秘書(shū)在電話銷(xiāo)售中的溝通研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-資料下載頁(yè)
2025-07-04 08:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙。煜展黃金南京分公司是一家從事黃金、白銀現(xiàn)貨電子交易及投資咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。投資理財(cái)公司，公司主要負(fù)責(zé)為廣大投資者提供合法正規(guī)安全的專(zhuān)業(yè)黃金、白銀投資。理財(cái)平臺(tái)，服務(wù)于各階層的投資者，攜手共創(chuàng)財(cái)富的不朽神話！在南京天津煜展貴金屬有限公司我的職務(wù)是電話銷(xiāo)售，主要負(fù)責(zé)將公司提供的話。單人員進(jìn)行分析歸類(lèi)通過(guò)電話溝通和客戶建立信任關(guān)系，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣。并選擇我們的產(chǎn)品從而為公司帶來(lái)效益。由于我在工作過(guò)程中經(jīng)常和不同的人進(jìn)行溝。通，所以我將自己所學(xué)的知識(shí)和工作相結(jié)合，使我對(duì)秘書(shū)溝通在職業(yè)生涯中的地位有。了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)：運(yùn)用好秘書(shū)溝通技巧有利于我們?cè)陔娫掍N(xiāo)售行業(yè)中處理好與上。司、同事、客戶間的關(guān)系，提升自己的工作業(yè)績(jī)。
【正文】 有一點(diǎn)愧疚心理，抓住這種心理我發(fā)揮了自己的推銷(xiāo)溝通力，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)可以有很大的收益，后來(lái)終于成單了。 從這件事后我就知道了和客戶相處要能掌握客戶的銷(xiāo)售點(diǎn)和需求點(diǎn)，要細(xì)心分析客戶資料讓客戶對(duì)你產(chǎn)生一種信任感讓她們覺(jué)得暖心。 當(dāng)然還有一種沉默型的客戶，這種客戶比較冷靜理智，對(duì)待這種客戶不能急于求成要慢慢循循善誘，盡量給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，不要一味說(shuō)個(gè)不停。對(duì)待這種 客人說(shuō)話要有邏輯性，給他們提供權(quán)威資料讓他們?nèi)ニ伎既ヅ袛?。在我工作期間就有類(lèi)似客戶，一開(kāi)始我比較茫然不知道怎么處理，后來(lái)我拋開(kāi)銷(xiāo)售產(chǎn)品和客戶進(jìn)行溝通放松他的警惕傾聽(tīng)他的話語(yǔ)才知道他是曾經(jīng)有過(guò)投資失敗的經(jīng)歷，害怕非理性消費(fèi)。在了解 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 這個(gè)情況后我選擇了放棄這次的銷(xiāo)售對(duì)他進(jìn)行多次溝通建立信任后再提產(chǎn)品，就這樣我和這個(gè)客戶在溝通了五次之后提出了這款產(chǎn)品，并邀他來(lái)公司讓講師給客戶分析了產(chǎn)品的利益率，最終贏得了這筆單子。所以對(duì)待這種客戶第一印象很重要，我們要提高自己在對(duì)方心目中的美譽(yù)度，耐心回答他提的問(wèn)題，從而了解客戶 的心理和需求進(jìn)行更好的溝通。 下面我給大家歸類(lèi)我在工作中遇到的七類(lèi)抗拒型客戶： (1)沉默型。面對(duì)這種客戶我會(huì)選擇用開(kāi)放式提問(wèn)把話題打開(kāi)，比如“張先生，您平常喜歡哪種投資方式，什么類(lèi)型的？” (2)借口型。（太貴、沒(méi)時(shí)間、不需要）對(duì)于這種客戶我會(huì)先告訴他們價(jià)值再告訴他們價(jià)格，讓他們覺(jué)得用這種價(jià)格換這種服務(wù)超值。比如“張小姐，您選擇郁金香 1號(hào)這種投資方式給您帶來(lái)的利益是百分之十保本保收益，穩(wěn)賺不虧的?！? (3)批評(píng)型。對(duì)這種客戶我不會(huì)選擇爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)肯定加認(rèn)可，在理解的基礎(chǔ)上塑造價(jià)值。比如“張姐，您說(shuō)的對(duì)但是我 覺(jué)得我們這個(gè)項(xiàng)目是很劃算的，它保本保收益，低風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)您來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的選擇?！? (4)問(wèn)題型。對(duì)這種客戶我都是準(zhǔn)備充分資料給客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹讓客戶了解值不值。 (5)表現(xiàn)型。對(duì)這種客戶我采取稱(chēng)贊加肯定的態(tài)度，在這基礎(chǔ)上加上但是，但是得內(nèi)容就是進(jìn)行補(bǔ)充產(chǎn)品的好處和為客戶帶來(lái)的利益。 (6)主觀型。這種客人比較有主見(jiàn)，但是也很容易成大單，因此我通常都是虛心點(diǎn)多問(wèn)多請(qǐng)教，服務(wù)態(tài)度一定要好。