【正文】 助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。 最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。戈貝 .情感品牌 [M].海南出版社、三環(huán)出版社， 20xx [11]董繼超 .普通秘書學(xué) [M].北京 :中央廣播電視大學(xué)出版社 ,1997 [12]朱傳忠 ,葉明 .秘書理論與實務(wù) [M].浙江 :江大學(xué)出版社 ,1995 [13]廖金澤 .怎樣做高級秘書 [M].廣東 :廣東旅游出版社 ,20xx [14]范蘭德 .輕松做秘書 [M].廣東 :廣東經(jīng)濟出版社 ,20xx [15]鄧乃行 ,曾昭樂 .秘書與寫作 [M].廣州 :暨南大學(xué)出版社 ,20xx 華中科技大學(xué)文華學(xué)院畢業(yè)論文 17 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進行的研究工作所取得的成果。 以上三個方面是我本片論文的段引文。從秘書工作中的一個輕微的鞠躬，甚至到一個夾雜在秘書言語中的一個小小的詞語，各個方面都要體現(xiàn)出“禮”字所在。 同樣， 我們可以清楚的看出，國外在秘書工作中側(cè)重的是秘書自身所具備的能力，而我們國內(nèi)秘書工作則更傾重于人性化工作的特點。 我們 以馬里蘭州初級大學(xué)為例， 他們的 公共課有：速記、打字、閱讀與寫作、健康生活原則、辦公工作程序、計算機應(yīng)用、秘書學(xué)、體育、會計學(xué)。 ，但必須是真牌子也買得起的種類，否則一眼就會被人看穿。在利益面前要懂得禮讓，行為要有度，要自主自制。秘書要甘當無名英雄，具備為社會、為政府、為他人服務(wù)的精神，不為名、不為利、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的精神。秘書要能嚴守紀律，嚴守機密。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，為秘書工作發(fā)揮參謀 助手作用開辟了新天地。 在 《 鷺江職業(yè)大學(xué)學(xué)報 》中郭莉說：“ 在秘書工作眾多的事務(wù)中 ,禮儀是極其 重要的內(nèi)容之一 。尤其在21 世紀，人類進人了一個新紀元，對許多客觀事物的理解認識上了一個新的臺階，如保護環(huán)境，與動物友好相處已成為全世界的共識，禮儀行為也必須跟這種認識結(jié)合起來。由于工作特點，秘書人員的地位特殊，他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用，又在社 會上成為公司的代表，所以禮儀在秘書人員身上是“全方位”地體現(xiàn)的⑥。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的，足以說服對方的資料計劃。 處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了客人 ,客人仍先記著的是“某公司有個好秘書”，而不是“某秘書在某公司 。領(lǐng)導(dǎo)是決策者，并依法享有一定的權(quán)威，這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親。而建立這種關(guān)系的目的是為了處理好工作。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是輔助與被輔助的工作關(guān)系，這是一條 最 基本的規(guī)律，古今中外，概莫例外?，F(xiàn)代國家的領(lǐng)導(dǎo)，實質(zhì)上是政黨的領(lǐng)導(dǎo)。只有 真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認識上的清醒和工作上的主動。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為 此提供一個臨時性的交流場所。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。 有些 個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“ 穿衣戴帽，各有所好 ” ，與他人無關(guān)。秘書與其服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人則不同，他們除 了 與領(lǐng)導(dǎo)有共事中的互助互補、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的 。她外表必須永遠是清潔 整齊的，因為這能增進他領(lǐng)導(dǎo)和她自己的聲音。因為你如果在今天，你職責(zé)范圍內(nèi)的事情還沒有做完，那就是你的失職。所有領(lǐng)導(dǎo)永遠都不希望看到自己的貼身員工 閑在那里無所事事，說一下動一下的。再次，秘書工作的綜合性就表現(xiàn)在條理化、系統(tǒng)化處理范圍廣、形式 多、紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作。可 現(xiàn)代秘書工作，要求秘書 “ 走到前臺 ” ，但也決不是上臺扮主角，仍然是做參謀性助手性工作。這 些都 是秘書工作的重要性所在。其中最主要的目的，就是為了提升自己的個人素養(yǎng)。由于每一個領(lǐng)導(dǎo)都有自己不同的性格特點和處事習(xí)慣，所以他們的氣質(zhì)、習(xí)慣、要求、喜好等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作的話，還是要靠 每一位 秘書自己去摸索。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。目 錄 中文摘要 ………………………………………………………… 2. 關(guān)鍵詞 …………………………………………………………… 2. Abstract………………………………………………………… 2. Key Words……………………………………………………… 4. 前言 ……………………………………………………………… 4. 一、秘書 工作 的特點 及其 與領(lǐng)導(dǎo)之間的正確關(guān)系 …………… 4. （ 一 ） 、秘書工作的特點…………………………………………… 4. （二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的正確關(guān)系………………………………… 5. 