某健身中心經(jīng)營管理課件-資料下載頁
2025-03-09 09:21本頁面
【正文】 伍、落實顧客關係管理 (CRM) ? 運用資訊管理系統(tǒng)建立完整顧客資料庫 〈背景資料、交易紀錄、來電紀錄、接觸資訊 … 〉 。 ? 建立顧客維繫方案 〈一對一行銷、個人化服務、電子商務溝通、前檯服務、報怨處理 … 〉。 ? 發(fā)展『 五階段十功能 』 〈鄭鶯淑， 2023〉 會員關係管理 會員獲取 會員發(fā)展 會員服務 會員分析 會員留置 現(xiàn)有會員滲透 潛在會員開發(fā) 銷售活動規(guī)劃 業(yè)務開發(fā)支援 服務體系建立 會員服務管理 顧客價值分析 會員滿意分析 會員忠誠強化 會員流失防範 資料來源：鄭鶯淑（ 2023） 運動健身中心經(jīng)營策略 陸、人力培育與教育訓練 ? 招募專業(yè)人才 〈專業(yè)準備、專業(yè)證照〉。 ? 提供合理的薪給及福利。 ? 客觀公帄的績效評估與升遷制度。 ? 適度維持專兼任人員之比例。 ? 定期實施在職教育訓練 〈中心內、專業(yè)機構、學術機構〉 。 運動健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 運用資訊管理系統(tǒng)建立完整顧客資料庫 〈背景資料、交易紀錄、來電紀錄、接觸資訊、報怨處理 … 〉 。 ? 同業(yè)聯(lián)盟 〈跨國企業(yè)〉 或異業(yè)結盟 〈銀行、美容、醫(yī)療機構、學術機構〉 實施。 ? 運動參與階梯理論之運用。 運動健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 外部行銷 〈 Magrath (1986)提出的 7Ps〉 。 ? 產(chǎn)品 (product)： 休閒設施、會員服務 ? 價格 (price)： 榨脂策略、滲透策略 ? 通路 (place)： 直接、間接 ? 推廣促銷 (promotion)： 廣告、口碑行銷、公關 ? 人員 (personnel)： 人員銷售 ? 實體設施 (physical facilities)： 布置、時髦 ? 服務流程 (process)： 品質管理 運動健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 內部行銷 〈張宮熊，林鉦琴， 2023〉 ? 建立一套讓員工運作順暢系統(tǒng) ? 建立員工回饋機制 ? 提供企業(yè)資源支持所有服務人員 ? 以團隊精神提供顧客滿足 運動健身中心經(jīng)營策略 捌、資訊系統(tǒng)應用 ? 管理資訊系統(tǒng) 〈鄭鶯淑， 2023〉 ? 交易處理系統(tǒng) 〈 資料庫 ，提供作業(yè)員快速處理交易資料〉 ? 辦公室自動化系統(tǒng) 〈 知識庫 ，提供知識工作者快速處理資訊〉 ? 管理支援系統(tǒng)〈資料探勘、主管資訊、決策支援、專家〉 〈 模式庫 ，提供主管做決策〉 運動健身中心經(jīng)營策略 玖、財務管理 ? 靈活運用會員制提高企業(yè)產(chǎn)能 〈 避免尖峰時刻客源流失 與 離峰時段資源閒置 … 〉 。 ?多種產(chǎn)品利量分析〈產(chǎn)銷量變化導致利潤變動情形分析〉 〈張宮熊、林鉦琴， 2023〉 ?以數(shù)量為關鍵因素 〈數(shù)量與利潤為線性關係〉 ?以售價、變動成本 、 固定成本及銷售組合為關鍵因素 運動健身中心經(jīng)營策略 玖、財務管理 利潤 損失 損益兩平點 利潤線 B 利潤線 A 虧損區(qū) 利潤區(qū) 邊際貢獻 銷貨線 利 量 圖 資料來源：張宮熊、林鉦琴〈 2023〉 固定成本 運動健身中心經(jīng)營策略 拾、風險管理 ? 訂定安全管理計畫 〈使用規(guī)則與手冊、器材的管理與保養(yǎng)、意外報告 … 〉 。 ? 利用保險 〈商業(yè)火災險、意外傷害險、公共意外責任、颱風洪水險 … 〉 轉移風險。 ? 寧可投資在事前的防範，也不要花費在事後的補救〈償〉。 運動健身中心經(jīng)營策略 拾壹、國際化經(jīng)營 ? 建立國際企業(yè)夥伴關係 〈技術支援、knowhow分享、講師教練互訪、證照考試 …〉 。 ? 專業(yè)技術國際化 〈專業(yè)技術取得〉 ? 顧客來源國際化 〈外籍人士、國際會員〉 ? 服務人員國際化 〈管理階層、教練〉 ? 溝通資訊國際化 〈指標、廣告、文宣〉 結 語 ? 運動健身中心之發(fā)展仍有極大空間 〈每年增加人口之 % ~1%為目標 〉 ，端賴業(yè)者的企業(yè)使命與經(jīng)營方向。 ? 規(guī)劃競爭策略 ， 區(qū)隔市場，鎖定目標，顧客，建立品牌形象與產(chǎn)品特色。 ? 強化服務品質， 落實顧客關係管理 、服務作業(yè)管理 ，永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。 謝謝捧場 敬請指正 感 謝 ~~金牌健身俱樂部 ~~ 照片提供
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