【導(dǎo)讀】源開(kāi)發(fā)和管理計(jì)劃。、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、考核和人員調(diào)配等工作，并建立人事檔案。、業(yè)主、住戶(hù)以及相關(guān)方意識(shí)與技能的培訓(xùn)進(jìn)行有效策劃、實(shí)施和管理。，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要、決議、領(lǐng)導(dǎo)講話等材料。負(fù)責(zé)處理日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各。部門(mén)的關(guān)系，督促、檢查各項(xiàng)決策、決議的實(shí)施，反饋有關(guān)信息。的完整收集和保存及檔案管理。，以及電腦、局域網(wǎng)、清潔衛(wèi)生的管理。要設(shè)備的關(guān)鍵備品配件）。司車(chē)輛、后勤、保密、安全等方面的管理，保證公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要。、來(lái)訪、來(lái)信等日常行政接待工作。及各服務(wù)中心的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)上傳下達(dá)任務(wù)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等各種證件的管理及年審工作。PDCA循環(huán)的方式對(duì)行政人事部工作實(shí)施管理并指導(dǎo)其員工的工作。部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。，確保顧客及相關(guān)方的需求得到滿(mǎn)足。上崗證，年齡28歲至45歲，性別不限。利潤(rùn)盈虧率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)傳遞至品質(zhì)管理部。ISO9001：2020內(nèi)容，公司質(zhì)量管理體系相關(guān)作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)范。

　　

【正文】 主檔案類(lèi) —— 維修類(lèi) —— 投訴類(lèi) —— 回訪類(lèi) —— 有償服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)類(lèi) —— 計(jì)劃總結(jié)類(lèi) 立卷與編制目錄 立卷：就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成卷。資料內(nèi)勤員按以上分類(lèi)方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷： a) 根據(jù)檔案（或文件夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙； b) 在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng)，其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱(chēng)組成，如： —— 公司行政人事部收文：※※※ B R收文； —— 公司財(cái)務(wù)部報(bào)表：※※※ C W報(bào)表； —— 物業(yè)服務(wù)中心管理組業(yè) 主檔案：※※※ ※※※ G L業(yè)主檔案。 c) 將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側(cè)立面距頂部 3CM 位置處，并排列在檔案柜中； d) 將需歸檔的資料按其所屬類(lèi)別及入檔時(shí)間先后順序存放在相應(yīng)檔案盒（或文件夾）內(nèi)。 編制目錄： a) 資料員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)“檔案目錄”； b) 每一份檔案在歸檔時(shí)，均需將該份檔案登記在“檔案目錄”（內(nèi)容包括：序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注項(xiàng)目）中，以便查閱。 正式歸檔材料一般指已經(jīng)處理 完畢的材料。對(duì)歸類(lèi)界限不明確的材料，可根據(jù)材料與類(lèi)目的密切程度進(jìn)行歸類(lèi)。 檔案的保管期限 檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種，確定檔案材料的保管年限。一般檔案 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG31 作 業(yè) 規(guī) 范 公司檔案管理規(guī)定 版本： A 修改狀態(tài) :0 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 分為永久保管、長(zhǎng)期保管（ 15年以上）、中期保管（ 5— 15 年）、短期保管（ 5年以下等）。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門(mén)工作情況及其部門(mén)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。 檔案的保管 檔案保管的工作任務(wù)是： a) 便于查閱； b) 保證檔案的安全； c) 防止檔案的損壞； d) 采取修復(fù)技術(shù)、延長(zhǎng)檔案壽命。 檔案的保管程序： a) 各職能部門(mén)將需保管的資料經(jīng)文書(shū)處理程序后，移交給資料內(nèi)勤員； b) 資料內(nèi)勤員將該資料登記在“檔案目錄”中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào)； c) 資料內(nèi)勤員定期將“檔案目錄”輸入電腦，以便查詢(xún)； d) 檔案原則上保管原件。 