【導(dǎo)讀】到了廣泛重視和長足發(fā)展。哪些顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤?什么樣的促銷活動會對顧。業(yè)要回答這些問題,就必須通過顧客關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)。論界和產(chǎn)業(yè)界的空前關(guān)注,人們對顧客關(guān)系管理概念的理解也是眾說紛紜。有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以顧客為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力,收入以及顧客滿意度。顧客關(guān)系管理就是e-CRM。是一項(xiàng)選擇和管理最有價值的顧客關(guān)系的商業(yè)策略。有效的顧客關(guān)系管理,使企業(yè)擁有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略和文化。CRM系統(tǒng)是一套人機(jī)交互系統(tǒng),需要一個有效顧客關(guān)系管理解決方案的支撐。景氣的現(xiàn)狀,CRM領(lǐng)域完全是一枝獨(dú)秀。作為一個新興的高成長市場,推動行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM唯一的選擇。CRM的行業(yè)應(yīng)用主要集中在電信、制造、金融、IT等重點(diǎn)行業(yè)。隨著各界對CRM認(rèn)知程。而目前的顧客關(guān)系管理是指供應(yīng)鏈一體化的顧客關(guān)系管理,它從擴(kuò)展了的