秘書(shū)在電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線(xiàn) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 參考文獻(xiàn) [1]戴晨志 .人際溝通高手 [M].上海： 上海人民出版社 ， 20xx 年 [2]黃琳 .有效溝通 [M].北京： 中國(guó)華僑出版社 ， 20xx 年 [3]李慧 .十秒鐘打造交際高手 [M].北京： 中央編譯出版社 ， 20xx 年 [4]李青，秘書(shū)人際關(guān)系與實(shí)務(wù)教程 [M].北京： 人民大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [5]柳青 .有效溝通技巧 [M].北京： 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社 ， 20xx 年 [6]林善玉 .你是溝通高手么 [M].吉林： 延邊大學(xué)出版社 ， 20xx 年 [7]宿春禮 .心有靈犀一點(diǎn)通 [M].北京： 中國(guó)社會(huì)出版社 ， 20xx 年 [8]郭臺(tái)鴻 .高效溝通 24 法則 [M].北京： 清華大學(xué)出版 社 ， 20xx 年 [9]凱瑟琳 .凱利 .李爾頓 .人脈 [M].北京 ： 中國(guó)計(jì)劃出版社 ， 20xx 年 [10]科里 .帕特森 .關(guān)鍵對(duì)話(huà) [M].北京： 中國(guó)財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社 ， 20xx 年 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線(xiàn) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 謝辭 時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已近尾聲，我們的學(xué)生生涯也將要?jiǎng)澫峦昝赖木涮?hào)?！? 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線(xiàn) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 結(jié)論 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我成長(zhǎng)了許多，也明白了秘書(shū)溝通技巧在電話(huà)銷(xiāo)售、和同事、上司、客戶(hù)相處中的重要作用。對(duì)這種客戶(hù)我都是準(zhǔn)備充分資料給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹讓客戶(hù)了解值不值。 下面我給大家歸類(lèi)我在工作中遇到的七類(lèi)抗拒型客戶(hù)： (1)沉默型。有的客戶(hù)買(mǎi)東西容易受外界因素的影響，特別是 女客戶(hù)，我就遇到過(guò)這種客戶(hù)。要是你的同事對(duì)你提出一個(gè)建議時(shí)，就算你不能立馬贊同，你也要表示可以想想，不能立馬反駁。舉個(gè)例子，在我們公司上班是不允許同事之間閑談的，休息時(shí)間也不可聊到工作。打個(gè)比方，你可以每天早點(diǎn)上班，晚點(diǎn)下班，不用非得準(zhǔn)時(shí)上下班。中國(guó)有句老話(huà)叫“打人不打臉，揭人不揭短”，如果你做事從來(lái)不考慮他人的感受那你會(huì)經(jīng)常吃苦頭的，因此不要在公眾場(chǎng)合說(shuō)別人尤其是上司的壞話(huà)。換句話(huà)來(lái)說(shuō)就算你真的很優(yōu)秀你也得謙虛不能鋒芒畢露，否則你會(huì)給上司危機(jī)感，無(wú)論上司再怎么喜歡人才在一定程度上他是不會(huì)喜歡比自己優(yōu)秀很多的人，他的權(quán)威感不容許這樣。你要了解上司喜歡什么，喜歡什么樣的說(shuō)話(huà)方式，這不是要你阿諛?lè)畛?，而是讓你的上司覺(jué)得你很細(xì)心有在用心了解他，但是不要采用低三下四的態(tài)度要不卑不亢。千萬(wàn)不要表現(xiàn)的太急功近利，只有有需要時(shí)才找客戶(hù)，像我比較喜歡每周一次定點(diǎn)定時(shí)給客戶(hù)發(fā)個(gè)關(guān)心慰問(wèn)的小短信。各人所處的地位不同，對(duì)同一事物的理解也是有差異的。比如我曾經(jīng)就遇到這樣的情況，我的兩個(gè)同事因?yàn)闋?zhēng)業(yè)績(jī)而發(fā)生了口角爭(zhēng)執(zhí)，我先上去了解了情況是同事 A和同事 B 同時(shí)接待了一個(gè)客戶(hù)，同事 A 負(fù)責(zé)電話(huà)溝通并邀約，但是客戶(hù)來(lái)的，那天同事 A 生病沒(méi)來(lái)，于是公司就安排了和同事 A 相處的較好的同事 B 接手了這個(gè)客戶(hù)為這個(gè)客戶(hù)介紹了公司的主打項(xiàng)目，最后成了單。確認(rèn)，抓住對(duì)方信息中的關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)的出對(duì)方的弦外之音并迅速歸為 幾大點(diǎn)，使這些點(diǎn)成為銷(xiāo)售點(diǎn)。秘書(shū)會(huì)議管理，檔案管理等課程教會(huì)了我如何管理資料，這使得我在工作崗位上可以很好的建立客戶(hù)管理隊(duì)客戶(hù)的資料搜集、歸類(lèi)和整理，與客戶(hù)經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系。我問(wèn)她為什么這么問(wèn)，同事就告訴我說(shuō)我剛剛和客戶(hù) 通話(huà)的語(yǔ)氣感覺(jué)像客戶(hù)欠我錢(qián)一樣一點(diǎn)精神都沒(méi)有，這樣客戶(hù)肯定不會(huì)對(duì)我有好印象，就算有大單子也會(huì)變得沒(méi)有心情聊下去。 (3)記錄電話(huà)內(nèi)容在電話(huà)旁邊放些紙和筆以供記錄重要信息待電話(huà)結(jié)束后妥善處（這點(diǎn)很重要，我曾因?yàn)?忘記記錄而害公司損失了一個(gè)客戶(hù)） (4)重點(diǎn)重復(fù)，當(dāng)顧客打電話(huà)來(lái)時(shí)，他肯定會(huì)說(shuō)他需要的或不懂的東西，這時(shí)你要記下來(lái)并復(fù)述一下，防止出錯(cuò)。還有切記打電話(huà)的時(shí)機(jī)也很重要，我們不能在客戶(hù)吃飯、休息時(shí)打電話(huà)，電話(huà)打過(guò)去了第一時(shí)間也要禮貌的詢(xún)問(wèn)顧客是否有時(shí)間接聽(tīng)。在工作這段時(shí)間以來(lái)，我接觸了性格不同、年齡不同、社會(huì)地位不同的人群，所以在溝通時(shí)哪怕有一點(diǎn)的紕漏都不行，因?yàn)檫@會(huì)直接影響到這筆單子的成敗。使用一種經(jīng)過(guò)調(diào)控的語(yǔ)調(diào)來(lái)讓他人聽(tīng)出你知道自己在做什么從而對(duì)你信心倍增，急緩適度的語(yǔ)調(diào)會(huì)讓人容易吸收信息。 【關(guān)鍵詞】 秘書(shū) 溝通 人際關(guān)系 電話(huà)銷(xiāo)售 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線(xiàn) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ Abstract Yu gold nanjing branch pany is engaged in gold, silver spot electronic trading and investment advisory services of professional finance and investment pany, the pany is mitted to providing investors with the legitimate formal security platform for the professional finance and investment gold, silver, professional team has long been engaged in financial industry into full play advantage, service to all levels of investors, to join hands in creating
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