檔案應(yīng)集中指定地點(diǎn)保存，并按類(lèi)上架進(jìn)柜，注意防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)、防泄密等事件的發(fā)生， 要經(jīng)常對(duì)檔案材料進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理。如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 各部門(mén) /服務(wù)中心代表公司參加各種會(huì)議帶回的文件，均不得自行保管和銷(xiāo)毀，必須向行政人事部移交，實(shí)行統(tǒng)一管理。 檔案工作應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司的主體檔案，對(duì)各職能部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，各職能部門(mén)分層管理本部門(mén)的檔案工作。 公司行政人事部應(yīng)保存的基本材料有：會(huì)議記錄 、 上下行文 、 政府文件 、 工作計(jì) 劃、總結(jié)、報(bào)告、規(guī)章制度、物業(yè)管理委托合同 、物業(yè)管理各項(xiàng)分承包合同、協(xié)議。 檔案的密級(jí) 檔案的密級(jí)分為三級(jí)：絕密、機(jī)密、普通： a)絕密檔案包括：?jiǎn)T工人事檔案、合同、業(yè)主檔案，公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策形成的檔案，財(cái)務(wù)類(lèi)檔案及其它屬絕密的檔案； b) 機(jī)密檔案包括： ISO9000 質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄（紀(jì)要）、公司收發(fā)文件（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其它 屬機(jī)密的檔案； c) 普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。 檔案的查詢(xún)權(quán)限 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG31 作 業(yè) 規(guī) 范 公司檔案管理規(guī)定 版本： A 修改狀態(tài) :0 第 5 頁(yè) 共 5頁(yè) 總經(jīng)理可查閱公司所有的檔案。 副總經(jīng)理可查閱分管部門(mén)工作的檔案。 部門(mén)負(fù)責(zé)人可查閱該部門(mén)所有檔案。 其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。 檔案的查閱 /借閱 /復(fù)制 查閱 /借閱 /復(fù)制人到檔案室在“文件查閱 /借閱 /復(fù)制登記表”中登記。查閱 /借閱 /復(fù)制 檔案須認(rèn)真辦理登記手續(xù)，保證按時(shí)歸檔。 檔案管理人員審核其查（借）閱資格： a) 權(quán)限內(nèi)（經(jīng)授權(quán) /審批）的按正常手續(xù)辦理； b) 權(quán)限外的，資料員開(kāi)具“檔案借閱 /復(fù)制審批表”給查閱人辦理審批手續(xù)：屬部門(mén)（財(cái)務(wù)類(lèi)外）的檔案，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；屬服務(wù)中心的檔案，由服務(wù)中心經(jīng)理審批；屬公司的檔案，由分管副總經(jīng)理審批；財(cái)務(wù)類(lèi)的檔案由總經(jīng)理審批。 在檔案歸還日期前，資料內(nèi)勤員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。 須復(fù)制檔案的，絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批；機(jī)密檔案由分管副總經(jīng)理審批；普通檔案由部門(mén)負(fù) 責(zé)人審批。 檔案的銷(xiāo)毀 超過(guò)保管期限的，由資料內(nèi)勤員依據(jù)檔案的保管期限，每年編制銷(xiāo)毀計(jì)劃及清單，報(bào)行政人事部主任審批。 行政人事部主任審核無(wú)誤，后報(bào)分管副總經(jīng)理審批。 分管副 總經(jīng)理審批同意后由行政人事部、人力資源部指定 3名監(jiān)銷(xiāo)人員（行政人事部主任、人力資源部經(jīng)理、資料內(nèi)勤員）將超過(guò)保存期限的檔案銷(xiāo)毀。 監(jiān)銷(xiāo)人員確認(rèn)銷(xiāo)毀文件無(wú)誤簽字后，選擇安全地點(diǎn)銷(xiāo)毀檔案。 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG32 作 業(yè) 規(guī) 范 辦公室管理規(guī)定 版本： A 修改狀 態(tài)： 0 簽發(fā)人： 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 簽發(fā)日期 編制 為加強(qiáng)公司管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，樹(shù)立和維護(hù)良好的公司形象。 適用于公司各本部及各服務(wù)中心辦公場(chǎng)所的管理和控制。 行政人事部經(jīng)理或服務(wù)中心責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施 員工在辦公室應(yīng)保持衣冠整潔，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所內(nèi)亂丟垃圾、紙屑等，嚴(yán)禁隨地吐痰，用餐完后，請(qǐng)將飯盒等雜物置洗手間垃圾桶內(nèi)，保持清潔良好的辦公環(huán)境。 嚴(yán)禁涂畫(huà)、污損桌面、墻面等，以免破壞辦公場(chǎng)所的整潔，影響觀瞻 。 辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 在工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩，禁止追逐打鬧；講話力求文明、禮貌，不得污言穢語(yǔ)，講話聲量以不影響他人工作為原則。 