這種客戶一般很注重你的服務(wù)，在好的服務(wù)基礎(chǔ)上再建立關(guān)系增加信任度。 (7)懷疑型。對(duì)這種客戶我都是舉已有客戶的成功案例來(lái)消除他 的抗拒，比如說(shuō)“您看您的好友王先生也買(mǎi)過(guò)這款項(xiàng)目，最后收益還不錯(cuò)，您可以考慮考慮?！? 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 結(jié)論 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我成長(zhǎng)了許多，也明白了秘書(shū)溝通技巧在電話銷(xiāo)售、和同事、上司、客戶相處中的重要作用。 一般情況下，我們電話和客戶溝通 大多時(shí)候 不是單一的目標(biāo)， 因此 就需要對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行一下 分析和歸類(lèi) ， 先找出 主要目標(biāo)重點(diǎn)解決，最先溝通， 而 次要目標(biāo)客戶在完成重要目標(biāo)后完成，或者 有時(shí)候也可以穿插進(jìn)行。 許多營(yíng)銷(xiāo)人員在和客戶溝通中， 很多時(shí)候 因?yàn)橹粶?zhǔn)備了 單一 的目標(biāo)，在 遭到客戶拒絕時(shí) ， 因?yàn)闇?zhǔn)備不足不知道 下一步 怎么和客戶溝通 。有的人進(jìn)行一次溝通時(shí)就會(huì)失望而歸，接下來(lái)就開(kāi)始產(chǎn)生懼怕心理，對(duì)自己?jiǎn)适判?，不想再和客戶進(jìn)行溝通交流；有的人一次溝通很愉快很順利但是二次溝通時(shí)又不知道能否這么順利。因此在和客戶溝通時(shí)，多挖掘點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，你的成功率就會(huì)大得多。 之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的都是理論從來(lái)都沒(méi)有付諸實(shí)踐，走上社會(huì)才知道“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”?，F(xiàn)在意識(shí)到這個(gè)觀點(diǎn)還不晚，以后我將會(huì)努力提高自己的溝通技巧。溝通在當(dāng)今社會(huì)來(lái)說(shuō)真的是太重要了，無(wú)論你從事哪行哪業(yè)都需要與人打交道，有的人地方就必然存在溝通。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 參考文獻(xiàn) [1]戴晨志 .人際溝通高手 [M].上海： 上海人民出版社 ， 20xx 年 [2]黃琳 .有效溝通 [M].北京： 中國(guó)華僑出版社 ， 20xx 年 [3]李慧 .十秒鐘打造交際高手 [M].北京： 中央編譯出版社 ， 20xx 年 [4]李青，秘書(shū)人際關(guān)系與實(shí)務(wù)教程 [M].北京： 人民大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [5]柳青 .有效溝通技巧 [M].北京： 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 ， 20xx 年 [6]林善玉 .你是溝通高手么 [M].吉林： 延邊大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [7]宿春禮 .心有靈犀一點(diǎn)通 [M].北京： 中國(guó)社會(huì)出版社 ， 20xx 年 [8]郭臺(tái)鴻 .高效溝通 24 法則 [M].北京： 清華大學(xué)出版 社 ， 20xx 年 [9]凱瑟琳 .凱利 .李爾頓 .人脈 [M].北京 ： 中國(guó)計(jì)劃出版社 ， 20xx 年 [10]科里 .帕特森 .關(guān)鍵對(duì)話 [M].北京： 中國(guó)財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社 ， 20xx 年 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 謝辭 時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已近尾聲，我們的學(xué)生生涯也將要?jiǎng)澫峦昝赖木涮?hào)。 本論文設(shè)計(jì)在黃利芳老師的悉心指導(dǎo)下已完成，從課題選擇到具體的寫(xiě)作過(guò)程，論文初稿與定稿都凝聚著黃利芳老師的心血和汗水。在此我向黃老師表示深深的感謝，謝謝她給我提出了那些寶貴的意見(jiàn)。 我還要借此機(jī)會(huì)感謝這三年來(lái)傳授我專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教會(huì)我做人道理的老師，感謝他們?nèi)陙?lái)的對(duì)我的悉心幫助。 同時(shí)，我也要感謝和我一起相處的同學(xué)，謝謝他們離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)到這個(gè)陌生的城市和我一起進(jìn)步，有了他們才有了文秘 1111 班，我會(huì)永遠(yuǎn)記住文秘 1111 班的！
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