秘書在電話銷售中的溝通研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-wenkub
2023-07-11 08:06:41 本頁面
【正文】 用。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口，一個(gè)好的撥打電話、接聽電話過程，將會(huì)給對(duì)方留下好的印象，相反則不同。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 目錄 摘要 ................................................................... 1 Abstract ............................................................... 2 1 緒 論 ................................................................. 3 2 秘書溝通在電話銷售中的運(yùn)用 ........................................... 4 溝通的含義及作用 ................................................ 4 秘書溝通在電話銷售中的重要作用 .................................. 4 溝通及接聽禮儀用語對(duì)電話銷售有重大的意義 ........................ 5 3 秘書在電話銷售中的溝通特征 ............................................ 7 4 秘書在電話銷售中的溝通類型及技巧 ..................................... 10 秘 書與上司的溝通 ............................................... 10 秘書與同事的溝通 ............................................... 11 秘書與客戶的溝通 .............................................. 12 結(jié)論 .................................................................. 14 參考文獻(xiàn) .............................................................. 15 謝辭 .................................................................. 16 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 1 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 摘 要 煜展黃金南京分公司是一家從 事黃金、白銀現(xiàn)貨電子交易及投資咨詢服務(wù)的專業(yè)投資理財(cái)公司，公司 主要負(fù)責(zé) 為廣大投資者提供合法正規(guī)安全的專業(yè)黃金、白銀投資理財(cái)平臺(tái)，服務(wù)于各階層的投資者，攜手共創(chuàng)財(cái)富的不朽神話！ 在南京天津煜展貴金屬有限公司我的職務(wù)是電話銷售，主要負(fù)責(zé)將公司提供的話單人員進(jìn)行分析歸類通過電話溝通和客戶建立信任關(guān)系，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣并選擇我們的產(chǎn)品從而為公司帶來效益。 在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間讓我知道了聲音是一種很重 要的媒介，利用它能夠吸引別人的注意，能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 4 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 2 秘書溝通在電話銷售中 的運(yùn)用 溝通的含義及作用 溝通是人與人之間友好交流與維護(hù)良好人際關(guān)系的主要途徑之一。在和朋友、上司、客戶、同事相處的這段時(shí)間里我知道了世界上許多東西都是可以買到的，而經(jīng)驗(yàn)只有自己去體會(huì)。但是后來我慢慢的將在學(xué)校學(xué)習(xí)的秘書電話溝通禮儀和技巧運(yùn)用到實(shí)際中終于找到了方法。在這一溝通過程中你要顯得自信不能慌亂，因?yàn)殡娫挏贤ㄊ强床坏綄?duì)方樣子的，所以你的聲音很重要，我們一定要盡量讓對(duì)方從我們聲音表情中感受到“愉悅和尊重”，就算有意見相左的時(shí)候也要“面帶微笑”的講話（如“張小姐，您剛剛說 ??” , 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 5 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ “吳小姐，謝謝您的合作，歡迎您來公司咨詢”）這樣會(huì)使對(duì)方留下好的印象。 溝通及接聽禮儀用語對(duì)電話銷售有重大的意義 電話接待服務(wù)基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 (1)在撥打電話業(yè)務(wù)中，接通后要先介紹自己比如說說“您好！我是南京天津煜展貴金屬公司，請(qǐng)問顧先生在么？顧先生您好，我是南京天津煜展貴金屬公司的小陳，關(guān)于 ??” 講話要簡(jiǎn)潔明了，由于電話具有收費(fèi)或占線等特性，因此無論撥打還是接聽電話都要言簡(jiǎn)意賅，除了必要的寒暄外 ，一定要少說廢話，絕不可以讓電話長(zhǎng)時(shí)間占線。接聽電話前一般要讓電話響兩到三聲，不可讓電話一直響而不接。 (7)若遇到找人的電話，而那個(gè)人不在時(shí)“對(duì)不起他出去了，我是 xx，如果不介 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 6 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 意的話我 能代為轉(zhuǎn)達(dá)么？”。人總有心情不好的時(shí)候，我剛到公司沒幾天有次心情不好，那天給客戶打電話時(shí)聲音比較低沉沒有生氣，等掛完電話同事問我今天怎么了是生病了還是心情不好。”的確，我們?cè)谖⑿r(shí)，嘴角大部分都會(huì)上揚(yáng)，“說話時(shí)嘴角上揚(yáng)”表示他“在面帶微笑地說話”，這樣會(huì)給別人一種比較容易交談的感覺。 (2)管理性。事后我
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