【導(dǎo)讀】計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗。"普遍認(rèn)可"意味著在此所介紹的理論和實踐經(jīng)驗在大多數(shù)時候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項目來講都是。適用的，這意味著大家對于這些理認(rèn)和實踐的價值用途已達(dá)成了廣泛的一致。這應(yīng)該由項目管理工作組做出決定。限性和唯一性的。各種層次的組織都可以承擔(dān)項目工作。通常，項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)。時限性并不意味著持續(xù)的時間短，許多項目會持續(xù)好幾年。以后，就會更為明確和細(xì)致地確定這些特征。據(jù)合同實施的情況下，對這一點要更加注意。關(guān)于產(chǎn)品界定與項目范圍。界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。以下兩個不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過程。程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。要根據(jù)以施工現(xiàn)場變化而變化的圖紙來得出。在測試和運轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點

　　

【正文】 章第 3節(jié)，團(tuán)隊建設(shè)）。誰奉獻(xiàn)？他們奉獻(xiàn)些什么？什么時候改變。例如： 對于按照大量的合同進(jìn)行運作的建筑項目 來說，專業(yè)成本工程師對制定有利的項目目標(biāo)，在目標(biāo)準(zhǔn)備階段的合同金額決定時起著主要作用。 對一個已事先確定了人員結(jié)構(gòu)的項目來說，每個參加者為制定滿意的成本和進(jìn)度目標(biāo)，通過回顧期限和理智的估算都能做出有益的貢獻(xiàn)。 3． 項目管理信息系統(tǒng)（ PMIS）。項目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和 傳播其他項目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。它用于提供從項目開始到項目最終完成，包括人工系統(tǒng)和自動系統(tǒng)的所有信息。 項目計劃開發(fā)的成果 1． 項目計劃，項目計劃是正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制項目實施的文件。它的作用在溝通管理計劃中作了界定（比如：執(zhí)行組織的管理，可能不要求提供詳情，而承包商則要求每個問題要提供全部細(xì)節(jié)）。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，綜合項目計劃是歸在這個文件中的。 應(yīng)該搞清楚項目計劃和項目執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)是有明顯區(qū)別的。項目計劃是一個文件或文件的匯集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)項目的進(jìn)一步的信息后 ，它會被改動。項目績效測量基準(zhǔn)代表了一種管理控制，這個管理控制通常只會周期性地變化，而且通常只要對通過的范圍變化作出相應(yīng)的反應(yīng)。 有許多方法可以用于組織和表示項目計劃，但是它的共同特征包括在以下幾方面（這些項目工作在其他章節(jié)闡述的更多一些）： 項目證書。 項目管理方法或戰(zhàn)略的闡述（在其他章節(jié)對個人管理計劃進(jìn)行了總述）。 范圍闡述，包括工作細(xì)目和項目 目標(biāo)。 工作分析結(jié)構(gòu)（ WBS），是把項目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度。 成本估算、進(jìn)度計劃的開始日期和責(zé)任分配，一直分解到 WBS 的控制系統(tǒng)可以操作的水平。 為進(jìn)程和成本制定的績效測量標(biāo)準(zhǔn)。 對項目每個階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載。 關(guān)鍵的或必需的人員。 主要風(fēng)險，包括制約因素和假設(shè)以及每個階段的對應(yīng)計劃。 輔助的管理計劃，包括范圍管理計劃和進(jìn)度管理計劃等。 已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。 根據(jù)各項目的需要，其他項目規(guī)劃的輸出應(yīng)該包含在這正式計劃中。例如：為一個大全有文檔友情提供 全有中國 的工程作的項目計劃通常包括一個組織管理圖表。 2． 輔助說明。為項目計劃所做的輔助說明包括： 沒有包括在這個項目計劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。 在項目計劃開發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件（比如：制約因素和假設(shè)如果事先沒考慮到）。 技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計等方面的文件。 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。 應(yīng)該根據(jù)需要對這些材料進(jìn)行組織，使它們在項目計劃實施期間更易于利用。 項目計劃的實施 項目計劃執(zhí)行是實施這 個項目計劃的主要過程 項目的巨額預(yù)算在這個執(zhí)行過程中被花掉。在這個過程 ，項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目中存在各種技術(shù)和組織問題。這是項目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項目程序。因為項目產(chǎn)品是在這個過程中產(chǎn)生的。 對項目計劃實施的輸入 1． 項目計劃。項目計劃在（ 中闡述了）。具體項目的管理計劃（范圍管理計劃、風(fēng)險管理計劃和采購管理計劃等）和績效測量基準(zhǔn)是對項目計劃實施的主要投入。 2． 輔助說明。輔助說明在 中闡述了。 3． 組織管理政策。組織管理政策在 中闡述。所有包括組織管理政策都在項目中有正式的和非正式的兩種，它們會影響項目計劃的實施。 4． 糾正措施。