【正文】 成功的重要 性，將運(yùn)作戰(zhàn)略與公司整體經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)的必要性。 全面質(zhì)量管理 ： 全員參加、探求提高產(chǎn)品和質(zhì)量的方法。重視工作質(zhì)量、 質(zhì)量保證。 柔 性 ： 對(duì)需求量、產(chǎn)品構(gòu)成、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化的快速適應(yīng)能力。 縮 短時(shí) 間 ： 在工序加工、信息檢索、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)顧客抱怨的處理方面 縮短時(shí)間，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 技 術(shù) ： 計(jì)算機(jī)、新材料新方法新設(shè)備，技術(shù)會(huì)使成本提高、柔性減 少、生產(chǎn)率下降，所以必須 技術(shù)與運(yùn)作的很好結(jié)合。 第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 第一篇、緒論 第一章、基本概念 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 59 工人參與 ： 建立工作團(tuán)隊(duì)。 流程再造 ： 對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。 必要性 隨著生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用， 也暴露了新技術(shù)和舊過(guò)程、舊組織之間的矛盾； 自動(dòng)化的新技術(shù) 給企業(yè)帶來(lái)高效率，對(duì)不合理的過(guò)程實(shí)行不恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化甚至?xí)?dǎo) 致災(zāi)難。 涉及范圍 管理過(guò)程（企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生、價(jià)值趨向）、操作過(guò)程 （直接與滿足外部顧客需求的相關(guān)過(guò)程）、支持過(guò)程（資金、人力、 設(shè)備管理、信息系統(tǒng)）。 環(huán)境問(wèn)題： 要求企業(yè)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，使企業(yè)日益注重減少?gòu)U物、設(shè)計(jì)及使用無(wú)毒、易再處理的產(chǎn)品和包裝品。 二、發(fā)展趨勢(shì) 第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 第一篇、緒論 第一章、基本概念 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 60 二、發(fā)展趨勢(shì) 公司裁員： 少用人員。 1供應(yīng)鏈管理： 組織對(duì)從原材料供應(yīng)方一直到最終顧客這一供給鏈的管理。 核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)外包、延遲制造等。形成供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 1敏捷制造： 強(qiáng)調(diào)依靠運(yùn)作的柔性和速度獲得競(jìng)爭(zhēng)力。能迅速經(jīng)濟(jì)的、幾 乎無(wú)破壞的從一種設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)到另一種設(shè)計(jì)。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息的 快速收。 1精益生產(chǎn)： 看板管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（ JIT）、 5S、零庫(kù)存。 第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 第一篇、緒論 第一章、基本概念 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 61 三、競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 價(jià)格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)和環(huán)保是影響顧客對(duì)產(chǎn)品需求的 6大因素。這 6個(gè)因素也是決定競(jìng)爭(zhēng)力的因素，然而，這 6大因素在不同歷史時(shí)期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度是不同的，它們是隨居民消費(fèi)水平的提高而變化的。 質(zhì)量 品種 環(huán)保 信譽(yù) 交貨期 基于成本的競(jìng)爭(zhēng) 基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng) 基于柔性的競(jìng)爭(zhēng) 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格 居民消費(fèi)水平 低 高 因素 競(jìng)爭(zhēng)的方式 競(jìng)爭(zhēng)方式的變化趨勢(shì) 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 62 競(jìng)爭(zhēng)因素與消費(fèi)水平的關(guān)系 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán)保 因 素 服務(wù) 時(shí)間 品種 質(zhì)量 價(jià)格 低 1 2 3 4 5 6 消費(fèi)水平 高 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 三、競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 63 四、環(huán)境變化的不確定性 ? 技術(shù)的飛速進(jìn)步 、 顧客消費(fèi)的個(gè)性化和競(jìng)爭(zhēng)白熱化 (3C) 是造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性的根本原因 。 ? 零生命周期 ? 任何企業(yè)的優(yōu)勢(shì)都只能是短暫的 。 ? 企業(yè)要生存 ， 必須加入全球市場(chǎng) ? 當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的基本問(wèn)題是如何在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源的利用 ， 高效 、 低耗 、 準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和 /或提供顧客滿意的服務(wù) 。 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 64 五、能力與需求的協(xié)調(diào) – 組織好社會(huì)生產(chǎn)，最根本的是要做到供需協(xié)調(diào)。企業(yè)生產(chǎn)能力與市場(chǎng)需求的協(xié)調(diào)是組織生產(chǎn)過(guò)程的永恒主題 – 供求關(guān)系變化出現(xiàn)的現(xiàn)象 ? 供不應(yīng)求時(shí)，出現(xiàn)短缺，供方之間的競(jìng)爭(zhēng)弱化，需方之間的競(jìng)爭(zhēng)激化。供不應(yīng)求導(dǎo)致以下現(xiàn)象出現(xiàn)：供方地位提高，價(jià)格上漲、質(zhì)量和服務(wù)水平下降，產(chǎn)量增加，投機(jī)者出現(xiàn)，更多的供應(yīng)商加入 ? 供過(guò)于求時(shí)，供方之間的競(jìng)爭(zhēng)激化，需方之間的競(jìng)爭(zhēng)弱化。供供過(guò)于求導(dǎo)致以下現(xiàn)象出現(xiàn)：需方地位提高，價(jià)格下跌、質(zhì)量和服務(wù)水平提高，產(chǎn)量減少，回扣現(xiàn)象出現(xiàn) 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 65 六、理想的供需關(guān)系 ? 按需生產(chǎn)是組織生產(chǎn)過(guò)程的基本出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)性是組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求。 ? 準(zhǔn)時(shí) (JustinTime, JIT)生產(chǎn)的概念來(lái)自于日本企業(yè)。 ? 在需方需要的時(shí)間、在需方要求的地點(diǎn)，將需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價(jià)格，提供給需方 ? JIT是一種生產(chǎn)管理的哲理， JIT哲理具有普遍性，它適用于所有生產(chǎn)管理模式。 ? JIT哲理是供需雙方協(xié)調(diào)所遵循的原則。 ? 傳統(tǒng)的供需協(xié)調(diào)方式－－庫(kù)存。 ? JIT哲理提供了協(xié)調(diào)供需雙方生產(chǎn)活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，它是一種極限。 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 66 七、集成的概念 集成 (Integration)是將盡可能多的不同事物集中到一起。這里有兩層意思 ：一是將不同的事物集中 ；二是要將盡可能多的不同事物集中。 1974年，美國(guó)的約瑟夫 哈林頓（ Joseph Harrington）博士在《 Computer Integrated Manufacturing》 一書(shū)中首次提出計(jì)算機(jī)集成制造的概念。 集成包括信息集成、功能集成、方法集成、過(guò)程集成、企業(yè)間集成、知識(shí)集成、人的集成等等，可以概括為 資源集成 。 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì) 運(yùn)營(yíng)管理原理 2021年 7月 67 八、集成的作用 ? 集成的作用是提高應(yīng)變能力：孟嘗君出使秦國(guó)的故事 ? MRPII是計(jì)劃功能的集成，加工中心是制造過(guò)程的集成，敏捷制造是企業(yè)的集成。 ? 信息集成是資源集成的基礎(chǔ)，人的集成是資源集成的保證。 ? CIMS是通過(guò)計(jì)算機(jī)將各種不同資源集成的制造系統(tǒng)。 ? CIM是解決有限的生產(chǎn)能力和無(wú)限的需求變化這對(duì)矛盾是根本途徑，是組織生產(chǎn)運(yùn)作的哲理，是提高企業(yè)應(yīng)變能力的根本途徑。 第一篇、緒論 第一章、基本概念 第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì)