物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-01-15 12:27本頁面
【正文】 245,000費(fèi)用 16,811,000 16,872,000 61,000利潤 7,618,000 76,460,000 28,000(八 )、達(dá)成績效目標(biāo)之執(zhí)行方案品質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)目 重點(diǎn)做法客訴快速反應(yīng)處理 成立「馬上報」 CALL CENTER話務(wù)中心 （ 1） 6月 30日以前了解 CALL CENTER軟硬體的設(shè)施。 （ 2） 7月 5日前擬具體執(zhí)行辦法發(fā)行至相關(guān)廠商。 （ 3） 客訴反應(yīng) ABCD分類，輕重緩急處理（ A代表緊急且重 大客訴、 B代表緊急而普通重要、 C代表較不緊急但相 當(dāng)重要、 D代表較不緊急普通重要）。 （ 4） 適用範(fàn)圍：上游廠商、下游收貨單位、公司內(nèi)部及關(guān) 係企業(yè)跨單位作業(yè)異常反應(yīng)。品質(zhì)內(nèi)稽 依照 ISO9002規(guī)定辦法執(zhí)行。管理目標(biāo) 項(xiàng)目 重點(diǎn)工作 運(yùn)用手法 執(zhí)行單位組織績效 責(zé)任、利潤中心制度 看板、會議追 客服部個人績效 優(yōu)秀物流外部工程師甄選 公告 秘書處年度工作 各單位提報工作重點(diǎn) 看板管理 秘書處教育訓(xùn)練 結(jié)合異常工作矯正 每月公告 行政部安全管制 依內(nèi)部工安辦法執(zhí)行 成果公告 行政部5S運(yùn)動 依內(nèi)部 5S 辦法執(zhí)行 成果公告 行政部走動管理 （註 1） 面談法 秘書處註 1：每月至少三次以上由秘書處不定期不定點(diǎn)不預(yù)告，參加各單位週、月會議 或私下約談主管、基層員工。項(xiàng)目 獎懲內(nèi)容組織績效 利潤中心獎金發(fā)放與主管升遷降級之參考指標(biāo)個人績效 年終獎金考核與選拔為儲備幹部之參考年度工作 列入單位主管考績的項(xiàng)目之一教育訓(xùn)練 針對經(jīng)常性犯錯之單位與個人予以重點(diǎn)式教育訓(xùn)練或懲處安全管制 經(jīng)安管中心提出告誡仍未改善者，予以行政處分5S 運(yùn)動 內(nèi)入利潤中心獎勵辦法走動管理 發(fā)掘問題，反應(yīng)問題，協(xié)助研擬對策，懲處失職人員獎 懲 結(jié)論與建議一、開源優(yōu)於節(jié)流（一）強(qiáng)化營業(yè)單位主管業(yè)務(wù)開發(fā)的能力。（二）專業(yè)開拓系統(tǒng)性、策略性、規(guī)模性的 大型客戶。（三）與國際物流行銷公司策略結(jié)盟。（四） 3C物流中心提升為國際物流中心以 作為對外號召力。二、 顧客向心力由外而內(nèi)（一）車隊(duì) CIS於九十一年八月底前完成。（二）廠商保姆制的實(shí)施與執(zhí)行。（三）優(yōu)質(zhì)物流外部工程師的甄選與表揚(yáng)。三、運(yùn)用資訊滿足顧客需求（一）語音及網(wǎng)路查詢系統(tǒng)於九十二年三月 底以前全面普及。（二） MVPN系統(tǒng)於九十年六月底以前全面 實(shí)施。（三）「馬上報」 CALL CENTER話務(wù)中心 執(zhí)行實(shí)施。 四、內(nèi)部管理基礎(chǔ)作業(yè)流程的整合（一）每月營運(yùn)會議召開與檢討、追蹤。（二）走動管理、全省走透透、巡迴發(fā)掘 民情與問題。（三）內(nèi)部工安與 5S的全面落實(shí)。五、品質(zhì)來自於「基本動作」的落實(shí)（一）針對異常狀況，執(zhí)行「重點(diǎn)教育訓(xùn) 練」。（二）基本動作規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、看板化。六、客訴抱怨，即時處理，追蹤原因， 信賞必罰（一） QR/ECR客訴抱怨 24小時之內(nèi)回應(yīng)處理 完畢。（二）客訴原因即時處理並列入紀(jì)錄，專案 追蹤考核。（三）客訴抱怨與單位績效、主管績效考評 相互結(jié)合。（四）破一習(xí)（習(xí)慣領(lǐng)域）、除二呆（呆人、 呆帳）、增三要（目標(biāo)、進(jìn)度、追蹤）。~ 謝謝指教 ~
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