如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-05-22 05:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】顧客就是我們的衣食父母。我們的工資來(lái)源于顧客。服的干凈,整潔:不能穿拖鞋上班;要佩帶工牌.顧客進(jìn)店就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好,表示歡迎.規(guī)定著裝，整齊劃一。發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗。精神飽滿，微笑服務(wù)。文明禮貌，端莊大方。不準(zhǔn)在公共區(qū)域喝水，吸煙，吃東西；不準(zhǔn)趴，靠在前臺(tái)或墻上；不準(zhǔn)做不文雅的動(dòng)作；不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款；不準(zhǔn)私自使用客用品；不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問(wèn)，主動(dòng)上前介紹酒店的各項(xiàng)。顧客在結(jié)帳后，主動(dòng)幫助顧客搬運(yùn)行李
【正文】 結(jié)帳后，主動(dòng)幫助顧客搬運(yùn)行李 ? 顧客離店時(shí)，有禮貌地歡迎他再次光臨 為了讓顧客有一種愉快的入住心理，牢記微笑原則：顧客選擇某一件商品和服務(wù)，由衷地肯定和贊許。 六 .如何處理顧客的抱怨或投訴 ? 對(duì)客房：價(jià)格高，衛(wèi)生質(zhì)量差 ? 對(duì)前臺(tái)：服務(wù)態(tài)度不好，入住和退房時(shí)速度太慢 ? 對(duì)酒店環(huán)境：噪聲大難以入睡 ? 對(duì)酒店設(shè)施：房間太小，上網(wǎng)速度太慢 ? 聆聽 。 ? 表示同情 。 ? 向顧客道歉 ? 提出解決方案 。 ? 執(zhí)行解決方案 。 ? 檢討自身工作 21 ? 謝 謝！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1