【導(dǎo)讀】本文從溝通與績效管理的關(guān)系，以及在績。現(xiàn)的若干問題，并提出相應(yīng)的解決措施。核，驗收績效成果。變績效考核為績效管理是人力。字，用B5復(fù)印紙打印。指導(dǎo)教師評閱意見必須為。筆或鋼筆），不得打印。第1周：查找資料，初步確定論文題目；第5周：完成開提報告及論文大綱交老師批閱；第9周：完成相關(guān)論文簡介、答辯提綱等；第10周：最后修整，定稿打印。本主義”的管理理念。

　　

【正文】 議 溝 通 。 會 議 溝 通 可 以 滿 足 團隊交 流 的 需 要 ；定 期 參 加 會 議 的 人 員 相 互 之 間 能 掌握 工 作 進 展 情 況 ；通 過 會 議 溝 通 ，員 工 往 往 能 從 上司 口 中 獲 取 公 司 戰(zhàn) 略 或 價 值 導(dǎo) 向 的 信 息 。但 應(yīng) 注 意明 確 會 議 重 點 ；注 意 會 議 的 頻 率 ，避 免 召 開 不 必 要的會議。 非 正 式 溝 通 非 正 式 溝 通 是 未 經(jīng) 計 劃 的 ，其 溝 通 途 徑 是 通 過組 織 內(nèi) 的 各 種 社 會 關(guān) 系 。 其 形 式 如 非 正 式 的 會 議 、閑 聊 、 走 動 式 交 談 、 吃 飯 時 進 行 的 交 談 等 。 非 正 式 溝 通 的 好 處 是 形 式 多 樣 、靈 活 ，不 需 要刻 意 準 備 ；溝 通 及 時 ，問 題 發(fā) 生 后 ，馬 上 就 可 以 進行 簡 短 的 交 談 ，從 而 使 問 題 很 快 得 到 解 決 ；容 易 拉近 主 管 與 員 工 之 間 的 距 離 。 第 六 章 績 效 溝 通 的 “ 三 重 境 界 ” 6 . 1 第 一 重 境 界 績 效 溝 通 的 第 一 重 境 界 表 現(xiàn) 最 為 明 顯 的 就 是準 備 不 足 ,草 率 行 動 ,負 面 效 果 應(yīng) 運 而 生 。缺 乏 妥 善準 備 的 溝 通 , 傳 遞 給 被 考 核 者 的 信 號 就 是 企業(yè)根 本 不 把 我 當(dāng) 回 事 。 那 被 考 核 者 當(dāng) 然 也 就 不 將 績效 溝 通 當(dāng) 回 事 。如 L 公 司 在 公 布 了 本 期 的 績 效 考 評結(jié) 果 后 ，小 王 的 考 評 成 績 顯 得 不 夠 理 想 ，情 緒 也 顯得 有 點 低 落 ，工 作 狀 態(tài) 也 不 是 較 好 。這 一 切 都 被 主管 看 在 眼 里 ，急 在 心 里 。一 次 ，主 管 和 小 王 在 公 司的 洗 手 間 里 不 期 而 遇 ，主 管 覺 得 應(yīng) 該 抓 住 這 個 機 會與 小 王 談 一 談 ， 激 勵 其 工 作 熱 情 。 于 是 對 小 王 說 ：“ 小 王 啊 ，你 這 次 考 評 成 績 并 不 是 很 理 想 啊 ，今 后可 要 多 多 努 力 啊 。 ” 聽 著 這 些 語 重 心 長 的 話 語 ，但是 小 王 心 里 并 不 爽 快 ，用 他 的 話 說 ： “ 什 么 意 思 嘛 ！值 得 這 樣 抓 住 機 會 在 洗 手 間 談 嗎 ？ ” 從 效 果 上 分 析 ，這 次 績 效 溝 通 從 實 質(zhì) 上 說 是 比較 失 敗 的 ， 因 為 它 不 僅 未 能 激 發(fā) 小 王 的 工 作 熱 情 ，改 善 工 作 狀 態(tài) ，反 而 使 小 王 產(chǎn) 生 了 對 企 業(yè) 的 “ 錯誤看法 ” 。一 般 說 來 ，產(chǎn) 生 這 種 負 面 的 績 效 溝 通 效 果源 于 三 個 方 面 ： 第 一 ，未 有 一 個 明 確 具 體 的 績 效 溝 通 目 標 。