【導(dǎo)讀】江蘇星湖商業(yè)管理有限公司。一項服務(wù)，力求做好每一件事，對星湖101廣場的物業(yè)實行5A級的管理。本物業(yè)管理手冊系根據(jù)國家、省、市有關(guān)法規(guī)及星湖101廣場的實際情況而。本手冊將會給您在星湖101廣場開展工作提供幫助。星湖101廣場保安人員交接班作業(yè)規(guī)程。星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的基本職責和要求。星湖101廣場非機動車輛出入管理。星湖101廣場制定消防應(yīng)急預(yù)案。星湖101廣場的日常消防安全巡查。六、星湖101廣場突發(fā)事件處理的原則與要求。星湖101廣場公共活動的秩序維護。星湖101廣場茶水間，清潔房，管理處的家具，擺設(shè)的保潔服務(wù)要求。星湖101廣場綠化服務(wù)的質(zhì)量檢查。星湖101廣場標識標牌及附屬設(shè)施的維護。星湖101廣場給排水系統(tǒng)定期維護保養(yǎng)計劃及標準。出反應(yīng)，果斷作出適當處理，及時報告上級，并做好記錄。

　　

【正文】 擺放無安全隱患 POP 規(guī)范、合理、合法 戶外廣告安裝 規(guī)范、合理、合法 空置商鋪管 理 封場 美觀 \符合公司統(tǒng)一形象 商鋪內(nèi)清潔 定期檢查，每月一次清潔 商鋪內(nèi)設(shè)備運行 功能正常 ，每月一次定期檢查 商鋪安全 杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損 環(huán)境美化 商鋪內(nèi) 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、 干凈整潔明亮 天 \墻 \柱 干凈、無污跡、破 損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落 玻璃窗及門 干凈光潔明亮、無水跡、無污跡 地面 干凈整潔 \無廢物 欄 桿 干凈整潔、無銹跡 卷簾門 無灰塵 消防門 干凈整潔、無破損 衛(wèi)生間 地面無積水、鏡 面、坐便器、 尿 斗、洗臉盆 無污漬、無異味、 觀光梯 內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標示整潔明顯，無任 何 異常 現(xiàn)象發(fā)生 扶梯 \電梯 干凈整潔美觀、使用功能和安全標示整潔 21 / 57 明顯，無任何異常現(xiàn)象發(fā)生 垃圾箱 無垃圾積壓、干凈整潔、無異味 生活垃圾及建筑垃圾 清運及時，堆放地點的環(huán)境干凈整潔 ,無 異味 地漏地溝 清潔 \暢通無堵塞 \無異味 綠化 無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛 廣告畫 內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫、信息欄 不得 有過期過時內(nèi)容，及時更新 廣告牌 干凈整潔美觀無破損殘缺 服務(wù)臺 干凈整潔、無亂堆亂放 導(dǎo)示牌 各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 策劃活動 手續(xù)齊全 手續(xù)齊全 現(xiàn)場安全 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 電源線纜 安全規(guī)范 活動實施 安全、有序 舞臺安全 事前檢查，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 防止趁火打劫 關(guān)注活 動外警情，防止趁火打劫 商家促銷 促銷位置 現(xiàn)場確認與申請位置一致 促銷活動實施 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 消費者 行為舉止 制止隨地大小便，吐痰，扔果皮、雜物垃圾，損毀綠化樹木等不良行為。 