秘書在電話銷售中的溝通研究畢業(yè)設(shè)計論文-資料下載頁
2025-07-04 08:06本頁面
【導(dǎo)讀】畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙。煜展黃金南京分公司是一家從事黃金、白銀現(xiàn)貨電子交易及投資咨詢服務(wù)的專業(yè)。投資理財公司，公司主要負(fù)責(zé)為廣大投資者提供合法正規(guī)安全的專業(yè)黃金、白銀投資。理財平臺，服務(wù)于各階層的投資者，攜手共創(chuàng)財富的不朽神話！在南京天津煜展貴金屬有限公司我的職務(wù)是電話銷售，主要負(fù)責(zé)將公司提供的話。單人員進(jìn)行分析歸類通過電話溝通和客戶建立信任關(guān)系，讓客戶對我們的產(chǎn)品感興趣。并選擇我們的產(chǎn)品從而為公司帶來效益。由于我在工作過程中經(jīng)常和不同的人進(jìn)行溝。通，所以我將自己所學(xué)的知識和工作相結(jié)合，使我對秘書溝通在職業(yè)生涯中的地位有。了一個全新的認(rèn)識：運用好秘書溝通技巧有利于我們在電話銷售行業(yè)中處理好與上。司、同事、客戶間的關(guān)系，提升自己的工作業(yè)績。
【正文】 有一點愧疚心理，抓住這種心理我發(fā)揮了自己的推銷溝通力，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點可以有很大的收益，后來終于成單了。 從這件事后我就知道了和客戶相處要能掌握客戶的銷售點和需求點，要細(xì)心分析客戶資料讓客戶對你產(chǎn)生一種信任感讓她們覺得暖心。 當(dāng)然還有一種沉默型的客戶，這種客戶比較冷靜理智，對待這種客戶不能急于求成要慢慢循循善誘，盡量給對方講話的機(jī)會，不要一味說個不停。對待這種 客人說話要有邏輯性，給他們提供權(quán)威資料讓他們?nèi)ニ伎既ヅ袛?。在我工作期間就有類似客戶，一開始我比較茫然不知道怎么處理，后來我拋開銷售產(chǎn)品和客戶進(jìn)行溝通放松他的警惕傾聽他的話語才知道他是曾經(jīng)有過投資失敗的經(jīng)歷，害怕非理性消費。在了解 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 第 13 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 這個情況后我選擇了放棄這次的銷售對他進(jìn)行多次溝通建立信任后再提產(chǎn)品，就這樣我和這個客戶在溝通了五次之后提出了這款產(chǎn)品，并邀他來公司讓講師給客戶分析了產(chǎn)品的利益率，最終贏得了這筆單子。所以對待這種客戶第一印象很重要，我們要提高自己在對方心目中的美譽度，耐心回答他提的問題，從而了解客戶 的心理和需求進(jìn)行更好的溝通。 下面我給大家歸類我在工作中遇到的七類抗拒型客戶： (1)沉默型。面對這種客戶我會選擇用開放式提問把話題打開，比如“張先生，您平常喜歡哪種投資方式，什么類型的？” (2)借口型。（太貴、沒時間、不需要）對于這種客戶我會先告訴他們價值再告訴他們價格，讓他們覺得用這種價格換這種服務(wù)超值。比如“張小姐，您選擇郁金香 1號這種投資方式給您帶來的利益是百分之十保本保收益，穩(wěn)賺不虧的。” (3)批評型。對這種客戶我不會選擇爭執(zhí)，我會肯定加認(rèn)可，在理解的基礎(chǔ)上塑造價值。比如“張姐，您說的對但是我 覺得我們這個項目是很劃算的，它保本保收益，低風(fēng)險性，對您來說是個不錯的選擇?！? (4)問題型。對這種客戶我都是準(zhǔn)備充分資料給客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹讓客戶了解值不值。 (5)表現(xiàn)型。對這種客戶我采取稱贊加肯定的態(tài)度，在這基礎(chǔ)上加上但是，但是得內(nèi)容就是進(jìn)行補充產(chǎn)品的好處和為客戶帶來的利益。 (6)主觀型。這種客人比較有主見，但是也很容易成大單，因此我通常都是虛心點多問多請教，服務(wù)態(tài)度一定要好。這種客戶一般很注重你的服務(wù)，在好的服務(wù)基礎(chǔ)上再建立關(guān)系增加信任度。 (7)懷疑型。對這種客戶我都是舉已有客戶的成功案例來消除他 的抗拒，比如說“您看您的好友王先生也買過這款項目，最后收益還不錯，您可以考慮考慮。” 