糾正行為所做的是把未來項目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項目計劃要求相一致的軌道進(jìn)行運轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個輸出 在這里作為一種輸入完成反饋環(huán)，這個 反饋環(huán)是為確保項目管理的有效性。 項目計劃實施的工具和技術(shù) 1. 普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對項目計劃的實施產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。普通管理技能在第 2 章第 4 節(jié)中闡述。 2. 生產(chǎn)技能和知識。項目團(tuán)隊必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項目生產(chǎn)的技能與知識的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項目規(guī)劃（尤其是在 中的資源規(guī)劃闡述的）的一部分得以確全有文檔友情提供 全有中國 認(rèn)，并通過人員的組織過程來獲取、體現(xiàn)。 3. 工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準(zhǔn)的項目工作能按時、按序地完成而 建立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進(jìn)行工作活動或啟動工作包。 一個工作分配系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)該權(quán)衡實施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項目上，言語分配就足夠了。 4. 形勢評論會。形勢評論會是把握有關(guān)項目信息交流的常規(guī)會議。在許多項目中，形勢分析會以各種不定期的和不同級別的形式召開（比如：項目管理團(tuán)隊可有周會并通過周會或月會的形式與客戶溝通）。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)在 中闡述。 6. 組織管理程序。項目的所有組織管理程序包 括了運用在項目實施過程中的正式的和非正式的程序。 項目計劃實施的結(jié)果 1． 工作成果。工作成果是為完成項目工作而進(jìn)行的具體活動結(jié)果。工作成果資料 工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒有完成，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等 這些資料都被收集起來，作為項目計劃實施的一部分，并將其編入執(zhí)行報告的程序中（看第 10 章，第 3 節(jié)對執(zhí)行報告有更細(xì)的討論）。 2． 改變要求。改變項目要求（比如：擴(kuò)大或修改項目合同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）通常是在項目工作實 施時得到確認(rèn)。 全程變化控制 全程變化控制是關(guān)于 (a)影響造成項目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展； (b)判斷項目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生； (c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實際的處理措施。全程變化控制要求： 保持績效測量標(biāo)準(zhǔn)的一致性 所有被通過的變化應(yīng)該 能夠反映在這個項目計劃中，但是，只有項目范圍界定的改變會影響績效測量標(biāo)準(zhǔn) . 要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來 (產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的 ,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第 5 章 )。 協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表 42 來闡明。例如 ,一個工作進(jìn)程表的改變 ,通常會影響成本、風(fēng)險、質(zhì)量和人員調(diào)整。 圖４全有文檔友情提供 全有中國 對全程變化控制的輸入 1． 項目計劃。項 目計劃為變化控制提供基本的參考（看 ） . 2． 執(zhí)行報告。執(zhí)行報告（在第 10 章第 3 節(jié)闡述）提供的資料是項目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報告也能提醒項目團(tuán)隊公布項目未來可能出現(xiàn)的問題。 3． 改變要求。改變要求有多種形式 口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。 為全程變化控制投入的工具和技術(shù) 1. 變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項目文件認(rèn)可了發(fā)展階段的文件。它包括書面工作、 跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認(rèn)可了的變化級別。 在多數(shù)場合，項目執(zhí)行組織將有一個變化控制系統(tǒng)，它能夠通過項目，用 好象是什么 的形式被采納。然而，如果沒有一個合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項目團(tuán)隊就需要開發(fā)一個這種系統(tǒng)，作為這個項目的一部分。 許多變化控制系統(tǒng)都包括一個變化控制委員會（ CCB），負(fù) 責(zé)批準(zhǔn)或抵制變化要求。控制委員會的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的項目中，可能會有很多控制委員會，他們負(fù)有不同的職責(zé)。 全有文檔友情提供 全有中國 變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個控制系統(tǒng)將允許對一些確定的變化類別實行 自動放行處理 許可。這些變化必須也能被記錄并讓人們獲得，以便在項目后期不要引發(fā)一些問題。 