秘書在電話銷售中的溝通研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 15 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 參考文獻(xiàn) [1]戴晨志 .人際溝通高手 [M].上海： 上海人民出版社 ， 20xx 年 [2]黃琳 .有效溝通 [M].北京： 中國(guó)華僑出版社 ， 20xx 年 [3]李慧 .十秒鐘打造交際高手 [M].北京： 中央編譯出版社 ， 20xx 年 [4]李青，秘書人際關(guān)系與實(shí)務(wù)教程 [M].北京： 人民大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [5]柳青 .有效溝通技巧 [M].北京： 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 ， 20xx 年 [6]林善玉 .你是溝通高手么 [M].吉林： 延邊大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [7]宿春禮 .心有靈犀一點(diǎn)通 [M].北京： 中國(guó)社會(huì)出版社 ， 20xx 年 [8]郭臺(tái)鴻 .高效溝通 24 法則 [M].北京： 清華大學(xué)出版 社 ， 20xx 年 [9]凱瑟琳 .凱利 .李爾頓 .人脈 [M].北京 ： 中國(guó)計(jì)劃出版社 ， 20xx 年 [10]科里 .帕特森 .關(guān)鍵對(duì)話 [M].北京： 中國(guó)財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社 ， 20xx 年 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 16 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 謝辭 時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已近尾聲，我們的學(xué)生生涯也將要?jiǎng)澫峦昝赖木涮?hào)?！? 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 14 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 結(jié)論 經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我成長(zhǎng)了許多，也明白了秘書溝通技巧在電話銷售、和同事、上司、客戶相處中的重要作用。對(duì)這種客戶我都是準(zhǔn)備充分資料給客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹讓客戶了解值不值。 下面我給大家歸類我在工作中遇到的七類抗拒型客戶： (1)沉默型。有的客戶買東西容易受外界因素的影響，特別是 女客戶，我就遇到過這種客戶。要是你的同事對(duì)你提出一個(gè)建議時(shí)，就算你不能立馬贊同，你也要表示可以想想，不能立馬反駁。舉個(gè)例子，在我們公司上班是不允許同事之間閑談的，休息時(shí)間也不可聊到工作。打個(gè)比方，你可以每天早點(diǎn)上班，晚點(diǎn)下班，不用非得準(zhǔn)時(shí)上下班。中國(guó)有句老話叫“打人不打臉，揭人不揭短”，如果你做事從來不考慮他人的感受那你會(huì)經(jīng)常吃苦頭的，因此不要在公眾場(chǎng)合說別人尤其是上司的壞話。換句話來說就算你真的很優(yōu)秀你也得謙虛不能鋒芒畢露，否則你會(huì)給上司危機(jī)感，無論上司再怎么喜歡人才在一定程度上他是不會(huì)喜歡比自己優(yōu)秀很多的人，他的權(quán)威感不容許這樣。你要了解上司喜歡什么，喜歡什么樣的說話方式，這不是要你阿諛奉承，而是讓你的上司覺得你很細(xì)心有在用心了解他，但是不要采用低三下四的態(tài)度要不卑不亢。千萬不要表現(xiàn)的太急功近利，只有有需要時(shí)才找客戶，像我比較喜歡每周一次定點(diǎn)定時(shí)給客戶發(fā)個(gè)關(guān)心慰問的小短信。各人所處的地位不同，對(duì)同一事物的理解也是有差異的。比如我曾經(jīng)就遇到這樣的情況，我的兩個(gè)同事因?yàn)闋?zhēng)業(yè)績(jī)而發(fā)生了口角爭(zhēng)執(zhí)，我先上去了解了情況是同事 A和同事 B 同時(shí)接待了一個(gè)客戶，同事 A 負(fù)責(zé)電話溝通并邀約，但是客戶來的，那天同事 A 生病沒來，于是公司就安排了和同事 A 相處的較好的同事 B 接手了這個(gè)客戶為這個(gè)客戶介紹了公司的主打項(xiàng)目，最后成了單。確認(rèn)，抓住對(duì)方信息中的關(guān)鍵點(diǎn)，聽的出對(duì)方的弦外之音并迅速歸為 幾大點(diǎn)，使這些點(diǎn)成為銷售點(diǎn)。秘書會(huì)議管理，檔案管理等課程教會(huì)了我如何管理資料，這使得我在工作崗位上可以很好的建立客戶管理隊(duì)客戶的資料搜集、歸類和整理，與客戶經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系。我問她為什么這么問，同事就告訴我說我剛剛和客戶 通話的語氣感覺像客戶欠我錢一樣一點(diǎn)精神都沒有，這樣客戶肯定不會(huì)對(duì)我有好印象，就算有大單子也會(huì)變得沒有心情聊下去。 (3)記錄電話內(nèi)容在電話旁邊放些紙和筆以供記錄重要信息待電話結(jié)束后妥善處（這點(diǎn)很重要，我曾因?yàn)?忘記記錄而害公司損失了一個(gè)客戶） (4)重點(diǎn)重復(fù)，當(dāng)顧客打電話來時(shí)，他肯定會(huì)說他需要的或不懂的東西，這時(shí)你要記下來并復(fù)述一下，防止出錯(cuò)。還有切記打電話的時(shí)機(jī)也很重要，我們不能在客戶吃飯、休息時(shí)打電話，電話打過去了第一時(shí)間也要禮貌的詢問顧客是否有時(shí)間接聽。在工作這段時(shí)間以來，我接觸了性格不同、年齡不同、社會(huì)地位不同的人群，所以在溝通時(shí)哪怕有一點(diǎn)的紕漏都不行，因?yàn)檫@會(huì)直接影響到這筆單子的成敗。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)來讓他人聽出你知道自己在做什么從而對(duì)你信心倍增，急緩適度的語調(diào)會(huì)讓人容易吸收信息。 【關(guān)鍵詞】 秘書 溝通 人際關(guān)系 電話銷售 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 2 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ Abstract Yu gold nanjing branch pany is engaged in gold, silver spot electronic trading and investment advisory services of professional finance and investment pany, the pany is mitted to providing investors with the legitimate formal security platform for the professional finance and investment gold, silver, professional team has long been engaged in financial industry into full play advantage, service to all levels of investors, to join hands in creating
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