【導(dǎo)讀】一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括。被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認可、接受的項目管理知識體系的基本內(nèi)容。些理認和實踐的價值用途已達成了廣泛的一致。但是，"普遍認可"并不是說這些理論和實踐經(jīng)驗可以或者。什么是對項目適用的，這應(yīng)該由項目管理工作組做出決定。需要組織來實施完成的工作。與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。通常，項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。時限性并不意味著持續(xù)的時。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于。某一大類別，它仍然可以被認為是唯一的。地確定這些特征。是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。關(guān)于產(chǎn)品界定與項目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章。中進一步地加以討論。特點的更進一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來完成的。

　　

【正文】 人管理計劃進行了總述）。 范圍闡述，包括工作細目和項目目 標。 工作分析結(jié)構(gòu)（ WBS），是把項目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度。 成本估算、進度計劃的開始日期和責任分配，一直分解到 WBS 的控制系統(tǒng)可以操作的水平。 為進程和成本制定的績效測量標準。 對項目每個階段的具有里程碑意義的事件和目標日期的記載。 關(guān)鍵的或必需的人員。 主要風險，包括制約因素和假設(shè)以及每個階段的對應(yīng)計劃。 輔助的管理計劃，包括范圍管理計劃和進度管理計劃等。 已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。 根據(jù)各項目的需要，其他項目規(guī)劃的輸出應(yīng)該包含在這正式計劃中。例如：為一個大的工程作的項目計劃通常包括一個組織管理圖表。 2． 輔助說明。為項目計劃所做的輔助說明包括： 沒有包括在這個項目計劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。 在項目計劃開發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件（比如：制約因素和假設(shè)如果事先沒考慮到）。 技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計等方面的文件。 有關(guān)標準文件。 應(yīng)該根據(jù)需要對這些材料進行組織，使它們在項目計劃實施期間更易于利用。 項目計劃的實施 項目計劃執(zhí)行是實施這個 項目計劃的主要過程 項目的巨額預(yù)算在這個執(zhí)行過程中被花掉。在這個過程 ，項目經(jīng)理和項目管理團隊必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目中存在各種技術(shù)和組織問題。這是項目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項目程序。因為項目產(chǎn)品是在這個過程中產(chǎn)生的。 對項目計劃實施的輸入 1． 項目計劃。項目計劃在（ 中闡述了）。具體項目的管理計劃（范圍管理計劃、風險管理計劃和采購管理計劃等）和績效測量基準是對項目計劃實施的主要投入。 2． 輔助說明。輔助說明在 中闡述了。 3． 組織管理政策。組織管理政策在 中闡述。所有包括組織管理政策都在項目中有正式的和非正式的兩種，它們會影響項目計劃的實施。 4． 糾正措施。糾正行為所做的是把未來項目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項目計劃要求相一致的軌道進行運轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個輸出 在這里作為一種輸入完成反饋環(huán)，這個反 饋環(huán)是為 確保項目管理的有效性。 項目計劃實施的工具和技術(shù) 1. 普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對項目計劃的實施產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。普通管理技能在第 2 章第 4節(jié)中闡述。 2. 生產(chǎn)技能和知識。項目團隊必須適當?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項目生產(chǎn)的技能與知識的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項目規(guī)劃（尤其是在 ）的一部分得以確認，并通過人員的組織過程來獲取、體現(xiàn)。 3. 工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準的項目工作能按時、按序地完成而建 立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進行工作活動或啟動工作包。 一個工作分配系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)該權(quán)衡實施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項目上，言語分配就足夠了。 4. 形勢評論會。形勢評論會是把握有關(guān)項目信息交流的常規(guī)會議。在許多項目中，形勢分析會以各種不定期的和不同級別的形式召開（比如：項目管理團隊可有周會并通過周會或月會的形式與客戶溝通）。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)在 中闡述。 