就目 標 來 講 ，企 業(yè) 開 展 績 效 溝 通 時 都 是 期 望 通 過 此 次溝 通 能 夠 使 員 工 績 效 得 到 改 善 ，從 而 推 動 企 業(yè) 整 體的 績 效 改 善 。但 這 只 是 一 個 大 目 標 或 者 稱 之 為 “ 模糊 目 標 ” ，在 這 種 目 標 引 導(dǎo) 下 的 具 體 行 動 當(dāng) 然 也 就顯 得 有 點 “ 模糊 ” 。真 正 有 效 的 績 效 溝 通 應(yīng) 該 在 溝通 之 前 就 本 次 溝 通 確 定 一 個 明 確 具 體 的 目 標 。如 期望 通 過 本 次 溝 通 來 獲 取 什 么 信 息 ，向 員 工 傳 遞 什 么信 息 ，需 要 達 成 怎 樣 的 效 果 等 。第 二 ，語 言 選 擇 失誤 。主 管 首 先 就 說 小 王 的 考 評 成 績 不 理 想 ，這 就 顯得 有 點 欠 妥 。本 來 小 王 就 因 為 績 效 考 評 成 績 心 里 堵得 慌 。主 管 再 一 次 提 起 這 事 ，小 王 心 里 肯 定 就 有 點不 爽 快 了 。開 展 績 效 溝 通 前 一 定 要 根 據(jù) 不 同 的 員 工類型選擇不同的語言，在肯定員工存在問題的同時 ，也 不 要 忘 記 員 工 所 具 有 優(yōu) 點 。如 針 對 好 大 喜 功型 的 員 工 ，在 其 考 評 成 績 理 想 時 就 要 及 時 消 除 其 驕傲 自 滿 的 情 緒 ，鼓 勵 其 更 上 一 層 樓 ；針 對 考 評 成 績無 所 謂 態(tài) 度 的 員 工 就 應(yīng) 指 出 這 樣 做 的 危 害 何 在 ，讓其 端 正 工 作 態(tài) 度 。 第 三 ，缺 乏 正 規(guī) 性 。溝 通 效 果 與 溝 通 場 所 和 實施 溝 通 的 人 員 選 擇 是 密 切 相 關(guān) 的 。 正 如 小 王 所 說 ：“ 值得這樣抓住機會在衛(wèi)生間談嗎？ ” 這傳遞給小 王 的 信 號 就 是 主 管 其 實 沒 有 打 算 與 其 溝 通 ，只 是碰 見 了 ，順 便 說 說 而 已 。自 然 這 次 溝 通 在 小 王 眼 里也 就 不 具 有 正 規(guī) 性 ，效 果 也 就 不 理 想 了 。溝 通 首 先就 要 在 場 所 上 下 功 夫 ,表 明 企 業(yè) 對 本 次 溝 通 的 重 視態(tài)度。 6 . 2 第 二 重 境 界 泛 泛 而 談 ， 效 果 便 是 無 效 果 溝 通 的 第 二 重 意 境 的 表 現(xiàn) 就 是 泛 泛 而 談 。 H 公司 總 經(jīng) 理 在 外 地 出 差 剛 回 來 ,人 力 資 源 部 主 管 就 國家 連 忙 向 其 匯 報 剛 完 成 的 績 效 考 評 結(jié) 果 。從 整 體 上看 ,公 司 前 階 段 的 績 效 狀 況 欠 佳 。 尤 其 是 銷 售 部 門的 績 效 考 評 結(jié) 果 相 當(dāng) 不 理 想 。 面 對 這 個 重 要 問 題 ,總 經(jīng) 理 覺 得 有 必 要 立 刻 找 銷 售 主 管 談 一 談 。在 當(dāng) 天下 午 銷 售 主 管 就 走 到 了 總 經(jīng) 理 的 辦 公 室 。在 溝 通 過程中 ,總 經(jīng) 理 一 個 勁 地 強 調(diào) 要 提 高 銷 售 量 。 最 后 竟然不知不覺地談到了這次出差的一些感受和家庭情 況 。后 來 在 下 班 鈴 聲 的 催 促 中 “ 愉快 ” 的 完 成 了這 場 溝 通 會 。泛 泛 而 談 幾 乎 是 很 多 績 效 溝 通 中 常 見的 現(xiàn) 象 。 實 際 上 ， 其 也 是 績 效 溝 通 的 “ 一 大 忌 ” 。