藥房質(zhì)量管理制度文件-資料下載頁(yè)
2025-09-28 11:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】簽署并發(fā)布藥店文件及任命相關(guān)人員。藥品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。組織有關(guān)人員定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴(yán)禁霉變及過(guò)期失效藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生。范》等法律法規(guī)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。藥品包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。質(zhì)量工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品的審核，對(duì)其處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。助開(kāi)展對(duì)員工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。品，確保售出藥品的質(zhì)量安全、有效。持問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。立即報(bào)質(zhì)量人員復(fù)驗(yàn)。伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問(wèn)題。供用藥咨詢(xún)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。以上證照均應(yīng)在有效期內(nèi)，并。并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)。
【正文】 各崗位的衛(wèi)生管理職責(zé)。 店堂門(mén)面、牌匾清潔醒目，柜臺(tái)、貨架布局合理，裝飾美觀(guān)，合法證照、服務(wù)公約張掛整齊。 店堂內(nèi)應(yīng)明亮整潔，無(wú) 雜品廢物，客流暢通，保持柜臺(tái)、貨架、營(yíng)業(yè)用具及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。 營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)穿戴潔凈工作服，佩帶服務(wù)證章，站立服務(wù)，搞好個(gè)人衛(wèi)生。 每天營(yíng)業(yè)之前應(yīng)對(duì)柜臺(tái)和營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行打掃，做到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)灰塵，無(wú)積水，無(wú)雜物，無(wú)污染源，柜臺(tái)潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。 與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的個(gè)人生活用品，應(yīng)統(tǒng)一集中存放，嚴(yán)禁進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。 各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度 起草人： 審核人： 起草時(shí)間： 文件編號(hào)： ZLGL01014 批準(zhǔn)人： 版本號(hào)： 批準(zhǔn)時(shí)間： 執(zhí)行日期： 變更記錄： 變更原因： 審核時(shí)間： 濟(jì)南 XX 大藥房 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 管理文件 管理內(nèi)容 直接接觸藥品的人員上崗前應(yīng)到藥品監(jiān)督管理部門(mén)指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案，健康檢 查每年應(yīng)定期進(jìn)行。 發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病者，及時(shí)調(diào)離崗位。從事驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”的檢查項(xiàng)目。 因患上述疾病而離崗的員工，返崗前必須進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上崗。 每月定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)人衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 人員健康狀況的管理制度 起草人： 審核人： 起草時(shí)間： 文件編號(hào)： ZLGL01015 批準(zhǔn)人： 版本號(hào)： 批準(zhǔn)時(shí)間： 執(zhí)行日期： 變更記錄： 變更原因： 審核時(shí)間： 濟(jì)南 XX 大藥房 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 管理文件 管理內(nèi)容 接待顧客要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)微；應(yīng)一視同仁，不得以衣帽待人。 講究服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)，使用文明用語(yǔ)。如“請(qǐng)、歡迎、謝謝、你好，再見(jiàn)”等。 店堂內(nèi)的廣 告宣傳必須以藥監(jiān)、工商等行政管理部門(mén)批準(zhǔn)的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得虛假、夸大、杜撰、誤導(dǎo)顧客。介紹藥品時(shí)應(yīng)如實(shí)向顧客說(shuō)明毒、副作用及禁忌癥。 耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及投訴，及時(shí)反饋質(zhì)量信息。設(shè)立顧客意見(jiàn)簿，對(duì)反映質(zhì)量問(wèn)題的投訴或群眾來(lái)信，高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人反映，妥善給予解決。 積極組織貨源，不斷增加品種，最大限度地滿(mǎn)足病患者的用藥需求。不出現(xiàn)人為的脫銷(xiāo)。 出售藥品時(shí)，堅(jiān)持詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病情，正確銷(xiāo)售。 不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能。店堂內(nèi)應(yīng)設(shè)“顧客意見(jiàn)薄”和“缺藥登記薄”，明示服務(wù)公約，公 布監(jiān)督電話(huà)。 服務(wù)質(zhì)量的管理制度 起草人： 審核人： 起草時(shí)間： 文件編號(hào)： ZLGL01016 批準(zhǔn)人： 版本號(hào)： 批準(zhǔn)時(shí)間： 執(zhí)行日期： 變更記錄： 變更原因： 審核時(shí)間： 濟(jì)南 XX 大藥房 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 管理文件 管理內(nèi)容 購(gòu)進(jìn)的中藥飲片必須經(jīng)過(guò)審核，從合法的生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法的藥品。 購(gòu)進(jìn)的中藥飲片應(yīng)有包裝，標(biāo)簽上必須有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)有藥品批準(zhǔn)文號(hào)。 驗(yàn)收員應(yīng)按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的中藥飲片進(jìn)行逐批驗(yàn)收，做好購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。 應(yīng)定期采取養(yǎng)護(hù)措施，按月對(duì)全部中藥飲片檢查一次，并按照藥品特性采取合適的養(yǎng)護(hù)方法。 中藥飲片必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)審方人員審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上 簽字或蓋章，處方留存二年備查。 嚴(yán)格按照配方、發(fā)藥操作規(guī)程操作，堅(jiān)持一審方、二核價(jià)、三開(kāi)票、四配方、五核對(duì)、六發(fā)藥的程序執(zhí)行。 顧客反饋的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)解決。 中藥飲片管理制度 起草人： 審核人： 起草時(shí)間： 文件編號(hào)： ZLGL01017 批準(zhǔn)人： 版本號(hào)： 批準(zhǔn)時(shí)間： 執(zhí)行日期： 變更記錄： 變更原因： 審核時(shí)間：
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