敏的頭腦作出決策和快速反應(yīng)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)合理充分的使用和發(fā)揮人力資源的效益。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量方針和目標(biāo)確保持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理的八大原則 全員參與 人是最積極最活躍的因素，全體員工是組織的基礎(chǔ)。 生產(chǎn)和服務(wù)的形成需要全體員工的共同努力，也是綜合反映。 必須對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。還應(yīng)創(chuàng)造人文環(huán)境。 質(zhì)量管理的八大原則 過(guò)程方法 組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用，稱(chēng)之為 “過(guò)程方法” 。 建立一個(gè)過(guò)程模式：把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)作為體系的四大過(guò)程。 以顧客和法律法規(guī)要求為輸入，以滿足要求為輸出。 通過(guò)策劃、實(shí)施、測(cè)量、分析、信息反饋和改進(jìn)使過(guò)程方法可以科學(xué)、簡(jiǎn)化、優(yōu)化、有效、降低成本、控制變異。 質(zhì)量管理的八大原則 管理的系統(tǒng)方法 管理的科學(xué)性在于不是用單一的方法，而是需要綜合的系統(tǒng)的考慮。 組織重點(diǎn)在于構(gòu)建符合實(shí)際的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)地實(shí)施各個(gè)過(guò)程的控制，提高管理的效率和有效性。 質(zhì)量管理的八大原則 持續(xù)改進(jìn) 任何事物都是不斷發(fā)展的。 質(zhì)量本身是發(fā)展的、變化的、動(dòng)態(tài)的，質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)。 企業(yè)需要對(duì)各種變化作出靈敏的反應(yīng) PDCA方法可以適用于各種過(guò)程 ? 策劃 Plan：了解現(xiàn)狀、分析原因、策劃措施和建立目標(biāo)； ? 實(shí)施 Do：實(shí)施措施、解決問(wèn)題； ? 檢查 Check：測(cè)量、驗(yàn)證、分析結(jié)果； ? 處置 Action：將有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)對(duì)無(wú)效措施或新問(wèn)題進(jìn)行再策劃。 質(zhì)量管理的八大原則 基于事實(shí)的決策方法 從客觀實(shí)際出發(fā)，針對(duì)客觀數(shù)據(jù)和信息說(shuō)話。 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是重要工具，可以幫我們： ? 找尋原因和區(qū)分關(guān)鍵原因（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖）； ? 分清隨機(jī)或系統(tǒng)原因，了解過(guò)程能力（如控制圖、直方圖）； ? 說(shuō)明過(guò)程的變異性和發(fā)展趨勢(shì)（如散布圖）等等。 質(zhì)量管理的八大原則 與供方互利的關(guān)系 加強(qiáng)溝通，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)，互利、共贏。 不能只講控制，不講合作、互利。 顧客 顧客 質(zhì)量管理體系 ISO 9001:20xx 簡(jiǎn)介 以 過(guò) 程 為 基 礎(chǔ) 的 質(zhì) 量 管 理 體 系 模 式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 滿意 要求 產(chǎn)品 輸入 輸出 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé) ISO 9001:20xx 簡(jiǎn)介 質(zhì)量管理體系的要求 （第四章） 質(zhì)量管理體系 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)的一組相互關(guān)聯(lián)互相作用的要素，包括組織機(jī)構(gòu)、資源、過(guò)程和方法等。 按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持企業(yè)的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該識(shí)別、策劃、實(shí)施包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、改進(jìn)等有關(guān) 過(guò)程 （適用時(shí)包括外包過(guò)程），形成必要的文件和記錄，加以控制。 ISO 9001:20xx 簡(jiǎn)介 體系文件的要求 （ ） 體系文件包括： ? 質(zhì)量手冊(cè)（包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須形成文件程序； ? 企業(yè)認(rèn)為必要的文件； ? 必要的質(zhì)量記錄（見(jiàn)證性文件）。 ISO 9001:20xx 簡(jiǎn)介 ISO 9001:20xx 規(guī)定必須形成文件的程序包括： ? 質(zhì)量文件管理程序； ? 質(zhì)量記錄管理程序； ? 不合格品控制程序； ? 內(nèi)部審核管理程序； ? 糾正措施管理程序； ? 預(yù)防措施管理程序。 ISO 9001:20xx 簡(jiǎn)介 體系文件的要求 （ ） 對(duì)體系文件的控制應(yīng)確保： ? 企業(yè)體系文件是有效的、充分的、適宜的； ? 企業(yè)體
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