零售藥店經(jīng)營管理細(xì)則-資料下載頁
2025-09-27 03:18本頁面
【導(dǎo)讀】有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊(duì)伍，顧客資源，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細(xì)實(shí)施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店。整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績一落千丈。商品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。因此，藥店必須強(qiáng)化銷售組織。店的興隆與繁榮。以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。售重點(diǎn)及方法給予明白指示。在執(zhí)行上，要是把每個(gè)人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細(xì)規(guī)定，使每個(gè)人確實(shí)了解，由知而行。化銷售組織的工作必須切實(shí)加強(qiáng)。這其中，對(duì)于合格的藥店經(jīng)營者來說，認(rèn)清部屬的能力是一項(xiàng)非常重要的職責(zé)。考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營者應(yīng)充分予以溝通，為對(duì)方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。
【正文】 B： C ： A：登錄錯(cuò)誤 B： D 五 藥品陳列缺乏豐富感： ； A：沒有活用鏡子； B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。 C：陳列的種類、數(shù)量太少。 ； 。 。 六 不容易購買： Out 布置不佳。 A：店內(nèi) 通道狹窄，東西堆陳。 B：缺乏研究顧客的購買的習(xí)慣。 。 。 。 A：陳列器具不適當(dāng)。 B：藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。 七 店面不清楚： ，備品的整理做不好。 ，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 ，談話態(tài)度不親切。 如果您能夠正確地填寫出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成 敗的各項(xiàng)因素。 答案： A：店內(nèi)的視野不寬敞。 B：不回答顧客的問題。 C：收銀員的操作不熟練。 D：找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤。 E：店員的服裝不整齊。 表七 藥店門市高手管理檢測表 本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來并予以改正： 時(shí)間 查項(xiàng) 每 日 每 月 每 年 顧 客 管 理 （收款項(xiàng)，收回確認(rèn)） ，確認(rèn)經(jīng) 營銷 售狀況，并實(shí)施檢討改進(jìn)，核查姿金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當(dāng)?shù)纳倘? 資料 ，作 為擬定銷售計(jì)劃的參考。 店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理 陳列品一定要固定不動(dòng)。 ，有無改變的必要？ 財(cái) 務(wù) 管 理 。 分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。 ，督促回收，檢計(jì)銷售方法與改變。 核查決算書，檢討經(jīng)營內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案 ，做下年度改進(jìn)參考。 人事 管理 。 、工作處理態(tài)度及員工士氣。 核查薪姿明細(xì)表。 劃，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。 員工獎(jiǎng)金核定。 、福利賞罰規(guī)定。 固定 資產(chǎn) 管理 、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 （修理、保養(yǎng)、清潔）。 查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。 檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。 情報(bào) 管理 ？對(duì)本店是否有影響？ 培訓(xùn) 及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行 。 。 事務(wù) 管理 。各種日?qǐng)?bào)表是否整潔。 各種月報(bào)表是否如期呈報(bào)上級(jí)。 是否 如期完成上報(bào)。 半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。 答案： 1.“店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 應(yīng)改為： “陳列是否有特色 ”。 2.“店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每月 ”中內(nèi)容錯(cuò)誤。 應(yīng)改為 “陳列品要易于取出 ”。 3.“市場調(diào)查 ”項(xiàng)下， “每月 ”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。 應(yīng)改為： “為提高店員素質(zhì)，教育及研討會(huì)應(yīng)該經(jīng)常舉行。 ” 4.“事務(wù)管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 應(yīng)改為： “每天的業(yè)務(wù)拓展情況 ”如何。 如果您準(zhǔn)確地找到了這 4 項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高 手了。 表八 藥店門市高手行為舉止檢測表 請(qǐng)您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的各項(xiàng)提問： ？（ ） ，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？（ ） ，充耳不聞？（ ） ，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（ ） ，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？（ ） ？（ ） ，漫不經(jīng)心、動(dòng)作很生地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢扔在柜 臺(tái)上？（ ） ？（ ） ？（ ） ，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？（ ） ，從他與藥品之間穿過去？（ ） ？（ ） ，看是否到了下班時(shí)間了？（ ） ？（ ） ，您是否不愿回答？（ ） ，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？（ ） ？（ ） 對(duì)于以上 17 個(gè)問題如果您答的 “是 ”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答 “不是 ”，那么您就順利通過了測試！ 如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經(jīng)掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經(jīng)成為了一個(gè)藥店門市高手了。
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