【正文】 的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預防及處理緊急事故 而設編。緊急電話號碼： 報警“ 110” 火警“ 119” 緊急醫(yī)療服務“ 120”。 一． 刑事治安事件的處理 1. 向當?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?110”。 2. 必須保護好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。 3. 禁止無關人員進入現(xiàn)場。 4. 若有人員受傷應及時組織搶救。 5. 等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。 二． 發(fā)生失竊案件的處理 場內一旦發(fā)生失竊案件，應馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當?shù)嘏沙鏊吧霞夘I導，協(xié)助調查了解情況和進行破獲。 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 32 頁 共 53 頁 三． 發(fā)生搶劫 的處理 1. 遇有盜匪持械進入大廈內打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號。 2. 設法制服案犯。 3. 案犯逃竄時 ,應及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。 4. 及時記下罪犯的作案工具和交通工具 ,并留意逃竄的方向。 四． 發(fā)生行兇和打架事件的處理 發(fā)生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒獲；如發(fā)生打架案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報 110。 五． 兇殺案發(fā)生的處理 1. 馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作，維護治安秩序。 2. 立即報告當?shù)嘏沙鏊ɑ虼?110 報警），注意 一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。 3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。 六． 停電的處理 如遇到停電： 1. 請關閉所有電器設備，后備照明除外，并通知工程部。 2. 在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內人士，保安員會通知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作，請利用消防梯及緊急出口離開大廈。 七． 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電 告“ 120”。 八． 電梯故障的排除 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 33 頁 共 53 頁 當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應立即按以下步驟： (一 ) 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。 (二 ) 在電梯搶救員工尚未到達現(xiàn)場時，應盡量安慰被困的乘客。 (三 ) 使用通訊系統(tǒng)，每隔約 15 分鐘與被困乘客進行對話，并留意電梯內的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。 (四 ) 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。 (五 ) 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護車到現(xiàn)場： 1. 被困者有懷孕婦女 2. 被困者報稱不適 3. 確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對發(fā)問問題沒有回應 4. 救護車由保安部負責通知 九． 偽造信用 卡或偽鈔的處理 1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理 (目的穩(wěn)住疑犯 )，或致電派出所。 2. 由于這種事件是屬于刑事案件 ,故應由公安部門處理 ,但保安人員應盡可能協(xié)助。 十． 受傷 /急診 保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練，保證顧客的安全是保安員首要的職責，保安員如遇有人受傷 /急診應毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務人員到場處理。 如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，電話：并提供以下資料：當發(fā)生地點在 _____層 ______區(qū)______號，事發(fā)的原因、姓名。 保安人員應盡力協(xié)助處理。 如受傷者不 能移動切不可強行搬動或移動它。 如無接受過救護訓練，切不能自行搶救，應安慰傷者。 保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。 十一． 炸彈恐嚇 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 34 頁 共 53 頁 雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項： (一 ) 請保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。 (二 ) 利用預先安排的訊號或方法通知保安部，電話： (三 ) 接電話時避免播及無辜人員 ,并以各種方式試探了解以下幾項 : 1. 放置炸彈的地方 2. 所放置炸彈是什么種類 3. 所放置的炸彈形式 4. 為何放置炸彈 5. 致電 話是何人 (四 ) 請留意致電者的特點： 1. 男或女 2. 說話時的口音 3. 說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等 4. 有沒有重復的語句 5. 注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器 6. 請勿驚動其他雇員及顧客，如有需要管理處會盡快通知并安排解決 7. 