二、秘書工 作的基本禮儀及秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段 …………………………………………………………………… 7. （一）秘書工作的基本禮儀 ………………………………………… 7. （二）秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 禮儀的重要性………………………… 8. （ 三 ）秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 的禮儀手段…………………………… 10. 三、國內(nèi)、外秘書的職業(yè)特點 ………………………………… 12. （一）國內(nèi)秘書的職業(yè)特點 ………………………………………… 12. （ 二 ）國 外 秘書的職業(yè)特點 ………………………………………… 14. 四、 結(jié) 束語……………………………… ……………………… 15. 五、主要參考文獻 ……………………………………………… 16. 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門 或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。但從總體上觀察， 我們 也可以 發(fā)現(xiàn) 一些普遍性、規(guī)律性的東西。作為一名“文秘與辦公自動化”專業(yè)的學(xué)生，我認為，首要的任務(wù)就是要具備一種專業(yè)學(xué)生素養(yǎng)，能讓我們在蕓蕓眾生中脫穎而出的，也就是這種內(nèi)在的素養(yǎng)，一種“文秘”專業(yè)學(xué)生專有的素養(yǎng)。 在領(lǐng)導(dǎo)、上司的工作內(nèi)容中，相當一部分內(nèi)容有關(guān)重大、重要事項，在研究和形成決策的過程中屬于機密性較強的事項；還有一些工作，是在一定的時間、地點或條件上屬于保密內(nèi)容的或不便被下屬、基層知道的，但是由于辦理保密內(nèi)容的事務(wù)的需要，領(lǐng)導(dǎo)對秘書是不保密的，有時為了便于處理事務(wù)，秘書比別人知道得更多一些。 秘書 稱得上 是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，秘書部門是綜合辦事部門，秘書的工作是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，因此秘書工作內(nèi)容和活動方式必然涉及到領(lǐng)導(dǎo)工作的各個方面，具有鮮明的綜合性。秘書工作的綜合性，就是復(fù)雜的工作條理清楚，事務(wù)性工作有章可循，各方面工作形成有機的運作系統(tǒng)，在綜合服務(wù)中完成輔助管理的職責(zé)。有事情擺在眼前，我們就應(yīng)該主動的去解決，不要等到事到臨頭了才發(fā)現(xiàn)還有一堆事情都還沒有完成好，那樣工作是永遠得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 我在畢業(yè)實習(xí)的工作單位，就親身經(jīng)歷過這樣的事情，公司的老板非常討厭員工比自己先離開公司，而且總喜歡找點借口讓你留下來 ，所以，你想按時下班，唯一的方式，就是在離開之前完成你今天必須完成的所有事情。 10. 秘書對遇到諸如特殊場合下用何種鮮花和祝賀卡等領(lǐng)導(dǎo)的瑣事時應(yīng)該過問① 。這 才 是他們之間的本質(zhì)關(guān)系。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區(qū)。我 聽說 有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當注意適度的交際，適當?shù)剡M行溝通。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。列寧說：“階級通常是由政黨來領(lǐng)導(dǎo)；政黨通常由最有威信、最有影響、最有經(jīng)驗、被選出擔(dān)任重要職務(wù)而稱為領(lǐng)袖的人們所組成的比較穩(wěn)定的集團主持的。 在《理論探討》一書中這樣提到 ： 領(lǐng)導(dǎo)秘書工作是一項非常重要、十分繁雜、特別緊張的工 作。因此，討論的最后結(jié)果，應(yīng)該使讀者共同認識到，秘書怎樣才能出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機構(gòu)的代表，權(quán)力的象征，需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯 .秘書的崗位 ，緊貼領(lǐng)導(dǎo)，是 直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，由秘書安排各種禮儀事項，自然再順理成章不過了 ④ 。 所以，禮儀工作做好了，是在很大的程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信。“世事洞 明皆學(xué)問，人情練達皆文章。從而創(chuàng)造一個與上司比較合作化的環(huán)境，充分發(fā)揮自己的能力。 首先，秘書人員的個人禮儀應(yīng)講究。 若 在給外賓送禮時，把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了。 在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中 ,秘書禮儀工作起著塑造領(lǐng)導(dǎo)和組織形象的作用 。只要我們自覺改革不利于社會生產(chǎn)力發(fā)展的體制，妥當?shù)卣{(diào)整束縛秘書人員積極性的政策，堅持和發(fā)展行之有效的秘書工作優(yōu)良傳，一定會把秘書工作推向新的發(fā)展階段 。同時還要廉潔奉公。 ，善于合作。 ，秘書都要循法守禮，接人待物要心敬體恭、做到 公平對待，寬人嚴己。因此一般女秘書千萬別買世界排名第一的 LV 的仿制包。行政秘書的專業(yè)課程有：商業(yè)數(shù)學(xué)、企業(yè)法、簿記、演講、社會科學(xué)、行政秘書聽寫和錄音、行政秘書準則等。在這一點上，作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生老說，我覺得一名真正合格的秘書應(yīng)該做到內(nèi)外兼優(yōu)。所以說，真正懂得做秘書的人，是真正具有禮節(jié)、禮儀的人。本文的核心論點則是展現(xiàn)在讀者面前的“秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段”，期間已經(jīng)非常詳盡的敘述了相關(guān)的一些禮儀手段。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