下班后應(yīng)將辦公桌上物品擺放整齊，保持桌面整潔，辦公椅推入臺(tái)面下，樹(shù)立整潔有序的工作風(fēng)格。員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 辦公時(shí)間員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代，否則按曠工處理。 辦公室乃辦公重地，不準(zhǔn)帶閑雜人員入內(nèi)。接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。 最后離開(kāi)辦公室的員工必須關(guān)閉電 腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備，關(guān)鎖好門(mén)窗，如未加留意而造成的物質(zhì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁玩電腦游戲，非因工作需要嚴(yán)禁上網(wǎng)瀏覽及網(wǎng)上聊天。使用電話應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，勿占用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)禁撥打自動(dòng)聲訊電話，嚴(yán)禁占用電話炒賣(mài)股票，因私電話時(shí)間每次不準(zhǔn)超過(guò) 3分鐘。 員工對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)之處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。員工應(yīng)服從公司管理人員合理的工作編排調(diào)配，不得采取不合作態(tài)度或拒絕完成所分配的工作，在言行上時(shí)刻注意協(xié)調(diào)和諧，沒(méi)有協(xié)調(diào)就不可能有好的效率。 對(duì)公司的一切公物要倍加愛(ài)護(hù)， 辦公設(shè)備作為本公司公務(wù)使用，員工不得利用其處理私人事宜。外借公司物品、文件、資料、書(shū)籍等，必須辦理借領(lǐng)手續(xù)。 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG32 作 業(yè) 規(guī) 范 辦公室管理規(guī)定 版本： A 修改狀態(tài) :0 第 2 頁(yè) 共 2頁(yè) 員工應(yīng)保持勤儉節(jié)約的習(xí)慣，如不需提供對(duì)外文件或資料等，應(yīng)利用可繼續(xù)使用的紙張打印、復(fù)印或書(shū)寫(xiě)，并自覺(jué)將可二次使用的紙張集中在復(fù)印機(jī)或傳真機(jī)旁。 員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，嚴(yán)禁擅自復(fù)制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機(jī)密資料外出。公司有權(quán)即時(shí)解雇外泄公司機(jī)密 資料的員工，并保留采取法律行為的權(quán)利。 員工在對(duì)外公務(wù)過(guò)程中不得有任何有損公司形象的言行。 公司接待外來(lái)人員、開(kāi)辦公會(huì)議及員工平時(shí)閱覽資料時(shí)，使用完畢應(yīng)把書(shū)籍、資料等放回原位，并清理雜物，保持整潔。 財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)人員辦公及保管財(cái)務(wù)檔案資料的地方，除財(cái)務(wù)人員及公司高層領(lǐng)導(dǎo)工作需要外，其他人員非工作需要不得入內(nèi)。外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入財(cái)務(wù)部。 員工要經(jīng)常留意告示板上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通知。 員工在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知 部門(mén)負(fù)責(zé)人。 嚴(yán)禁打探其他員工的工資薪酬。 請(qǐng)適當(dāng)引導(dǎo)新員工了解并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 以上辦公室管理規(guī)定由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG33 作 業(yè) 規(guī) 范 保密管理規(guī)定 版本： A 修改狀態(tài)： 0 簽發(fā)人： 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 簽發(fā)日期 編制 為確保公司保密文件、資料的安全，防止重要業(yè)務(wù)資料外泄、更改或丟失。 適用于公司被列入公司保密范圍的文件、資料、檔案和涉密的部門(mén)或個(gè)人。 行 政人事部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保密文件、資料、檔案及涉密業(yè)務(wù)的管理工作，各部室 /服務(wù)中心確定相應(yīng)的兼職保密員（一般由各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人兼任）。 公司秘密的范圍 公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、年度投資計(jì)劃、項(xiàng)目規(guī)劃及其實(shí)施的進(jìn)展情況。 公司研究掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、信息。 公司內(nèi)部的重要文件，包括管理方案、內(nèi)部制度體系、員工手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)合同、招投標(biāo)文件、談判記錄、會(huì)議記錄、工程資料、財(cái)務(wù)資料及其它與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的資料。 