【導(dǎo)讀】作業(yè)2：條款里哪些地方體現(xiàn)了“策劃”？用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各。方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中的術(shù)語和定義。方“用以取代術(shù)語”分承包方“。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語”產(chǎn)品“，也可指”服務(wù)”。f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。d.組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。a.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件充分與適宜的；b.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新并再次批準(zhǔn)；g.防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件文件作出適當(dāng)標(biāo)識(shí)。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢。索、保存期限和處置所需的控制。e.確保資源的獲得。

　　

【正文】 符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和 任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見）。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。 注：作為指南 ,參見 GB/ GB/。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 8． 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8. 1總則 組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程： a. 證實(shí)產(chǎn)品的符合性 。 b. 確保質(zhì)量管理體系的符合性 。 c. 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。 這應(yīng)包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)再內(nèi)的適用方法及應(yīng)用程度的確定。 8. 2監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息。并獲取和利用這種信息的方法。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 內(nèi)部審核 組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核 ， 以確定質(zhì)量管理體系 是否： （ 見 ） 、 本標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的 質(zhì)量管理體系的要求 。 。 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況的重要性及以往審核結(jié)果 ， 組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃 。 應(yīng)規(guī)定審 核的準(zhǔn)則 、 范圍 、 頻次和方法 。 審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性 。 審核員不應(yīng)審核自己的工作策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄 （ 見 ） 的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定 。 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施 ， 以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因 。 跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告 （ 見 ） 。 注：作為指南 ， 參見 GB/、 GB/ GB/。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 組織應(yīng)采用適當(dāng)方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視 ,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所 策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)暮图m正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排， （見 ）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見 ）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的按排 (見 )已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 8． 3不合格品控制 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期使用或交付。不 合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： ，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； ，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合品。 ，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄 ）。應(yīng)對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的 程度相適應(yīng)的措施。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 8． 4數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息： （見 ）； 性（見 ）； ，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 。 8． 5改進(jìn) 8． 5． 1 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理 評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 組織應(yīng)實(shí)施糾正措施，以消除不合格的原因，以防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： （包括顧客的抱怨）； ； ； ； (見 )； f. 評(píng)審采取的糾正措施。 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a. 確定潛在的不合格及其原因； 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 b. 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； c. 確定并實(shí)施所需的措施； d. 記錄所采取措施的結(jié)果 (見 )； e. 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 杰思顧問 管理顧問專家 JESS ConsultantManagement Consultant Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 謝謝各位！