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如家連鎖快捷酒店顧客服務相關標準和規(guī)范培訓課件(參考版)

2025-05-27 05:55本頁面
  

【正文】 ? 檢討自身工作 21 ? 謝 謝! 。 ? 向顧客道歉 ? 提出解決方案 。 六 .如何處理顧客的抱怨或投訴 ? 對客房:價格高,衛(wèi)生質(zhì)量差 ? 對前臺:服務態(tài)度不好,入住和退房時速度太慢 ? 對酒店環(huán)境:噪聲大難以入睡 ? 對酒店設施:房間太小,上網(wǎng)速度太慢 ? 聆聽 。 ? 謝謝,對不起,很抱歉,請稍候。 ? 多謝惠顧,歡迎下次光臨。要佩帶工牌 . ? 站姿 :兩眼面對顧客 ,兩腳并攏 ,雙手筆直下垂 ,或交叉于腹部 . ? 前庭和大堂 :保持清潔 ,不能有煙
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