某健身中心經(jīng)營(yíng)管理課件-資料下載頁(yè)
2025-03-09 09:21本頁(yè)面
【正文】 伍、落實(shí)顧客關(guān)係管理 (CRM) ? 運(yùn)用資訊管理系統(tǒng)建立完整顧客資料庫(kù) 〈背景資料、交易紀(jì)錄、來(lái)電紀(jì)錄、接觸資訊 … 〉 。 ? 建立顧客維繫方案 〈一對(duì)一行銷(xiāo)、個(gè)人化服務(wù)、電子商務(wù)溝通、前檯服務(wù)、報(bào)怨處理 … 〉。 ? 發(fā)展『 五階段十功能 』 〈鄭鶯淑， 2023〉 會(huì)員關(guān)係管理 會(huì)員獲取 會(huì)員發(fā)展 會(huì)員服務(wù) 會(huì)員分析 會(huì)員留置 現(xiàn)有會(huì)員滲透 潛在會(huì)員開(kāi)發(fā) 銷(xiāo)售活動(dòng)規(guī)劃 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支援 服務(wù)體系建立 會(huì)員服務(wù)管理 顧客價(jià)值分析 會(huì)員滿(mǎn)意分析 會(huì)員忠誠(chéng)強(qiáng)化 會(huì)員流失防範(fàn) 資料來(lái)源：鄭鶯淑（ 2023） 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 陸、人力培育與教育訓(xùn)練 ? 招募專(zhuān)業(yè)人才 〈專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備、專(zhuān)業(yè)證照〉。 ? 提供合理的薪給及福利。 ? 客觀公帄的績(jī)效評(píng)估與升遷制度。 ? 適度維持專(zhuān)兼任人員之比例。 ? 定期實(shí)施在職教育訓(xùn)練 〈中心內(nèi)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)〉 。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 柒、行銷(xiāo)規(guī)劃與管理 ? 運(yùn)用資訊管理系統(tǒng)建立完整顧客資料庫(kù) 〈背景資料、交易紀(jì)錄、來(lái)電紀(jì)錄、接觸資訊、報(bào)怨處理 … 〉 。 ? 同業(yè)聯(lián)盟 〈跨國(guó)企業(yè)〉 或異業(yè)結(jié)盟 〈銀行、美容、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)〉 實(shí)施。 ? 運(yùn)動(dòng)參與階梯理論之運(yùn)用。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 柒、行銷(xiāo)規(guī)劃與管理 ? 外部行銷(xiāo) 〈 Magrath (1986)提出的 7Ps〉 。 ? 產(chǎn)品 (product)： 休閒設(shè)施、會(huì)員服務(wù) ? 價(jià)格 (price)： 榨脂策略、滲透策略 ? 通路 (place)： 直接、間接 ? 推廣促銷(xiāo) (promotion)： 廣告、口碑行銷(xiāo)、公關(guān) ? 人員 (personnel)： 人員銷(xiāo)售 ? 實(shí)體設(shè)施 (physical facilities)： 布置、時(shí)髦 ? 服務(wù)流程 (process)： 品質(zhì)管理 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 柒、行銷(xiāo)規(guī)劃與管理 ? 內(nèi)部行銷(xiāo) 〈張宮熊，林鉦琴， 2023〉 ? 建立一套讓員工運(yùn)作順暢系統(tǒng) ? 建立員工回饋機(jī)制 ? 提供企業(yè)資源支持所有服務(wù)人員 ? 以團(tuán)隊(duì)精神提供顧客滿(mǎn)足 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 捌、資訊系統(tǒng)應(yīng)用 ? 管理資訊系統(tǒng) 〈鄭鶯淑， 2023〉 ? 交易處理系統(tǒng) 〈 資料庫(kù) ，提供作業(yè)員快速處理交易資料〉 ? 辦公室自動(dòng)化系統(tǒng) 〈 知識(shí)庫(kù) ，提供知識(shí)工作者快速處理資訊〉 ? 管理支援系統(tǒng)〈資料探勘、主管資訊、決策支援、專(zhuān)家〉 〈 模式庫(kù) ，提供主管做決策〉 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 玖、財(cái)務(wù)管理 ? 靈活運(yùn)用會(huì)員制提高企業(yè)產(chǎn)能 〈 避免尖峰時(shí)刻客源流失 與 離峰時(shí)段資源閒置 … 〉 。 ?多種產(chǎn)品利量分析〈產(chǎn)銷(xiāo)量變化導(dǎo)致利潤(rùn)變動(dòng)情形分析〉 〈張宮熊、林鉦琴， 2023〉 ?以數(shù)量為關(guān)鍵因素 〈數(shù)量與利潤(rùn)為線(xiàn)性關(guān)係〉 ?以售價(jià)、變動(dòng)成本 、 固定成本及銷(xiāo)售組合為關(guān)鍵因素 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 玖、財(cái)務(wù)管理 利潤(rùn) 損失 損益兩平點(diǎn) 利潤(rùn)線(xiàn) B 利潤(rùn)線(xiàn) A 虧損區(qū) 利潤(rùn)區(qū) 邊際貢獻(xiàn) 銷(xiāo)貨線(xiàn) 利 量 圖 資料來(lái)源：張宮熊、林鉦琴〈 2023〉 固定成本 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 拾、風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 訂定安全管理計(jì)畫(huà) 〈使用規(guī)則與手冊(cè)、器材的管理與保養(yǎng)、意外報(bào)告 … 〉 。 ? 利用保險(xiǎn) 〈商業(yè)火災(zāi)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、公共意外責(zé)任、颱風(fēng)洪水險(xiǎn) … 〉 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。 ? 寧可投資在事前的防範(fàn)，也不要花費(fèi)在事後的補(bǔ)救〈償〉。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 拾壹、國(guó)際化經(jīng)營(yíng) ? 建立國(guó)際企業(yè)夥伴關(guān)係 〈技術(shù)支援、knowhow分享、講師教練互訪(fǎng)、證照考試 …〉 。 ? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)國(guó)際化 〈專(zhuān)業(yè)技術(shù)取得〉 ? 顧客來(lái)源國(guó)際化 〈外籍人士、國(guó)際會(huì)員〉 ? 服務(wù)人員國(guó)際化 〈管理階層、教練〉 ? 溝通資訊國(guó)際化 〈指標(biāo)、廣告、文宣〉 結(jié) 語(yǔ) ? 運(yùn)動(dòng)健身中心之發(fā)展仍有極大空間 〈每年增加人口之 % ~1%為目標(biāo) 〉 ，端賴(lài)業(yè)者的企業(yè)使命與經(jīng)營(yíng)方向。 ? 規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)策略 ， 區(qū)隔市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)，顧客，建立品牌形象與產(chǎn)品特色。 ? 強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)， 落實(shí)顧客關(guān)係管理 、服務(wù)作業(yè)管理 ，永續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。 謝謝捧場(chǎng) 敬請(qǐng)指正 感 謝 ~~金牌健身俱樂(lè)部 ~~ 照片提供
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