如果接到書面炸彈恐嚇時 (1) 請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。 (2) 盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉交給公安局處理。 (3) 管理處會與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關人員的疏散及提供必要的協(xié)助。 十二． 自然災害 (一 ) 暴風、暴雨（根據(jù)實際情況另行安排） (二 ) 水災 遇有可 能發(fā)生水災： (1)把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。 (2)在水進入之前，切斷電器的所有電源。 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 35 頁 共 53 頁 (3)提防通訊的電線。 水災之后 (1)檢查財物以確定損失。 (2)委派及監(jiān)督負責清潔的員工。 (3)逐漸抽去漬水，以減少對大廈結構造成的更大損害。 (4)清除大廈內家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。 (5)做好提防搶掠的措施，須加強保安防止盜賊進入大廈。 (三 ) 臺風 如遇有臺風時大廈各租戶應檢查門窗是否已關好 ,并注意聽廣播通知的具體情況。 管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。 在臺風吹襲之 后，保安人員管理人員進行現(xiàn)場保護并通知租戶入內整 理。 (四 ) 地震 如有地震發(fā)生時，雖然本大廈設有防震闡，一般較小的地震大廈不會受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。 保持鎮(zhèn)定，切勿離開大廈。 躲在條干或鞏固的結構下，尋求掩護。 遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。 在這種情況下切勿使用電梯。 如發(fā)生地震時，身處電梯內，待有機會便速離開。 地震時，不要躲在樓梯底下。 準備應付接著更多的余震。 如大廈受到破壞，立即通知管理處。 切勿散播謠言或夸大報告。 十三． 值勤中不聽勸阻事件處理 十四． 水浸事件的處理 十五． 值勤時發(fā)現(xiàn)有神經(jīng)病或酗 酒鬧事的處理 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 36 頁 共 53 頁 十六． 集體鬧事的處理 十七． 停電處理 十八． 治安應急架構職責表 十九． 治安案件報告程序 二十． 緊急救護 二十一． 巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開，里面無人的處理程序 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 37 頁 共 53 頁 第五章 保安部各類表格 大廈巡視表 01 大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 1．保安部之控制室觀感整潔 2． 控制室 3．對外音響廣播控制室 4．警報系統(tǒng)控制室 5．保安員按時交接班 6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄 7．每日工作訓令 8．巡邏報告表、行動處理 9．日常事項記錄 10．對講機使用 11．領取 /交收登記 12．保安員人事記錄 13．制服登記 14．保安員考勤 表 15．車場停泊控制： A 月租 B 時租 C 收費處理 16．突發(fā)性事件處理 17．糾正違規(guī) 18．外來人口登記 19．裝修監(jiān)督 20．按要求巡邏 21．值班記錄 22．遵守值班紀律 23．儀容儀表 保安巡邏報告 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 38 頁 共 53 頁 02 日期 :___________ 時間 :___________ 姓名 :___________ 樓層 事 項 備 注 一、 保安員每次巡邏后須填寫此報告。 二、 保安員巡邏時應注意大廈的保安、清潔及設施狀況，任何異常情況必須記錄于報告內，若屬緊急事件，須即時通知管理處或保安部主管作適當處理。 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 39 頁 共 53 頁 特別事件報告表 03 事件類別： 發(fā)生時間 /位置： 報告人： 報警時間： 公安到場時間： 事由： 處理過程： 主管指示 /善后行動： 報告人簽署： 主管 /經(jīng)理 簽署： 備注： RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 40 頁 共 53 頁 保安值班表 04 年 月 日至 年 月 日 班次 姓名 早 班 中 班 晚 班 備 注 RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 41 頁 共 53 頁 遺失車證補領申請表 05 本人乃 _________（單位）的用戶 ， ___________（車位）的用戶； 本人于 _________（日期）遺失上述車位停車證，以本函向管理處報失，并申請補領新車位證。 本人現(xiàn)向管理處報失此停車證，尚日后尋回該證（本人將不予使用，亦不會轉送他人使用）并即送回管理處注銷。 領證人（用戶）： 身證證： 車牌號碼： 聯(lián)絡電話： 車證號碼： 地址： 注意：尚日后發(fā)現(xiàn)申請人本人或轉贈他人繼續(xù)使用已報失的停車證者， 本處將交公安嚴辦。 *************************************** 管理處專用 重新簽發(fā)車證號 碼： 發(fā)證日期： 經(jīng)辦人簽署： RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 42 頁 共 53 頁 車輛進出登記表 06 年 月 日 班次 車牌號碼 入車時間 出車時間 收 費 備 注 填報人： 復核： RAYCOM INFOTECH PARK BRANCH 第 43 頁 共 53 頁 違例停車通知書 07 致： ___________________車牌號碼車主 閣 下 將 _______________ 車 輛 停 放 于________________________， 此處嚴禁停放任何車輛，請立即將之駛離，否則作違例停車處理，本處有權隨時將閣下的車輛鎖上或拖走，一切后果概由閣下負責，恕不另行通告，請合作，謝謝。 物業(yè)管理處 年