某高校在職mba實(shí)戰(zhàn)教程全集之員工管理學(xué)習(xí)課程-資料下載頁
2025-04-18 03:23本頁面
【正文】 __________________要以誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你個人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來自誠信。誠信問題受到國人的關(guān)注，中國要變成世界強(qiáng)國，需要在這個誠信上下功夫。世界強(qiáng)國都在誠信中扎根，如果中國能成為世界強(qiáng)國，這是中國人的光榮；如果不能，這一定是誠信出了問題，就是世界不承認(rèn)中國是一個誠信的國家，這就是全中華民族的危機(jī)。誠信是情緒商數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)群眾等方面的基礎(chǔ)、是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點(diǎn)：認(rèn)識自己，了解客戶，投入地工作。1．認(rèn)識自己要誠實(shí)就要認(rèn)識自己。管理學(xué)上有個比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時為止。一個人要充分認(rèn)識自己，認(rèn)識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。2．了解客戶客戶心里面真正在想什么，需要去了解。其實(shí)很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，中央政府雖然把中國電訊分成4塊：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通，他們之間似乎開始競爭起來了，但他們還不能真正了解客戶。其實(shí)真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進(jìn)來投入中國的電信運(yùn)營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實(shí)地面對顧客，就成了競爭成敗的關(guān)鍵。3．投入地工作由于經(jīng)理人自身的機(jī)會源于公司，那么保障公司的利益就是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會，全身心地回報(bào)，全身心地投入工作，爭取取得更大的效益。負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信所謂誠信，首先對自己誠實(shí)，認(rèn)識自己；第二對顧客誠實(shí)，了解客戶；第三要對公司誠實(shí)，投入地努力工作。這三個都具備，才能稱之為具備了EQ的基本元素。1．負(fù)起責(zé)任“負(fù)起責(zé)任”，就是直接面對問題，迅速解決困難。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔(dān)過錯，迅速解決困難。一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)不負(fù)責(zé)任，不是開會時去檢討這是誰的錯，而是在領(lǐng)導(dǎo)面前，先承擔(dān)自己的責(zé)任，再去和員工研究這是誰的錯，這樣才能直接面對問題，迅速解決困難。2．培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個改錯的機(jī)會。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯的機(jī)會，他是不會吸取教訓(xùn)的。當(dāng)然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機(jī)會，交給他改錯的方法。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，如果父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險(xiǎn)精神。經(jīng)理對員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵員工敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的信心。說起冒險(xiǎn)家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。其實(shí)鄭和是明朝的一個官吏，他不是一個真正的冒險(xiǎn)家和航海家。真正的冒險(xiǎn)家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險(xiǎn)活動，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應(yīng)該有這樣的冒險(xiǎn)精神，而不是在呵護(hù)當(dāng)中長大?！景咐?】一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了?！景咐?】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。跳板其實(shí)不高，離水面大概只有1．5米，但是對一個3歲的小女孩兒來講，那可真是一個挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個手勢，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。此時，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。他腳往跳臺上面一站，正要準(zhǔn)備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了?！咀詸z】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個人的5個特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項(xiàng)權(quán)力（合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個強(qiáng)大的權(quán)力。從自己的誠實(shí)開始做起，認(rèn)識自己，仔細(xì)了解客戶，積極投入工作。真正“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個具有權(quán)威的經(jīng)理人。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9 /
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