【正文】 老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上 一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文） 的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。另外，在最后的“國內(nèi)、外秘書的職業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢”里，是我對中外秘書人員不同要求的一個對比，由此可以更進(jìn)一步的突出國內(nèi)密秘書以禮儀華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 16 為重的特點(diǎn)，同時(shí)也更進(jìn)一步的強(qiáng)化了本論文核心問題的重要性，對論文的中心論點(diǎn)加以突出和強(qiáng)調(diào)，可以說是一個小小 的升華。從而、在其與雇主關(guān)系的處理上，便會很容易的解開每一個看似復(fù)雜的難題。不僅要有內(nèi)在優(yōu)秀的素質(zhì)，還應(yīng)該有外在良好的禮儀規(guī)范。法律秘書的專業(yè)課程有：美國政府組織和企業(yè)法、法律秘書準(zhǔn)則、法律專門術(shù)語、法律秘書聽寫和錄音、法院及法律事務(wù)程序、聯(lián)邦及馬里蘭州法院條例等。 ，長發(fā)女性可以梳個小鬏兒，但不應(yīng)扎馬尾辮進(jìn)出公司。 ，儀容要適度，服飾要合宜，非禮勿言，應(yīng)對恰當(dāng)。能夠具有實(shí)事求是、細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)。 秘書的 職業(yè)規(guī)范 ： ，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)的秘書。 三、國內(nèi)、外秘書的職業(yè)特點(diǎn) （一）國內(nèi)秘書的職業(yè)特點(diǎn) 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 13 中國秘書自古以來，都非常注重自身素質(zhì)和外在禮節(jié)問題。在日常管理工作中 ,秘書禮儀工作又是溝通的橋梁 ,信息的渠道 ,禮儀將秘書工作的里里外外連結(jié)了起來 ,使“ 秘書 ” 這一崗位在展現(xiàn)自己的特殊性質(zhì)時(shí) ,又充分展現(xiàn)了自己的特殊風(fēng)采 。酒宴上的山珍海味，也有許多不該成為餐餐之徒的腹中之物 .禮儀活動中華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 12 若缺乏這種現(xiàn)代意識，是會使整個禮儀水平都大打折扣的。他是在一個“外向”性的崗位上，與多種對象打交道，如果不修邊幅，不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同事的情緒。 在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，不論是在思想感情上，還是行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠(yuǎn)誰，聽從誰，不聽從誰的行為；不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)的面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，更不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者冷眼旁觀，只能被動地雙面勸慰、彌合、消除，本著工作的支 持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做?！币粋€秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。至于平時(shí)的文書往來，其中涉及到的文書禮儀，包括禮儀性的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù)。 （ 三 ） 秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 的禮儀手段 禮儀是秘書的常務(wù)工作，在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中，對禮儀程序作妥善安排，使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體面又掌握主動，是秘書工作者辦事能力的反映。秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個經(jīng)驗(yàn)問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實(shí)意義，是一篇大文章。在具備基本素質(zhì)的前提下，要做好秘書工作，還必須認(rèn)識和處理好前與后、大與小、公與私這三對矛盾。” ② （《列寧全集》第 4 卷第 197 頁）一般所指的領(lǐng)導(dǎo)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的人員，他們通常是經(jīng)過一定的法定程序其中包括民主選舉 、組織任命、考核、聘任等方式產(chǎn)生的。他們的基本關(guān)系實(shí)質(zhì)上是工作關(guān)系，這種關(guān)系在不同時(shí)代有鮮明的歷史特點(diǎn)。但是，有些 人 在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。大家都知道，在正式的公務(wù)場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，“秘書學(xué)”課上，老師給我們舉過這樣的反例 ： 有人此時(shí)腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人 “ 退避三舍 ” 。 在我看來 ，秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個方面： 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 8 一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計(jì)。 當(dāng)我們了解以上秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以后，接下來就應(yīng)該要進(jìn)一步明確秘書的日常工作，這些同樣是做為一名合格秘書所必備的素質(zhì)之一。 簡單的說，我們可以把以上的十點(diǎn)概括成以下三各方面： ，為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手； ，是上下級關(guān)系； 、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種 —— 工作關(guān)系 。 5. 在領(lǐng)導(dǎo)外出期間，秘書對承擔(dān)的工作范圍應(yīng)有明確的了解，而領(lǐng)導(dǎo)對他的秘書在他外出時(shí)能處理可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題也應(yīng)感到滿意。 2. 秘書必須能圓滿地處理任何詢問的電話，領(lǐng)導(dǎo)必須相信秘書在辦公室內(nèi)處理的所有問題都能保密。 全面、透徹地認(rèn)識秘書工作的特點(diǎn)，是我們做好秘書工作的一個重要前提。秘書工作的綜合性具體表現(xiàn)在全面性、多樣性和系統(tǒng)性三個方面。這 正 是秘書工作的機(jī) 密性所在。