【正文】 visible and invisible sharing works ? Knowledge inventory tacit knowledge inventory: HRM Articulate knowledge inventory: Database, etc ? Service platform Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 95 Socialization (sympathized knowledge) Externalization (conceptual knowledge) Internalization (operational knowledge) Combination (systematic knowledge) Tacit Knowledge Explicit Knowledge Tacit Knowledge Explicit Knowledge From To Source: Nonaka amp。 Takeuchi, The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995. Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 96 資源與能力關(guān)系 —— 當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人 就會(huì)喪失自我，變成資源的附庸和奴隸； —— 當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)， 人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體 —— 當(dāng)人是資源的附庸時(shí)，資源是持續(xù)發(fā)展之源； 當(dāng)人獨(dú)立于資源成為生命主體時(shí)，留住人成為 企業(yè)長期發(fā)展之本。 討論：以個(gè)體為載體的緘默知識(shí)是資源還是能力？ 資源與能力概念 —— 資源：外顯、靜態(tài)、有形的客觀役使對象 —— 能力：潛在、動(dòng)態(tài)、無形的主觀能動(dòng)條件 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 97 Resource audit Competencies ? In separate activities ? Through linking activities Assessing balance ? Resources ? Competences ? Business units Core Competencies ? To outperform petition ? To create new opportunity Identifying key issues ? SWOT analysis ? Critical success factors Understanding strategic capability Rigidities ? Preventing change Comparison ? Historical ? Industry norms ? Benchmarking Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 98 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 顧 客 認(rèn) 知 顧客認(rèn)識(shí)利益 顧客認(rèn)知價(jià)格 ?V ?V2：顧客價(jià)值 ?V1 ?V2 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 99 問題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠？ ? 內(nèi)在價(jià)值。 提供更大、更真實(shí)的價(jià)值 ? 交易成本。 顧客能輕易識(shí)別你的價(jià)值 ? 沉沒成本。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 社會(huì)或感情承諾。 投客戶所好激發(fā)忠誠； 情感銀行帳戶 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 100 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 101 總體要求 獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出 來，通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色 來完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相 應(yīng)的戰(zhàn)略思路來實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價(jià)值鏈 /網(wǎng)、高 標(biāo)定位、流程再造等工具來培育特色。 具體目標(biāo) ? 競爭優(yōu)勢定位 ? 特色創(chuàng)造途徑 ? 優(yōu)勢獲取戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)造優(yōu)勢工具 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 102 特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特 的有價(jià)值的地位 .通過做與對手不 同的事或以不同于對手的方式完 成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 103 有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、 能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇 魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、 活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容） Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 104 整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使 各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢的局部有機(jī)組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢 —— 競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場互動(dòng)、內(nèi)部管理活 動(dòng)有機(jī)整合 —— 企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體 —— 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系 統(tǒng)集成 —— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 105 ? 低成本優(yōu)勢 LOWCOST STRATEGY SCALE ECONOMY SCOPE ECONOMY ?特色化經(jīng)營 (歧異 ) BROAD DIFFERENTIATION ?