6. 組織管理程序。項目的所有組織管理程序包括 了運用在項目實施過程中的正式的和非正式的程序。 項目計劃實施的結(jié)果 1． 工作成果。工作成果是為完成項目工作而進行的具體活動結(jié)果。工作成果資料 工作細目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒有完成，滿足質(zhì)量標準的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等 這些資料都被收集起來，作為項目計劃實施的一部分，并將其編入執(zhí)行報告的程序中（看第 10章，第 3節(jié)對執(zhí)行報告有更細的討論）。 2． 改變要求。改變項目要求（比如：擴大或修改項目合同范圍，修改成本或進行估算等等）通常是在項目工作實施 時得到確認。 全程變化控制 全程變化控制是關(guān)于 (a)影響造成項目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展； (b)判斷項目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生； (c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實際的處理措施。全程變化控制要求： 保持績效測量標準的一致性 所有被通過的變化應(yīng)該能 夠反映在這個項目計劃中，但是，只有項目范圍界定的改變會影響績效測量標準 . 要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來 (產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的 ,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第 5 章 )。 協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表 42來闡明。例如 ,一個工作進程表的改變 ,通常會影響成本、風險、質(zhì)量和人員調(diào)整。 圖４ 對全程變化控制的輸入 1． 項目計劃。項目 計劃為變化控制提供基本的參考（看 ） . 2． 執(zhí)行報告。執(zhí)行報告（在第 10 章第 3節(jié)闡述）提供的資料是項目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報告也能提醒項目團隊公布項目未來可能出現(xiàn)的問題。 3． 改變要求。改變要求有多種形式 口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。 為全程變化控制投入的工具和技術(shù) 1. 變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項目文件認可了發(fā)展階段的文件。它包括書面工作、跟 蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認可了的變化級別。 在多數(shù)場合，項目執(zhí)行組織將有一個變化控制系統(tǒng)，它能夠通過項目，用 好象是什么 的形式被采納。然而，如果沒有一個合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項目團隊就需要開發(fā)一個這種系統(tǒng)，作為這個項目的一部分。 許多變化控制系統(tǒng)都包括一個變化控制委員會（ CCB），負責 批準或抵制變化要求。控制委員會的權(quán)力和責任應(yīng)該得到仔細地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的項目中，可能會有很多控制委員會，他們負有不同的職責。 變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個控制系統(tǒng)將允許對一些確定的變化類別實行 自動放行處理 許可。這些變化必須也能被記錄并讓人們獲得，以便在項目后期不要引發(fā)一些問題。 。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對技術(shù)和行政政策管理進 行指導(dǎo)和監(jiān)督： 項目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。 對于任何會改 變的特征的變化進行控制。 記錄和報告這些變化并作必要的分析。 審計這 個項目和系統(tǒng)的工作，檢驗它們是否符合要求。 在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個分支，用它是為確保項目產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個詞是用來描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的。 3. 績效檢測。績效檢測技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計劃的要求。 4. 附加計劃。項目很難按照計劃的要求精確地運轉(zhuǎn)。預(yù)期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動順序，分析對風險的任意對策或?qū)椖坑媱澾M行其他評判。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)在 中闡述。 從全程變化控制中的輸出 1. 項目計劃的更新。項目計劃的更新是對項目計劃內(nèi)容進行修改或輔助說明（在 和 中有反映）。根據(jù)需要適當?shù)赝ㄖ椖康膮⑴c者。 2. 糾正措施。糾正措施在 中闡述。 3. 經(jīng)驗總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個項目和其他項目報務(wù)。 第五章 項目范圍管理 項目范圍管理包括的程序，要求能確保該項目 所覆蓋的整體工作要求和單項工作要求，從而促使項目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項目包括的內(nèi)容。圖表 51提供了主要項目范圍管理程序的總述： 同其他理論體系中的程序一樣，這些程序彼此互相影響。