x柴油機制造公司營銷體系優(yōu)化報告-資料下載頁
2025-06-07 18:39本頁面
【導讀】營銷體系優(yōu)化報告。嚴格計劃控制，快速市場反應。生產(chǎn)、采購、財務、人事、質(zhì)量。政策規(guī)劃層業(yè)務操作層。近期建立并完善矩陣管理模式運作的公司市場營銷部，實現(xiàn)。間分離，人員缺乏合作基礎。矩陣結構下的市場營銷部新舊體系需要平穩(wěn)過渡的原因。建立市場導向、功能完整，管理靈活的事業(yè)部組織結構。部、行政人事部同。時受到公司職能部。銷售管理最終歸結為對銷售人員的管理，建立全面科學的銷。售人員業(yè)績考核和薪酬激勵體系是銷售管理的最終途徑?？茖W確定銷售任務，充分協(xié)調(diào)達成共識，層層分解落實到人。相關各方充分溝通。依靠科學模型進行預測。銷售人員績效指標片區(qū)經(jīng)理績效指標服務人員績效指標。月度考核指標年度考核指標。8比例與績效工資直。接掛鉤，并與員工。級別、職務晉升相。地區(qū)客戶關系維護。集團銷售人員工資獎金方案
【正文】 確定宣傳計劃 宣傳活動 計劃與預算 審批 否 是否通過 是 劃撥活動經(jīng)費 執(zhí)行計劃 開展宣傳活動 事業(yè)部市場部 分析確定事業(yè)部 宣傳工作需求 參與配合開展 宣傳活動 事業(yè)部年度廣告 宣傳工作計劃 （審批） 廣告宣傳 工作報告 審查 費用審核 第 29頁 客戶信息管理流程 銷售服務員 片區(qū)經(jīng)理 銷售員 市場部 銷售管理部 客戶 /用戶 檔案信息庫 用戶信息 匯報 客戶信息統(tǒng)計 地區(qū)用戶 服務 重要客戶維護 本地客戶 維護 客戶信息研究 用戶信息 用戶信息 匯報 客戶信息 用戶信息 匯報 重要客戶 信息 維修信息 合同信息 用戶信息 匯報 直接投訴信息 客戶研究報告 售后服務信息 第 30頁 否 銷售合同訂單評審流程 配套廠 /經(jīng)銷商 銷售人員 銷售管理部 生產(chǎn)部 初步確定購買意向 采購部門 技術質(zhì)量部 與用戶充分溝通 確定購買意向 確認合同相關條款，包括型號、數(shù)量、價格、付款方式、擔保條件和交貨期 簽定 銷售訂單 是否接受 是 銷售計劃書 合同評審表 （結果） 填寫技術 質(zhì)量部意見 確認 確認 可以生產(chǎn) 無法生產(chǎn) 經(jīng)過確認的產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、付款方式擔保條件和交貨期 合同意向信息表 組織合同評審 特殊合同 評審單 與用戶溝通 調(diào)整意向信息 調(diào)整購買 意向 公司財務部 審查客戶 信用等級 客戶信用 信息庫 客戶信用等級、付款方式與 擔保條件 是 是否特殊合同 否 否 是否需要信用 是 第 31頁 客戶信用管理流程 財務部 事業(yè)部銷售管理部 審批 制定客戶信用 管理制度 公司信用管理部 否 是否通過 是 客戶信用管理制度 （審批） 客戶信用管理制度 審查客戶 信用等級 公司財務副總 客戶信用管理制度 （審批） 月度客戶信用相關信息 月度客戶付款信息 要求審查 客戶信用額度 客戶信用 信息庫 更新客戶信用 信息庫內(nèi)容 客戶信用等級、 付款方式與擔保條件 客戶信用等級、 付款方式與擔保條件 要求新建或增加 客戶信用額度 客戶信用額度 申請表 初審信用 額度申請 無權決定 可以決定 審批 審批意見 信用額度核定通知單 信用額度核定通知單 建立或更新客戶 信用信息檔案 月度信用管理變動因素 第 32頁 售后服務流程 經(jīng)銷商 /配套廠 /用戶 銷售服務員 地區(qū)中心點 銷售管理部 客戶售后服務 需求通知 提供維修服務 記錄維修工作 維修記錄單 （維修記錄） 否 是否疑難 是 維修記錄單 （維修確認） 客戶投訴 確認需要 售后服務 確認維修工作 維修記錄單 （客戶確認） 分析解決 疑難問題 解決辦法 疑難質(zhì)量問題匯報 提交維修記錄單 領周轉件 按月匯總事業(yè)部 維修記錄單 月度市場質(zhì)量統(tǒng)計報表 月度配套協(xié)作件責任廠 家質(zhì)量問題統(tǒng)計表 匯報 維修工作 非五大區(qū)域 五大區(qū)域 維修確認與 客戶滿意調(diào)查 說明 維修工作 記錄客戶 滿意度 維修工作 考評 第 33頁 質(zhì)量信息管理流程 經(jīng)銷商 /配套廠 /用戶 銷售服務員 質(zhì)量管理部 銷售管理部 質(zhì)量投訴信息 維修記錄單 統(tǒng)計 審閱 月度市場質(zhì)量 統(tǒng)計報表 質(zhì)量問題改進計劃 審閱檢查 相關責任部門 開展維修檢查 記錄質(zhì)量信息 分析問題研究質(zhì)量 改進措施 審批 否 是否通過 是 執(zhí)行質(zhì)量改進計劃 報告改進效果 質(zhì)量改進結果報告 重大問題反饋信息 重大質(zhì)量問題報告 質(zhì)量改進信息 質(zhì)量改進信息 疑難質(zhì)量問題匯報 分析解決 疑難問題解決辦法 疑難問題解決辦法 周度配套質(zhì)量 統(tǒng)計報表 協(xié)調(diào)解決 提出處理辦法 重大問題處理辦法 重大問題處理辦法 第 34頁 完
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