x柴油機(jī)股份公司-服務(wù)物流體系規(guī)劃國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)模式分析項(xiàng)目建議書-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】區(qū)域中心集整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、商家培訓(xùn)與評(píng)。估,以及市場(chǎng)的管理與規(guī)范等八大功能；對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，不同星級(jí)實(shí)行不同的銷售/服務(wù)政策；推進(jìn)經(jīng)銷商的“直銷制”、層層推行“要貨制”；以區(qū)域中心為集散地，縮短了提貨半徑、時(shí)間，便于經(jīng)銷商小批量提貨，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)款現(xiàn)貨和減。區(qū)域中心提出產(chǎn)品及備件預(yù)測(cè)計(jì)劃，并對(duì)物流鏈上的庫(kù)存量負(fù)責(zé)，并納入考核。制，減少了物流鏈上的庫(kù)存冗余；經(jīng)銷商負(fù)責(zé)CAT產(chǎn)品和配件的銷售，同時(shí)也提供售后服務(wù)；CAT全球物流服務(wù)公司的36個(gè)分銷中心，對(duì)其197個(gè)經(jīng)銷商進(jìn)。CAT與福特、SAP聯(lián)合開發(fā)了維修配件供應(yīng)鏈管理解決方案。整合上下游資源，降低。調(diào)整子公司/配套廠與x售后。集散中心布局合理。如何制定舊柴油機(jī)回收鑒定標(biāo)準(zhǔn)及不同標(biāo)準(zhǔn)下的回收。集散中心規(guī)劃方案。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)承諾。根據(jù)服務(wù)承諾、配件供貨頻度及數(shù)量，針對(duì)性的。分析診斷支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)約。產(chǎn)品相對(duì)單一，客戶服
【正文】 授權(quán)經(jīng)銷商 ? 在全球設(shè)立區(qū)域客戶支持中心 為分銷商、授權(quán)經(jīng)銷商及最終用戶提供技術(shù)支持服務(wù) 使用 800免費(fèi)電話、熱線電話、電子郵件和直接通信的方式 ? 以分銷商和授權(quán)經(jīng)銷商為主體的服務(wù)體系 分銷商、授權(quán)經(jīng)銷商同時(shí)為用戶提供售后服務(wù) 分銷商有義務(wù)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，并提供技術(shù)支持，以保證其服務(wù)質(zhì)量 康明斯?jié)B透式服務(wù)模式分析（續(xù)） 技術(shù)支持 18 最終客戶 獨(dú)立經(jīng)銷商 卡特皮勒物流公司 卡特皮勒單層次獨(dú)立經(jīng)銷商模式分析 卡特皮勒 ?充分利用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上已現(xiàn)有獨(dú)立經(jīng)銷商 ? 幫助卡特皮勒了解市場(chǎng)信息，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 讓經(jīng)銷商擁有豐厚的利潤(rùn)；同時(shí) 提供各種支持 ?卡特皮勒不會(huì)繞過(guò)經(jīng)銷商直接面對(duì)最終用戶 ?與福特、 SAP聯(lián)合開發(fā)了維修配件供應(yīng)鏈管理解決方案。通過(guò)信息平臺(tái)使信息充分共享，從而降低成本 ?卡特皮勒通過(guò)其全球物流服務(wù)子公司的 36個(gè)分銷中心，對(duì) 197個(gè)獨(dú)立經(jīng)銷商進(jìn)行配送 ?充分利用社會(huì)資源，體系投資少 ?網(wǎng)絡(luò)層次少效率高 ?對(duì)獨(dú)立經(jīng)銷商控制難度大 ?以豐厚利潤(rùn)吸引經(jīng)銷商，服務(wù)成本較高 19 在項(xiàng)目進(jìn)程中， y將對(duì)相關(guān)行業(yè)國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)成功模式進(jìn)行深入分析，結(jié)合對(duì) x發(fā)展規(guī)劃的分析，確定 x服務(wù)體系的未來(lái)發(fā)展方向 工作內(nèi)容深入調(diào)研? 深入分析相關(guān)行業(yè)標(biāo)竿企業(yè)服務(wù)體系成功模式和經(jīng)驗(yàn)? 深入調(diào)研服務(wù)商、主機(jī)廠和最終客戶? 深入調(diào)研上柴及下屬公司的服務(wù)體系現(xiàn)狀? 完成上柴的服務(wù)體系現(xiàn)狀診斷報(bào)告? 完成服務(wù)體系的服務(wù)戰(zhàn)略定位及服務(wù)模式初步方案和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的框架方案? 服務(wù)體系方案高層研討營(yíng)銷服務(wù)體系框架方案營(yíng)銷服務(wù)體系的細(xì)化方案及實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施? 完成服務(wù)模式的最終方案? 完成服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的最終方案? 高層研討會(huì)? 服務(wù)商及主機(jī)廠研討會(huì)? 子公司及配套廠研討會(huì) ? 實(shí)施計(jì)劃書? 新的營(yíng)銷服務(wù)體系方案培訓(xùn)? 新體系實(shí)施時(shí)間表和注意要點(diǎn)建議? 新服務(wù)體系實(shí)施研討和啟動(dòng)時(shí)間安排2 周 5 周6 周關(guān)鍵溝通項(xiàng)目啟動(dòng)研討會(huì)項(xiàng)目階段研討項(xiàng)目中期成果報(bào)告最終報(bào)告會(huì)1 周注： 時(shí)間安排是以上柴能提供充分的內(nèi)外部資料為前提的，如果在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)仍需要大量的外部調(diào)研，則需要調(diào)整項(xiàng)目時(shí)間安排和項(xiàng)目費(fèi)用。y將利用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和海外合作伙伴資源，深入分析標(biāo)桿企業(yè)成功模式
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