所以，要想到達(dá)這個目的，我們要求的第一步便是熟練的掌握這些基本禮儀規(guī)范。 這些看似簡單的問題，當(dāng)你親身去經(jīng)歷的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)它其實(shí)是一些非常棘手的問題，只有我們一點(diǎn)一滴的去積累這方面的有關(guān)解決方法，從一些前人們的經(jīng)歷中去總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)性的東西，再把它們整理成文，變成一種財(cái)富去享受。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。秘書 應(yīng)該 如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，這可以說是一個經(jīng)驗(yàn)問題，有理 論和共事藝術(shù)，也有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義。在中所的畢業(yè)論文題中我選擇了“秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段”一題。秘書身處領(lǐng)導(dǎo)、上司身邊，秘書部門是最貼近領(lǐng)導(dǎo)中樞的部分，秘書工作就是輔助領(lǐng)導(dǎo)上司進(jìn)行管理決策和公務(wù) 活動，所以在秘 書工作中，有相當(dāng)?shù)膬?nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)上司的工作范圍和掌握了解的范圍，正因?yàn)楣ぷ餍枰貢?必須了解掌握，甚至是在需要的時(shí)候，代替領(lǐng)導(dǎo)、上司臨時(shí)實(shí)施管理和開展公務(wù)活動。過去有人稱秘書工作是 “ 幕后 ” 工作， 這里 有一定道理。因此，秘書工作的內(nèi)容 也 是復(fù)雜多樣的。 “主動性”是做好工作的關(guān)鍵。在我看來， 下班了可以走人，但前提是今天的工作你必須完成了，否則你就得留下處理那些你還沒有完成的工作。 9. 秘書應(yīng)樹立高標(biāo)準(zhǔn)的言行舉止和工作效率作為辦公室其它雇員的楷模。 我們常 常 說的同志關(guān)系、朋友關(guān)系、諍友關(guān)系、互助關(guān)系、互補(bǔ)關(guān)系等等，都是對的，是從怎樣處理好領(lǐng)導(dǎo)的共事關(guān)系這個角度提出的要求，是指秘書同領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。 二、秘書工作的基本禮儀及秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段 （ 一）秘書工作的基本禮儀 秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。有些 人 在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾 “ 打掃 ” 個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不好 的印象。如果不善于同對方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。做秘書工作首先要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；研究秘書學(xué)首先要研究和弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是人們在權(quán)力的職位上通過決策和指導(dǎo)，使人們的意志和行動向著一個目標(biāo)前進(jìn)。這是因?yàn)?，秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。 那秘書應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么關(guān)系？ 當(dāng)我在圖書館里翻閱了一大堆的相關(guān)書籍和 一些 已發(fā)表的大部分討論文章看 后，可以看出 ，不管語言是怎么表達(dá)的，他們希望的是秘書與領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。 工勇時(shí)的《公共關(guān)系導(dǎo)論》中這樣說道： 秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一。即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問，拜望某人時(shí)，起的也只是禮儀象征的作用，是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事。社會心理學(xué) 認(rèn)為，對自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大 ⑤ 。要讓上司接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊 重的氛圍內(nèi)，有禮有節(jié)，有分寸地磨合。通過秘書禮儀的學(xué)習(xí)和掌握，不僅可以提高秘 書工作者個人修養(yǎng)，還可由此推動社會的文明與進(jìn)步。要在禮儀活動中分清主次，內(nèi)外，把握各種分寸，分量，要對各國，各地，各民族，各宗教的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會貫通。同樣，郭莉在 《 華東大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版） 》里說： 禮儀與秘書人員輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系、自身提高都有密不可分的關(guān)系 ， 它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用 ， 是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能 .秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容 ,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義 ⑧ 。 我們黨的秘書工作有光榮優(yōu)良傳統(tǒng)，我們黨成干上萬的秘書工作者不為名利、不計(jì)報(bào)酬，為黨的秘書事業(yè)自覺地發(fā)揮模范作用。 。 ，常常是居于幕后又責(zé) 任重大。要謙敬、知恥、持節(jié)、克驕、防矜。職業(yè)女性上班時(shí)不應(yīng)佩戴過多的飾品，佩戴兩件以上飾品時(shí)，則以同質(zhì)同色為佳。 （ 二 ）國 外 秘書的職業(yè)特點(diǎn) 讓我們再來看看其他國家，秘書又是一個怎樣的職業(yè)人員呢？ 根據(jù)最新的信息顯示，如今國外秘書職業(yè)的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)： 、行業(yè)化 ； 、知識化 ； 、高科技化 ； 、制度化 。 由此我們了解了國外秘書工作的發(fā)展趨勢，同樣我們也可以簡單的概括成以下三點(diǎn)： 1．秘書工作日益 向智能型轉(zhuǎn)化 ； 2．秘書人員的學(xué)歷日益提高，秘書工作也日趨終身化 ； 。另一方面，秘書外在的形象更是離不開“禮。 此外，在秘書工作的基本 禮儀中，我們也可以清楚的認(rèn)識到，一位合格秘書日常所應(yīng)具備的禮儀規(guī)范，為核心論題“秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段”埋下了很好的伏筆。 列寧全集 [M].人民出版社， 1984 [3]薛可著 .名牌之根 [M].武漢 :武漢大學(xué)出版社