專門化經(jīng)營 (集中 ) FOCUS/NICHE Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 106 全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先 以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 客戶覺察到獨(dú)特性 低成本地位 全行業(yè) 戰(zhàn)略目 標(biāo)范圍 特定 市場面 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 107 活動(dòng)成本分析： ActivitiesCost Chain —— 進(jìn)貨 — 生產(chǎn)作業(yè) — 發(fā)貨 — 營銷 — 售后服務(wù) —— JIT, MRPI， MRPII， ERP， CIMS 供應(yīng)鏈管理： SupplyChain Management 例子：成本倒逼法 —— 邯鋼 ? 成本倒求法 ? : 2多活動(dòng)指標(biāo) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 108 分析題 在企業(yè)采購策略上，日本和美國的企業(yè)有其不同的思路： ?日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購 ?美國企業(yè)主張全球最低成本采購 試分析這兩種不同采購策略的結(jié)果。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 109 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 研 究 開 發(fā) 采 購 服務(wù) 利 潤 利 潤 輔 助 活 動(dòng) 基本活動(dòng) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 110 企業(yè) 供應(yīng)商 競爭者 替代者 互補(bǔ)者 顧客 潛在 進(jìn)入者 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 111 ‘Best in class’ ? Thinking ? Practice ? Competitors ? Cooperators ? Coordinators objectives Existing level of cost control Road 2 Road 1 Road 3 Road 3: Cooperation Benchmarking Road 2: Synergy Benchmarking Road 1: Competitive Benchmarking Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 112 ? 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最常用的策略是什么？ ? 低價(jià)格能帶來競爭優(yōu)勢嗎？ Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 113 杭州五豐冷食： 五個(gè)首要的競爭要素 1990 ?一致性質(zhì)量 ?及時(shí)交貨 ?產(chǎn)品可靠性 ?工作質(zhì)量 ?低價(jià)格 1992 ?一致性質(zhì)量 ?產(chǎn)品可靠性 ?及時(shí)交貨 ?工作質(zhì)量 ?低價(jià)格 1994 ?一致性質(zhì)量 ?及時(shí)交貨 ?產(chǎn)品可靠性 ?低價(jià)格 ?快速交貨 ?新品開發(fā)速度 1996 ?一致性質(zhì)量 ?產(chǎn)品可靠性 ?及時(shí)交貨 ?低價(jià)格 ?工作質(zhì)量 ?新品開發(fā)速度 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 114 ? Customervalueoriented positioning ? Customervalueoriented dynamic innovation ? Customervalueoriented petitive rules Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 115 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 主 觀 評 分 值 企業(yè)自我認(rèn)識(shí) 關(guān)鍵顧客評價(jià) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 116 顧客認(rèn)知的利益 價(jià)值圖 : 變動(dòng)的市場份額 顧 客 認(rèn) 知 價(jià) 值 等價(jià)值線 價(jià) 值 劣 勢 區(qū) 域 A B C B’ A’ 價(jià)值優(yōu)勢區(qū)域 市場份額獲得者 市場份額失去者 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 117 創(chuàng)新思維 看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客 想人家想不到的（思而不深） 思考顧客 聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客 做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 創(chuàng)新重點(diǎn) 自我超越；突破沉沒成本、思維定勢 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 118 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 119 總體要求 了解從資源觀、制度觀和創(chuàng)新觀探討企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)競爭 優(yōu)勢持續(xù)。重點(diǎn)探討如何基于能力觀和資源觀等理論， 構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運(yùn)用持續(xù)創(chuàng)新的基本法 則，以及如何實(shí)現(xiàn)建立動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略 。 具體目標(biāo) ? 核心能力涵義 ? 培育核心能力 ? 持續(xù)創(chuàng)新法則 ? 動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí) Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 120 核心能力：是價(jià)值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識(shí)的組合。 —— 獨(dú)特的技能和知識(shí)； —— 知識(shí)積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達(dá)的知識(shí)技能； —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； —— 核心能力可以是某一特定的知識(shí)技能， 也可以是知識(shí)和技能的組合。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 121 核心能力表現(xiàn)形式 :組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 —— 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL —— 企業(yè)市場營銷能力： Pamp。G、 HAIER —— 企業(yè)成本管理能力：邯鋼 —— 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 122 ? 如果核心能力是一個(gè)樹的根部系統(tǒng)，一個(gè)小樹和長成參天大樹，需要內(nèi)在種子條件和營養(yǎng)元素。 ? 核心能力增長過程 基礎(chǔ)態(tài)核心能力 亞狀態(tài)核心能力 成熟態(tài)核心能力 Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 123 基礎(chǔ)態(tài) 亞狀態(tài) 成熟態(tài) 競 爭 優(yōu) 勢 企業(yè)發(fā)展過程