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 第 14 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 結(jié)論 經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我成長了許多，也明白了秘書溝通技巧在電話銷售、和同事、上司、客戶相處中的重要作用。 一般情況下，我們電話和客戶溝通 大多時候 不是單一的目標(biāo)， 因此 就需要對這些目標(biāo)進(jìn)行一下 分析和歸類 ， 先找出 主要目標(biāo)重點解決，最先溝通， 而 次要目標(biāo)客戶在完成重要目標(biāo)后完成，或者 有時候也可以穿插進(jìn)行。 許多營銷人員在和客戶溝通中， 很多時候 因為只準(zhǔn)備了 單一 的目標(biāo)，在 遭到客戶拒絕時 ， 因為準(zhǔn)備不足不知道 下一步 怎么和客戶溝通 。有的人進(jìn)行一次溝通時就會失望而歸，接下來就開始產(chǎn)生懼怕心理，對自己喪失信心，不想再和客戶進(jìn)行溝通交流；有的人一次溝通很愉快很順利但是二次溝通時又不知道能否這么順利。因此在和客戶溝通時，多挖掘點關(guān)鍵點，你的成功率就會大得多。 之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的都是理論從來都沒有付諸實踐，走上社會才知道“紙上得來終覺淺”?，F(xiàn)在意識到這個觀點還不晚，以后我將會努力提高自己的溝通技巧。溝通在當(dāng)今社會來說真的是太重要了，無論你從事哪行哪業(yè)都需要與人打交道，有的人地方就必然存在溝通。 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 第 15 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 參考文獻(xiàn) [1]戴晨志 .人際溝通高手 [M].上海： 上海人民出版社 ， 20xx 年 [2]黃琳 .有效溝通 [M].北京： 中國華僑出版社 ， 20xx 年 [3]李慧 .十秒鐘打造交際高手 [M].北京： 中央編譯出版社 ， 20xx 年 [4]李青，秘書人際關(guān)系與實務(wù)教程 [M].北京： 人民大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [5]柳青 .有效溝通技巧 [M].北京： 中國社會科學(xué)出版社 ， 20xx 年 [6]林善玉 .你是溝通高手么 [M].吉林： 延邊大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [7]宿春禮 .心有靈犀一點通 [M].北京： 中國社會出版社 ， 20xx 年 [8]郭臺鴻 .高效溝通 24 法則 [M].北京： 清華大學(xué)出版 社 ， 20xx 年 [9]凱瑟琳 .凱利 .李爾頓 .人脈 [M].北京 ： 中國計劃出版社 ， 20xx 年 [10]科里 .帕特森 .關(guān)鍵對話 [M].北京： 中國財經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社 ， 20xx 年 畢業(yè)設(shè)計（論文）報告紙 第 16 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 謝辭 時間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已近尾聲，我們的學(xué)生生涯也將要劃下完美的句號。 本論文設(shè)計在黃利芳老師的悉心指導(dǎo)下已完成，從課題選擇到具體的寫作過程，論文初稿與定稿都凝聚著黃利芳老師的心血和汗水。在此我向黃老師表示深深的感謝，謝謝她給我提出了那些寶貴的意見。 我還要借此機(jī)會感謝這三年來傳授我專業(yè)知識，教會我做人道理的老師，感謝他們?nèi)陙淼膶ξ业南ば膸椭? 同時，我也要感謝和我一起相處的同學(xué)，謝謝他們離開家鄉(xiāng)來到這個陌生的城市和我一起進(jìn)步，有了他們才有了文秘 1111 班，我會永遠(yuǎn)記住文秘 1111 班的！
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