【正文】 天時說上司的不好，說上司只不過是公司的開國元老資歷老了點，但是年紀已經大了能力有所下降不如她，給她幾年時間她肯定會比上司有出息。你想一下，被人背后捅一刀對任何人來說都不是件讓人開心的事，尤其是上司對這些更敏感。作為一個上司他每天要忙的工作實在是太多了，而你要想得到他的賞識，首先要讓他注意到你，然后再通過和他的溝通讓他對你認可。我們公司又是投資與理財公司涉及到客 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 12 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 人的財產等私人信息，所以我們得做好保密工作，各人管理好自己的客戶，不可拿來同事間攀比閑談。 記住，不要做一個讓人討厭的人，不要凡事都固執(zhí)聽不進別人的意見 。 從這件事后我就知道了和客戶相處要能掌握客戶的銷售點和需求點，要細心分析客戶資料讓客戶對你產生一種信任感讓她們覺得暖心。（太貴、沒時間、不需要）對于這種客戶我會先告訴他們價值再告訴他們價格，讓他們覺得用這種價格換這種服務超值。對這種客戶我采取稱贊加肯定的態(tài)度，在這基礎上加上但是，但是得內容就是進行補充產品的好處和為客戶帶來的利益。 許多營銷人員在和客戶溝通中， 很多時候 因為只準備了 單一 的目標，在 遭到客戶拒絕時 ， 因為準備不足不知道 下一步 怎么和客戶溝通 。在此我向黃老師表示深深的感謝，謝謝她給我提出了那些寶貴的意見。現(xiàn)在意識到這個觀點還不晚，以后我將會努力提高自己的溝通技巧。 (7)懷疑型。比如“張姐，您說的對但是我 覺得我們這個項目是很劃算的，它保本保收益，低風險性，對您來說是個不錯的選擇。在了解 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 13 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 這個情況后我選擇了放棄這次的銷售對他進行多次溝通建立信任后再提產品，就這樣我和這個客戶在溝通了五次之后提出了這款產品，并邀他來公司讓講師給客戶分析了產品的利益率，最終贏得了這筆單子。在南京天津煜展貴金屬有限公司工作的這段時間我就深深的明白了這個道理。所以，當你的出現(xiàn)私人問題時，你盡量不要到處訴苦，以免搞得人盡皆知，也容易給老板留下一種不好的印象。 秘書與同事的溝通 同事之間的相處又叫平行關系，所以你 只要把握分寸，不隨意說人壞話，常和別人唱反調就可以了。如果一味的不和上司交往，就算你再優(yōu)秀上司也不會對你有所印象。只要你真心關心上 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 11 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 司不欺 騙上司，認真做好上司交代的工作，能發(fā)現(xiàn)并解決問題，不弄虛作假那你自然會得、到上司的賞識。尤其像我們剛出社會，工作能力和經驗肯定沒有上司豐富，我們需要學習和借鑒的地方還有很多。 (1)員工和上司屬于上行關系，在工作 中你得尊重上司，服從他的安排。 (6)真誠性。一千個人一千個溝通方法所以溝通要因人而異，選擇合適的方法 就能事半功倍?？梢院芎玫膫鬟f信息，做到上行、下行、平行的樞紐。 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 8 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ (3)全面性。因此我們在打電話或是接電話時一定要注意自己的禮儀和語氣，在打電話時要“面帶微笑”。秘書禮儀課程中教會了我接聽和撥打電話的禮儀，讓我能很好的給客戶留下一個良好印象。 (2)接聽電話，電話接通后自報家門如“陳小姐您好，這里是 xxx”或“您好，我是小顧很高興為您服務”萬萬不可拿起電話就說“喂，你是誰？找哪位？”這會讓客戶反感覺得你不禮貌不專業(yè)，讓公司形象大打折扣。比如說在給客戶電話前我會先自己梳理思路然后站在客戶的角度想想客戶需要的是什么，很明顯客戶需要的是利益，所以我就針對這點，給客戶舉出我們公司相對于其他公司不同的八大優(yōu)點，其中 24小時不間斷交易會為工作繁忙的客戶帶來很大的方便，當聽到這點，大部分客戶都會對公司產生了解興趣，之后你再繼續(xù)好好溝通，這筆單就 可以成了，切忌不能說話沒有條理。 秘書溝通在電話銷售中的重要作用 在南京天津煜展貴金屬上班時間以來我懂得了很多溝通上的技巧 也明白了有效溝通對人際關系的重要影響。電話是公司對外交流的一個窗口，一個好的撥打電話、接聽電話過程，將會給對方留下好的印象，相反則不同。 在公司實習這段時間讓我知道了聲音是一種很重 要的媒介，利用它能夠吸引別人的注意，能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在和朋友、上司、客戶、同事相處的這段時間里我知道了世界上許多東西都是可以買到的，而經驗只有自己去體會。在這一溝通過程中你要顯得自信不能慌亂，因為電話溝通是看不到對方樣子的，所以你的聲音很重要，我們一定要盡量讓對方從我們聲音表情中感受到“愉悅和尊重”，就算有意見相左的時候也要“面帶微笑”的講話（如“張小姐，您剛剛說 ??” , 畢業(yè)設計（論文）報告紙 第 5 頁 共 16 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ “吳小姐，謝謝您的合作，歡迎您來公司咨詢”）這樣會使對方留下好的印象。接聽電話前一般要讓電話響兩到三聲，不可讓電話一直響而不接。人總有心情不好的時候，我剛到公司沒幾天有次心情不好，那天給客戶打電話時聲音比較低沉沒有生氣，等掛完電話同事問我今天怎么了是生病了還是心情不好。 (2)管理性。要聽到，聽懂。一個人要是掌握了溝通的 技巧，那她在職場中就可以和各種類型的人打好關系，無論是上司還