物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-01-15 12:27本頁(yè)面
【正文】 245,000費(fèi)用 16,811,000 16,872,000 61,000利潤(rùn) 7,618,000 76,460,000 28,000(八 )、達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之執(zhí)行方案品質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)目 重點(diǎn)做法客訴快速反應(yīng)處理 成立「馬上報(bào)」 CALL CENTER話務(wù)中心 （ 1） 6月 30日以前了解 CALL CENTER軟硬體的設(shè)施。 （ 2） 7月 5日前擬具體執(zhí)行辦法發(fā)行至相關(guān)廠商。 （ 3） 客訴反應(yīng) ABCD分類，輕重緩急處理（ A代表緊急且重 大客訴、 B代表緊急而普通重要、 C代表較不緊急但相 當(dāng)重要、 D代表較不緊急普通重要）。 （ 4） 適用範(fàn)圍：上游廠商、下游收貨單位、公司內(nèi)部及關(guān) 係企業(yè)跨單位作業(yè)異常反應(yīng)。品質(zhì)內(nèi)稽 依照 ISO9002規(guī)定辦法執(zhí)行。管理目標(biāo) 項(xiàng)目 重點(diǎn)工作 運(yùn)用手法 執(zhí)行單位組織績(jī)效 責(zé)任、利潤(rùn)中心制度 看板、會(huì)議追 客服部個(gè)人績(jī)效 優(yōu)秀物流外部工程師甄選 公告 秘書處年度工作 各單位提報(bào)工作重點(diǎn) 看板管理 秘書處教育訓(xùn)練 結(jié)合異常工作矯正 每月公告 行政部安全管制 依內(nèi)部工安辦法執(zhí)行 成果公告 行政部5S運(yùn)動(dòng) 依內(nèi)部 5S 辦法執(zhí)行 成果公告 行政部走動(dòng)管理 （註 1） 面談法 秘書處註 1：每月至少三次以上由秘書處不定期不定點(diǎn)不預(yù)告，參加各單位週、月會(huì)議 或私下約談主管、基層員工。項(xiàng)目 獎(jiǎng)懲內(nèi)容組織績(jī)效 利潤(rùn)中心獎(jiǎng)金發(fā)放與主管升遷降級(jí)之參考指標(biāo)個(gè)人績(jī)效 年終獎(jiǎng)金考核與選拔為儲(chǔ)備幹部之參考年度工作 列入單位主管考績(jī)的項(xiàng)目之一教育訓(xùn)練 針對(duì)經(jīng)常性犯錯(cuò)之單位與個(gè)人予以重點(diǎn)式教育訓(xùn)練或懲處安全管制 經(jīng)安管中心提出告誡仍未改善者，予以行政處分5S 運(yùn)動(dòng) 內(nèi)入利潤(rùn)中心獎(jiǎng)勵(lì)辦法走動(dòng)管理 發(fā)掘問(wèn)題，反應(yīng)問(wèn)題，協(xié)助研擬對(duì)策，懲處失職人員獎(jiǎng) 懲 結(jié)論與建議一、開(kāi)源優(yōu)於節(jié)流（一）強(qiáng)化營(yíng)業(yè)單位主管業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的能力。（二）專業(yè)開(kāi)拓系統(tǒng)性、策略性、規(guī)模性的 大型客戶。（三）與國(guó)際物流行銷公司策略結(jié)盟。（四） 3C物流中心提升為國(guó)際物流中心以 作為對(duì)外號(hào)召力。二、 顧客向心力由外而內(nèi)（一）車隊(duì) CIS於九十一年八月底前完成。（二）廠商保姆制的實(shí)施與執(zhí)行。（三）優(yōu)質(zhì)物流外部工程師的甄選與表?yè)P(yáng)。三、運(yùn)用資訊滿足顧客需求（一）語(yǔ)音及網(wǎng)路查詢系統(tǒng)於九十二年三月 底以前全面普及。（二） MVPN系統(tǒng)於九十年六月底以前全面 實(shí)施。（三）「馬上報(bào)」 CALL CENTER話務(wù)中心 執(zhí)行實(shí)施。 四、內(nèi)部管理基礎(chǔ)作業(yè)流程的整合（一）每月?tīng)I(yíng)運(yùn)會(huì)議召開(kāi)與檢討、追蹤。（二）走動(dòng)管理、全省走透透、巡迴發(fā)掘 民情與問(wèn)題。（三）內(nèi)部工安與 5S的全面落實(shí)。五、品質(zhì)來(lái)自於「基本動(dòng)作」的落實(shí)（一）針對(duì)異常狀況，執(zhí)行「重點(diǎn)教育訓(xùn) 練」。（二）基本動(dòng)作規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、看板化。六、客訴抱怨，即時(shí)處理，追蹤原因， 信賞必罰（一） QR/ECR客訴抱怨 24小時(shí)之內(nèi)回應(yīng)處理 完畢。（二）客訴原因即時(shí)處理並列入紀(jì)錄，專案 追蹤考核。（三）客訴抱怨與單位績(jī)效、主管績(jī)效考評(píng) 相互結(jié)合。（四）破一習(xí)（習(xí)慣領(lǐng)域）、除二呆（呆人、 呆帳）、增三要（目標(biāo)、進(jìn)度、追蹤）。~ 謝謝指教 ~
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