根據(jù)項目計劃的需要，每個程序可能會需要一個或多個個體或團體的努力。在每個項目階段，每個程序通常至少發(fā)生一次。 盡管這里提到的這些程序是作為各自獨立的因素給予了明確的界定，但是，在實踐中它們是以各種形式重迭和影響的。這里就不詳細論述了。程序的互相影響在第 3 章中作了詳細的討論。 根據(jù)項目中的上下文關(guān)系， 范圍 這個詞涉及到兩方面內(nèi)容： 產(chǎn)品范圍界定 產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務(wù)中。 工作范圍界定 項目工作的完成為的是能交付 一個有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。 本章的核心是闡述用于管理項目的程序、工具和技術(shù)。用于管理項目產(chǎn)品范圍變化的程序、工具和技術(shù)，在不同應(yīng)用領(lǐng)域中會有所不同，通常它們被認為是項目生命周期的一部分（項目的生命周期在 闡述）。 一般情況下，一個項目是由一個單個產(chǎn)品組成的，但是，這個產(chǎn)品可能包括幾個子要素，每個子要素都彼此分離，但是在產(chǎn)品活動范圍中又相互依存。例如：一個新的電話系統(tǒng)，通常包括四個子要素 硬件、軟件、試運行和完成。 產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，而項目范圍的完成情 況則是參照計劃來檢驗的。這兩個范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準時交付。 啟動階段 啟動階段是正式認可一個新項目的存在，或者是對一個已經(jīng)存的項目讓其繼續(xù)進行下一階段工作的過程（看 ，對項目階段有詳細的闡述）。在一些組織中，一個項目計劃的正式啟動，是在必要的學(xué)習(xí)、初步的計劃和其他相當于劃分項目開始階段的工作完成后才進行的。有些項目形式，如特殊的內(nèi)部服務(wù)項目和新產(chǎn)品開發(fā)項目，它們的啟動不是很正規(guī)，要受到所做的工作數(shù)量的制約，目的是為項目正式啟 動時，職員能牢固地掌握這些工作方法。項目通常是由于以下的需要而被核準的 市場需求（比如：一家石油公司核準一個建立新煉油廠的項目，是對長期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出 的反應(yīng)）。 商業(yè)需求（比如：一個旅游公司為了增加收入核準的項目是開辟一條新的旅游線路，以增加它 們的收入）。 客戶的需求（比如：一家電力公司核準一個建一家新的發(fā)電廠的項目，為新的工業(yè)園服務(wù)）。 工藝的進步（比如：電力公司核準一個引進音像設(shè)備的項目，是為了發(fā)展影視娛樂業(yè)）。 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準的項目是，建立一個處理有毒物品的生產(chǎn)線）。 這些動因也可能被稱為是問題、機遇或商家的要求。無論叫什么，其核心的問題是管理部門通常要做出怎樣對應(yīng)的決策出來。 對啟動階段的投入 1． 產(chǎn)品說明。產(chǎn)品說明應(yīng)該能闡明項目工作完成后，所生產(chǎn) 出的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。產(chǎn)品說明通常在項目工作的早期闡述少，而在項目的后期闡述的多，因為產(chǎn)品的特征是逐步顯現(xiàn)出來的。 產(chǎn)品說明也應(yīng)該記載已生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)同商家的需要或別的影響因素間的關(guān)系，它會對項目產(chǎn)生積極的影響（看上面的清單）。盡管產(chǎn)品說明的形式和內(nèi)容是多種多樣的，但是，它應(yīng)能對以后的項目規(guī)劃提供詳細的、充分的資料。 許多項目都包括一個按購買者的合同進行工作的銷售組織。在這種情況下，最初的產(chǎn)品說明通常是由購買方提供的。如果買者的工作本身就是制定項目的，則買者的產(chǎn)品說明就是對自己工作的一種 陳述，這些將在 里闡述。 2． 戰(zhàn)略計劃。所有的項目組織都應(yīng)該提供項目執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標 在項目決策的選擇中，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃應(yīng)該作為一個考慮的因素。 3． 項目選擇標準。項目選擇標準通常是通過項目產(chǎn)品界定的，它涉及到管理可能包含的全部范圍（如：財政收入、市場份額和公眾的觀念等）。 4． 歷史資料。歷史資料包括以前項目選擇決策的結(jié)果和以前項目執(zhí)行的結(jié)果，在可獲得的范圍內(nèi)對它們加以考慮。在項目啟動階段，就包含了對項目下一階段工作的認可時，有關(guān)前階段結(jié)果的信息通常是非常 重要的。 為啟動階段投入的工具和技術(shù) 1． 項目選擇方法。項目選擇方法通常是下列兩種模型之一： 利潤測量方法 比較研究法、評分模型、利潤貢獻或經(jīng)濟模型。 制約最優(yōu)化方法 數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動態(tài)的、完整的及混合目標項目規(guī)則系統(tǒng)。 這些方法通常被作為決策模型來考慮。決策模型既包括常規(guī)技術(shù)（決策樹、核心選擇和其他），也包括特殊技術(shù)（歷史進程分析、邏輯結(jié)構(gòu)分析及其他）。在一個成熟模型中，對項目選擇標準的應(yīng)用通常被作為一個分離獨立的階段。 2． 專家評審。專家評審?fù)ǔＪ且獙@個項目的投入進行評估。象這種專家評價，可以通過一個組織或擁 有特殊知識和受了專門培訓(xùn)的個人來進行，可以通過許多途徑獲得。包括： 這個執(zhí)行組織中的其他單位 顧問 專家和技術(shù)聯(lián)合會 工業(yè)集團 啟動后的成果 1． 項目證書。項目證書是正式認可項目存在的一個文件。它對其他文件既有直接作用，也有參考作用。 既定的商業(yè)目