。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對技術(shù)和行政政策管理 進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督： 項目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。 對于任何會 改變的特征的變化進(jìn)行控制。 記錄和報告這些變化并作必要的分析。 審計 這個項目和系統(tǒng)的工作，檢驗它們是否符合要求。 在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個分支，用它是為確保項目產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個詞是用來描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的。 3. 績效檢測?？冃z測技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計劃的要求。 4. 附加計劃。項目很難按照計劃的要求精確地運轉(zhuǎn)。預(yù)期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動順序，分析對風(fēng)險的任意對策或?qū)椖坑媱澾M(jìn)行其他評判。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)在 中闡述。 從全程變化控制中的輸出 1. 項目計劃的更新。項目計劃的更新是對項目計劃內(nèi)容進(jìn)行修改或輔助說明（在 和 中有反映）。根據(jù)需要適當(dāng)?shù)赝ㄖ椖康膮⑴c者。 2. 糾正措施。糾正措施在 中闡述。 3. 經(jīng)驗總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個項目和其他項目報務(wù)。 第五章 項目范圍管理 項目范圍管理包括的程序，要求能確保該項 目所覆蓋的整體工作要求和單項工作要求，從而促使項目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項目包括的內(nèi)容。圖表 51 提供了主要項目范圍管理程序的總述： 全有文檔友情提供 全有中國 同其他理論體系中的程序一樣，這些程序彼此互相影響。根據(jù)項目計劃的需要，每個程序可能會需要一個或多個個體或團(tuán)體的努力。在每個項目階段，每個程序通常至少發(fā)生一次。 全有文檔友情提供 全有中國 盡管這里提到的這些程序是作為各自獨立的因素給予了明確的界定，但是，在實踐中它們是以各種形式重迭和影響的。這里就不詳細(xì)論述了。程序的互相影響在第 3 章中作了詳細(xì)的討論。 根據(jù)項目中的上下文關(guān)系， 范圍 這個詞涉及到兩方面內(nèi)容： 產(chǎn)品范圍界定 產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務(wù)中。 工作范圍界定 項目工作的完成為的是能交 付一個有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。 本章的核心是闡述用于管理項目的程序、工具和技術(shù)。用于管理項目產(chǎn)品范圍變化的程序、工具和技術(shù)，在不同應(yīng)用領(lǐng)域中會有所不同，通常它們被認(rèn)為是項目生命周期的一部分（項目的生命周期在 中闡述）。 一般情況下，一個項目是由一個單個產(chǎn)品組成的，但是，這個產(chǎn)品可能包括幾個子要素，每個子要素都彼此分離，但是在產(chǎn)品活動范圍中又相互依存。例如：一個新的電話系統(tǒng)，通常包括四個子要素 硬件、軟件、試運行和完成。 產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，而項目范圍的完成 情況則是參照計劃來檢驗的。這兩個范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準(zhǔn)時交付。 啟動階段 啟動階段是正式認(rèn)可一個新項目的存在，或者是對一個已經(jīng)存的項目讓其繼續(xù)進(jìn)行下一階段工作的過程（看 ，對項目階段有詳細(xì)的闡述）。在一些組織中，一個項目計劃的正式啟動，是在必要的學(xué)習(xí)、初步的計劃和其他相當(dāng)于劃分項目開始階段的工作完成后才進(jìn)行的。有些項目形式，如特殊的內(nèi)部服務(wù)項目和新產(chǎn)品開發(fā)項目，它們的啟動不是很正規(guī)，要受到所做的工作數(shù)量的制約，目的是為項目正式 啟動時，職員能牢固地掌握這些工作方法。項目通常是由于以下的需要而被核準(zhǔn)的 市場需求（比如：一家石油公司核準(zhǔn)一個建立新煉油廠的項目，是對長期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出 的反應(yīng)）。 商業(yè)需求（比如：一個旅游公司為了增加收入核準(zhǔn)的項目是開辟一條新的旅游線路，以增加它 們的收入）。 客戶的需求（比如：一家電力公司核準(zhǔn)一個建一家新的發(fā)電廠的項目，為新的工業(yè)園服務(wù)）。 工藝的進(jìn)步（比如：電力公司核準(zhǔn)一個引進(jìn)音像設(shè)備的項目，是為了發(fā)展影視娛樂業(yè)）。 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準(zhǔn)的項目是，建立一個處理有毒物品的生產(chǎn)線）。 這些動因也可能被稱為是問題、機(jī)遇或商家的要求。無論叫什么，其核心的問題是管理部門通常要做出怎樣對應(yīng)的決策出來。 全有文檔友情提供 全有中國 對啟動階段的投入 1． 產(chǎn)品說明。產(chǎn)品說明應(yīng)該能闡明項目工作完成后，所生 產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。產(chǎn)品說明通常在項目工作的早期闡述少，而在項目的后期闡述的多，因為產(chǎn)品的特征是逐步顯現(xiàn)出來的。 產(chǎn)品說明也應(yīng)該記載已生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)同商家的需要或別的影響因素間的關(guān)系，它會對項目產(chǎn)生積極的影響（看上面的清單）。盡管產(chǎn)品說明的形式和內(nèi)容是多種多樣的，但是，它應(yīng)能對以后的項目規(guī)劃提供詳細(xì)的、充分的資料。 許多項目都包括