要知 道 ， 績 效 溝 通 需 要 花 費 企 業(yè) 大 量 的 時 間 成 本 ，而泛泛而談式的績效溝通卻絲毫不能為企業(yè)奪回這 些 成 本 ，當(dāng) 然 對 企 業(yè) 的 發(fā) 展 是 極 為 不 利 的 。泛 泛而 談 式 的 績 效 溝 通 的 原 因 具 體 來 講 表 現(xiàn) 為 兩 方 面 ： 第 一 方 面 ： 未 能 找 到 員 工 實 質(zhì) 性 存 在 的 問 題 。與 被 考 核 者 展 開 溝 通 ，如 若 不 能 發(fā) 現(xiàn) 員 工 存 在 的 實質(zhì) 性 問 題 ， 那 整 個 溝 通 就 失 去 了 溝 通 進 展 的 主 線 ，甚 至 會 出 現(xiàn) 本 末 倒 置 ，主 次 不 分 的 現(xiàn) 象 出 現(xiàn) 。如 公司 的 總 經(jīng) 理 在 匆 忙 中 展 開 溝 通 ，在 未 能 找 到 企 業(yè) 銷售 存 在 的 實 際 性 問 題 的 前 提 下 ，只 好 一 個 勁 的 強 調(diào)要 銷 售 量 ，卻 又 不 能 就 怎 樣 提 高 銷 售 量 提 出 具 體 的對 策 ，最 好 當(dāng) 然 也 就 使 溝 通 的 內(nèi) 容 轉(zhuǎn) 向 了 出 差 的 感受和家庭呢！ 第 二 方 面 ：面 談 提 綱 缺 失 或 不 夠 詳 盡 。一 般 來講 ， 為 了 防 止 面 談 出 現(xiàn) “ 冷場 ” 或 偏 離 溝 通 目 標 ，作為企業(yè)的一方需要制定一份較為詳盡的面談提綱 以 防 止 這 種 情 形 的 出 現(xiàn) 。若 是 缺 失 了 一 份 這 樣 的提 綱 ，而 績 效 管 理 人 員 對 溝 通 的 操 控 能 力 又 不 強 的狀 況 下 ，溝 通 冷 場 和 泛 泛 而 談 的 情 形 是 很 容 易 出 現(xiàn)的。那整個績效溝通也失去了其本來的功能和意義 。所 以 說 ，一 次 成 功 的 溝 通 是 離 不 開 一 份 詳 盡 的面談提綱的。 6 . 3 第 三 重 境 界 精 心 準 備 ， 靈 活 操 縱 ， “ 音 中 有 效 ” 一 個 完 備 的 績 效 溝 通 全 過 程 主 要 是 由 溝 通 前的 準 備 階 段 ，溝 通 過 程 中 的 操 縱 階 段 和 溝 通 后 的 跟蹤 階 段 三 部 分 構(gòu) 成 。而 且 這 三 部 分 是 緊 密 相 連 ，互為 作 用 ， 共 同 構(gòu) 成 了 一 個 具 有 較 強 邏 輯 性 的 循 環(huán) 圈 。 6. 準 備 工 作 階 段 取 得 理 想 效 果 的 績 效 溝 通 是 離 不 開 前 階 段 的周 密 準 備 工 作 的 ?？?以 說 ，離 開 了 周 密 的 準 備 ，那整 個 績 效 溝 通 就 失 去 了 開 展 溝 通 的 穩(wěn) 固 基 礎(chǔ) 。具 體來 講 ， 準 備 階 段 的 工 作 主 要 由 如 下 幾 方 面 ： （ 1） 溝 通 對 象 的 分 類 。 實 施 溝 通 的 人 員 第 一步就應(yīng)依據(jù)考評表和考評結(jié)果所反映出的信息將被 考 核 者 實 施 分 類 。將 同 一 部 門 的 考 評 表 集 中 在 一起 ，然 后 又 從 同 一 部 門 的 考 評 表 中 依 據(jù) 考 評 結(jié) 果 又分 為 好 、中 、差 三 類 。那 整 個 績 效 考 評 表 從 橫 向 層次 就 被 歸 入 了 各 部 門 ， 從 縱 向 層 次 上 則 分 為 了 好 、中 、差 三 類 。