零售藥店經(jīng)營管理細則(文件)
【正文】 在做其他的事等等 藥品空間 ？ 店員是否站在可以看到每種藥品的地方 店員是否 站在店的死角 ？ 表四 激勵員工士氣檢測表 請您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的 9 個問題： ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） 私分明，與員工很親密？（ ） ？（ ） ？（ ） 如果您以上 9 題中的前 5 題答 “是， ”對后面的 4 個問題答 “不是 ”的話，這就證明您已經(jīng)掌握了激勵員工士氣的九大方法了。 二 店 內(nèi)的設備不完善： 。 。 ，對顧客沒有說服力 ，沒有站在顧客立場提供親切服務。 C：陳列的種類、數(shù)量太少。 A：店內(nèi) 通道狹窄，東西堆陳。 。 ，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 B：不回答顧客的問題。 表七 藥店門市高手管理檢測表 本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正： 時間 查項 每 日 每 月 每 年 顧 客 管 理 （收款項，收回確認） ，確認經(jīng) 營銷 售狀況，并實施檢討改進，核查姿金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當?shù)纳倘? 資料 ，作 為擬定銷售計劃的參考。 ，督促回收，檢計銷售方法與改變。 核查薪姿明細表。 固定 資產(chǎn) 管理 、竊盜等預防措施，重要物件資料保管。 情報 管理 ？對本店是否有影響？ 培訓 及研討會太耗時間，不必舉行 。 各種月報表是否如期呈報上級。 應改為： “陳列是否有特色 ”。 應改為： “為提高店員素質(zhì)，教育及研討會應該經(jīng)常舉行。 表八 藥店門市高手行為舉止檢測表 請您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的各項提問： ？（ ） ，擦擦皮鞋，干點自己的活？（ ） ，充耳不聞？（ ） ，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（ ） ，看書看報，象在家里一樣自在？（ ） ？（ ） ，漫不經(jīng)心、動作很生地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜 臺上？（ ） ？（ ） ？（ ） ，與其他的店員對他評頭論足？（ ） ，從他與藥品之間穿過去？（ ） ？（ ） ，看是否到了下班時間了？（ ） ？（ ） ，您是否不愿回答？（ ） ，您是否會把它據(jù)為已有？（ ） ？（ ） 對于以上 17 個問題如果您答的 “是 ”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答 “不是 ”，那么您就順利通過了測試！ 如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經(jīng)掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經(jīng)成為了一個藥店門市高手了。 應改為： “每天的業(yè)務拓展情況 ”如何。 應改為 “陳列品要易于取出 ”。 半年結算是否如期完成上報。 事務 管理 。 查核車輛及火災保險。 員工獎金核定。 人事 管理 。 ，有無改變的必要？ 財 務 管 理 。 D：找錢出現(xiàn)錯誤。 如果您能夠正確地填寫出各項內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個藥店成 敗的各項因素。 B：藥品放置方式不對，容易倒塌。 。 。 C：沒 有顧客至上的觀念，提供積極的服務。 。 。 項目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點： ，形成擁擠、紛亂的情況。 表二 顧客特性掌握度檢測表 請你回答以下十個問題： ，并且愿意多詢問店員？（ ） ，是不是？（ ） ，是不是？（ ） 健忘，是不是？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） 對于以上十個問題，如果您對單數(shù)題都答 “是 ”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客十大特性了。 日常管理工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。 可以確保藥品的價值 日常管理做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1