x柴油機股份公司-服務(wù)物流體系規(guī)劃國際標桿企業(yè)服務(wù)模式分析項目建議書-資料下載頁
2025-05-21 14:41本頁面
【導(dǎo)讀】區(qū)域中心集整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、商家培訓(xùn)與評。估,以及市場的管理與規(guī)范等八大功能；對經(jīng)銷商進行星級評定，不同星級實行不同的銷售/服務(wù)政策；推進經(jīng)銷商的“直銷制”、層層推行“要貨制”；以區(qū)域中心為集散地，縮短了提貨半徑、時間，便于經(jīng)銷商小批量提貨，實現(xiàn)了現(xiàn)款現(xiàn)貨和減。區(qū)域中心提出產(chǎn)品及備件預(yù)測計劃，并對物流鏈上的庫存量負責(zé)，并納入考核。制，減少了物流鏈上的庫存冗余；經(jīng)銷商負責(zé)CAT產(chǎn)品和配件的銷售，同時也提供售后服務(wù)；CAT全球物流服務(wù)公司的36個分銷中心，對其197個經(jīng)銷商進。CAT與福特、SAP聯(lián)合開發(fā)了維修配件供應(yīng)鏈管理解決方案。整合上下游資源，降低。調(diào)整子公司/配套廠與x售后。集散中心布局合理。如何制定舊柴油機回收鑒定標準及不同標準下的回收。集散中心規(guī)劃方案。調(diào)查競爭對手的服務(wù)承諾。根據(jù)服務(wù)承諾、配件供貨頻度及數(shù)量，針對性的。分析診斷支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)、標準約。產(chǎn)品相對單一，客戶服
【正文】 授權(quán)經(jīng)銷商 ? 在全球設(shè)立區(qū)域客戶支持中心 為分銷商、授權(quán)經(jīng)銷商及最終用戶提供技術(shù)支持服務(wù) 使用 800免費電話、熱線電話、電子郵件和直接通信的方式 ? 以分銷商和授權(quán)經(jīng)銷商為主體的服務(wù)體系 分銷商、授權(quán)經(jīng)銷商同時為用戶提供售后服務(wù) 分銷商有義務(wù)對授權(quán)經(jīng)銷商進行培訓(xùn)，并提供技術(shù)支持，以保證其服務(wù)質(zhì)量 康明斯?jié)B透式服務(wù)模式分析（續(xù)） 技術(shù)支持 18 最終客戶 獨立經(jīng)銷商 卡特皮勒物流公司 卡特皮勒單層次獨立經(jīng)銷商模式分析 卡特皮勒 ?充分利用當(dāng)?shù)厥袌錾弦熏F(xiàn)有獨立經(jīng)銷商 ? 幫助卡特皮勒了解市場信息，擴大市場份額 ? 讓經(jīng)銷商擁有豐厚的利潤；同時 提供各種支持 ?卡特皮勒不會繞過經(jīng)銷商直接面對最終用戶 ?與福特、 SAP聯(lián)合開發(fā)了維修配件供應(yīng)鏈管理解決方案。通過信息平臺使信息充分共享，從而降低成本 ?卡特皮勒通過其全球物流服務(wù)子公司的 36個分銷中心，對 197個獨立經(jīng)銷商進行配送 ?充分利用社會資源，體系投資少 ?網(wǎng)絡(luò)層次少效率高 ?對獨立經(jīng)銷商控制難度大 ?以豐厚利潤吸引經(jīng)銷商，服務(wù)成本較高 19 在項目進程中， y將對相關(guān)行業(yè)國際標桿企業(yè)成功模式進行深入分析，結(jié)合對 x發(fā)展規(guī)劃的分析，確定 x服務(wù)體系的未來發(fā)展方向 工作內(nèi)容深入調(diào)研? 深入分析相關(guān)行業(yè)標竿企業(yè)服務(wù)體系成功模式和經(jīng)驗? 深入調(diào)研服務(wù)商、主機廠和最終客戶? 深入調(diào)研上柴及下屬公司的服務(wù)體系現(xiàn)狀? 完成上柴的服務(wù)體系現(xiàn)狀診斷報告? 完成服務(wù)體系的服務(wù)戰(zhàn)略定位及服務(wù)模式初步方案和服務(wù)運營的框架方案? 服務(wù)體系方案高層研討營銷服務(wù)體系框架方案營銷服務(wù)體系的細化方案及實施準備培訓(xùn)、實施? 完成服務(wù)模式的最終方案? 完成服務(wù)運營管理的最終方案? 高層研討會? 服務(wù)商及主機廠研討會? 子公司及配套廠研討會 ? 實施計劃書? 新的營銷服務(wù)體系方案培訓(xùn)? 新體系實施時間表和注意要點建議? 新服務(wù)體系實施研討和啟動時間安排2 周 5 周6 周關(guān)鍵溝通項目啟動研討會項目階段研討項目中期成果報告最終報告會1 周注： 時間安排是以上柴能提供充分的內(nèi)外部資料為前提的，如果在項目實施中發(fā)現(xiàn)仍需要大量的外部調(diào)研，則需要調(diào)整項目時間安排和項目費用。y將利用行業(yè)經(jīng)驗積累和海外合作伙伴資源，深入分析標桿企業(yè)成功模式
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