員工的薪酬、 福利。 其它需保密的事宜。 員工的保密職責(zé) 嚴(yán)守秘密，不以任何方式向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司秘密。 不向其他部門(mén)員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司秘密。 秘密文件應(yīng)存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，不得帶有秘密性質(zhì)的文件到無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。 計(jì)算機(jī)中的保密文件必須設(shè)置口令，并將口令報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。 不在公共場(chǎng)所談?wù)摴颈Ｃ苁马?xiàng)或交接保密文件。 保密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、拷貝、摘錄、借閱和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí)，需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé) 人批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)，報(bào)行政人事部備案。 凡召開(kāi)重要會(huì)議，與會(huì)人員不得隨意泄露會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議記錄要集中管理。 公司的保密文件作廢時(shí)應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀，不得亂扔亂丟。 不得將公司的秘密資料作廢品、廢紙出售。 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG33 作 業(yè) 規(guī) 范 保密管理規(guī)定 版本： A 修改狀態(tài) :0 第 2 頁(yè) 共 2頁(yè) 員工離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)，必須將文件資料放入抽屜或文件柜中。 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的保密工作負(fù)責(zé)。 對(duì)調(diào)職、離職員工的保密規(guī)定 調(diào)職或離職員工必須將自己保管的保密文件或其它東西，上交部門(mén)負(fù)責(zé)人，切不可隨意移交給其他人員。 調(diào)職或離職員工仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保守公司秘密的義務(wù)，三年內(nèi)不得利用在本公司所獲得的技術(shù)成果，所掌握的市場(chǎng)信息、客戶(hù)資料從事與本公司經(jīng)營(yíng)范圍相同的工作。 保密工作的獎(jiǎng)懲 對(duì)于忠于職守，堅(jiān)持原則，對(duì)維護(hù)公司秘密做出成績(jī)的，或有效地制止重大泄密事件者，將根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于違反公司保密制度或造成泄密事件者，將根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度，視情節(jié)輕重和危害大小給予相應(yīng)的處罰 。 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG34 作 業(yè) 規(guī) 范 公司員工禮儀行為規(guī)范 版本： A 修改狀態(tài)： 0 簽發(fā)人： 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 簽發(fā)日期 編制 為加強(qiáng)公司精神文明建，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。 適用于公司全體員工日常行為。 各部門(mén)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)本規(guī)范的具體實(shí)施，并結(jié)合《員工綜合績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》中“行為規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容對(duì)所屬員工進(jìn)行考核。 本規(guī)定由行政人事部、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 職員 必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： 星期一 至 星期四 ：著襯衫、西裝、深色皮鞋，系領(lǐng)帶； 員：著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋； 星期五 ，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此列 。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。 ；轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)職員所提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工牌及印刷名片。 注意： 1)襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2)不得骯臟、破損或歪斜松馳。 文件名稱(chēng) 編號(hào)： CWBG34 作 業(yè) 規(guī) 范 公司員工