將 考 評 表 分 類 的 過 程 實 際 上 也 是 一 個對 溝 通 對 象 快 速 解 讀 的 過 程 ，這 樣 做 一 方 面 既 有 利于 從 全 局 上 了 解 和 把 握 企 業(yè) 的 整 體 績 效 狀 況 ，也 便于 對 員 工 進 行 有 針 對 性 的 分 門 別 類 的 溝 通 ，從 而 提高 溝 通 的 效 率 。 （ 2） 績 效 溝 通 的 總 目 標 和 分 目 標 的 定 位 。 任何 溝 通 都 離 不 開 目 標 的 導(dǎo) 向 。只 有 在 正 確 的 溝 通 目標 的 引 導(dǎo) 下 ，并 圍 繞 目 標 需 求 展 開 話 題 ，獲 取 支 撐目 標 達 成 的 信 息 ，才 能 使 溝 通 真 正 產(chǎn) 生 效 果 。就 績效 溝 通 來 講 ，績 效 溝 通 的 總 目 標 是 通 過 與 員 工 開 展溝 通 來 提 高 員 工 的 工 作 績 效 ，從 而 帶 動 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 目標的達成。我 們在確定了這個績效溝通的總目標后，當(dāng)然也不能忽視了支持總目標的分目標的確立 。從 本 質(zhì) 上 說 ，總 目 標 實 際 上 就 是 各 個 分 目 標 的提 煉 和 匯 總 。確 立 績 效 管 理 的 分 目 標 實 際 上 也 就 是針 對 每 次 具 體 溝 通 所 擬 定 的 一 個 溝 通 期 望 。如 通 過這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達 成 怎 樣 的 溝 通 效 果 等 一 些 較 為 具 體 詳 細 的 目 標 。但 要 注 意 的 是 分 目 標 的 確 立 一 定 要 有 針 對 性 ，要 從評 估 表 和 工 作 分 析 表 中 提 煉 出 依 據(jù) 性 信 息 。 （ 3） 全 面 解 讀 績 效 考 評 結(jié) 果 。 只 有 認 真 全 面解 讀 了 績 效 考 評 結(jié) 果 ，真 正 獲 取 結(jié) 果 所 反 映 出 的 信息 ，才 具 有 與 溝 通 對 象 展 開 溝 通 的 “ 共 同 語 言 ” 基礎(chǔ) ， 否 則 彼 此 之 間 溝 通 將 會 存 在 不 同 程 度 的 隔 膜 。解 讀 績 效 考 評 結(jié) 果 應(yīng) 完 成 四 個 問 題 ： 溝 通 對 象 應(yīng) 該 做 什 么 ； 溝 通 對 象 已 經(jīng) 做 了 什么； 溝 通 對 象 為 什 么 會 得 到 這 樣 的 考 評 結(jié) 果 ； 溝通 對 象 應(yīng) 該 朝 什 么 方 向 改 進 。 通 過 對 這 四 個 問 題的 思 考 ，實 施 溝 通 的 人 員 機 會 對 溝 通 對 象 及 其 所 在的 崗 位 有 了 一 個 初 步 的 了 解 ，溝 通 也 就 會 在 共 同 語言 的 基 礎(chǔ) 上 有 的 放 矢 的 進 行 。 （ 4） 合 適 的 場 所 和 時 間 的 選 擇 。 所 謂 合 適 的場所和時間就是指進行績效溝通時要注意時機和場 所 環(huán) 境 的 選 擇 ，絕 不 能 馬 虎 了 事 。畢 竟 在 不 同 的時間和溝通場所所進行的溝通產(chǎn)生的效果時不一樣 的 。恰 當(dāng) 的 時 機 和 舒 悅 的 溝 通 環(huán) 境 將 有 助 于 使 溝通 達 到 “ 事 半 功 倍 ” 的 效 果 。那 么 何 謂 恰 當(dāng) 的 溝 通時機呢？企業(yè)的績效溝通最好安排在績效考評結(jié)果 公 布 的 第 一 時 刻 進 行 。一 家 外 資 企 業(yè) 的 董 事 長 習(xí)慣 性 的 做 法 就 是 在 考 評 結(jié) 果 公 布 后 的