經營導向的績效管理-資料下載頁
2025-10-07 03:41本頁面
【正文】 本 其他 價格 經營導向的績效管理 —— EVA 26 主要內容 ?績效管理探源 ?績效管理的三個側重點 ?業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理 案例 —— 優(yōu)化業(yè)務流程導致績效管理變革 28 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前 訂水電話 客戶 接線員 調度員 送水員 調度單 訂水信息 送水 付款 需求征詢 業(yè)務員 訂水信息 客戶開發(fā) 29 關鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之前 職位 關鍵績效指標 1. 接線員 需求信息準確性 2. 調度員 車輛效率 送水及時性 3. 送水員 車輛效率 送水及時性 客戶滿意度 4. 業(yè)務員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 30 存在的問題 企業(yè)績效 ?車輛利用效率低 ?送水差錯率高 ?送水及時性差 ?客戶滿意度低 員工績效 ?職位承擔了不合適的績效指標 ?同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉 ?績效考核的結果存在很大的爭議 31 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后 自動撥號 客戶 接線員 送水員 送水 付款 業(yè)務員 客戶開發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫 信息錄入 信息錄入 送水信息 32 關鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之后 職位 關鍵績效指標 1. 接線員 需求信息準確性 2. 送水員 車輛效率 送水及時性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務員 新客戶開發(fā) 33 達成的效果 企業(yè)績效 ?車輛效率顯著提高 ?送水差錯率減少 ?送水及時性問題得到很好的緩解 ?客戶滿意度提高 ?工作效率提高 3 倍 員工績效 ?績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚? ?避免了績效考核的結果的爭議 34 結論 ? 企業(yè)中信息技術的應用必須以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務流程必須有相應的管理手段保障 ? 績效管理必須著眼于業(yè)務能力的提升 ? 在業(yè)務模式成為競爭關鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強 35 智慧互升 締造非凡 謝謝大家！
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