愛護公共設(shè)施 嚴禁向噴泉內(nèi)扔廢棄物，損壞弄臟廣場公共物品 危險行為 禁止攀爬、翻越、涉水、危害自身及廣場人員物品等 行為 打架斗毆 及時發(fā)現(xiàn)，制止危害破壞行為 污染地面 手提袋有無湯汁滴漏、奶茶、飲料提醒勿漏至地面 衛(wèi)生管理 拖泔水 專用登記在冊車輛和人員，有無防止弄臟地面措施 清理地溝油 專用登記在冊車輛和人員，有無防止弄臟地面措施 后廚門 關(guān)閉、清潔衛(wèi)生明亮 后廚地 面 干凈整潔、每天清潔沖洗 油煙排放 通過凈化器 處理排放、定期清潔保養(yǎng) 排煙機的油污 定期的清洗，最多不起過二個月清洗一次 車輛方面 車輛停放 按順序、方向停放，指定點停放，無亂停亂放、占道、逆 向 停等 車輛狀況 遺留鑰匙、車門 沒關(guān)、后備箱沒關(guān)等 車輛對地面影響 車輛有無漏油、漏氣、漏水 等其它漏汁 工程作業(yè)車輛 車輛有無漏油、漏氣、漏水等其它漏汁 對地面有無保護，防止損傷地面 是否按指定路線行駛、停放 其它車輛 禁止載有易燃、易爆、有毒、有害， 污染 22 / 57 物 車輛進入 禁止在車道上維修和清洗車輛 災(zāi)害天氣 大雨天氣 空中花園樓頂各下水道有無堵塞、其它樓頂下水口有無堵塞 其它區(qū)域有無漏水、積水現(xiàn)象 地下室有無進水現(xiàn)象 各處排水是否正常 大風天氣 陽光傘是否及時降下 半開 放內(nèi)走廊的道旗有無飄落 路燈道旗有無飄落 移動燈箱有無防止風吹措施 7． 1 星湖 101 廣場 公共活動的 秩序維護 1. 對星湖 101 廣場舉行公共活動，物業(yè)公司 安保 按商業(yè)管理公司的要求提供公共活動的 秩序維護 服務(wù)。 101 廣場舉行的重要公共活動，物業(yè)公司應(yīng)與商業(yè)管理公司，以及接管治安保衛(wèi)工作的地方派出所，公安局等共同制定活動保障方案，明確自身職責，制定自己內(nèi)部工作計劃， 并明確到個人。 101 廣場重要公共活動開始前一天，物業(yè)公司安保主管要向公共活動總指揮或總協(xié)調(diào)人報告活動保障準備的詳細情況。 4. 在星湖 101 廣場重要公共活動開始前一小時，物業(yè)公司安保主管要向公共活動總指揮或總協(xié)調(diào)人報告自己負責的活動保障準備工作就緒，所有人員全部到位。 八 、 星湖 101 廣場保潔工作基礎(chǔ)服務(wù)標準 工作目標 ： 為商戶 、 客戶 、 消費者提供和創(chuàng)造優(yōu)美，整潔，舒適，文明的工作，生活 ,消費環(huán)境。 基本要求： 1. 保潔人員要敬業(yè)愛崗，盡職盡責，文明 上崗 ，遵紀守法，堅持原則。 2. 保潔人 員要 熟悉保潔工作的基本內(nèi)容，掌握多項清潔工作程序和操作規(guī)程。保潔人員應(yīng)經(jīng)過專項培訓(xùn)，各崗位的保潔人員在明白了本崗位的應(yīng)知應(yīng)會和崗位職責后，才能上崗。 3. 保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，儀容儀表整潔端莊。 4. 合理，正確，仔細，全面安排保潔工作計劃書，并嚴格遵照實施。 5. 操作規(guī)范化，管理科學化，保潔服務(wù)做到適時，及時，準時。 6. 保護物業(yè)設(shè)施，設(shè)備和其它財物，不得使用損傷建材，設(shè)施的材料和清潔劑。 7. 熟悉各種器械和清潔劑的特點和性能，并能正確操作和使用各種器械和清潔劑。 8. 及時清理垃圾，按指定地點分類放置廢棄物，運送 垃圾及物品一律使用專用通道。 9. 節(jié)約用水，用電，物料。 10. 文明作業(yè)，最大限度減少對周圍環(huán)境和對商戶、 消費者生活，工作，消費 23 / 57 的影響。 11. 遵守安全條例和操作規(guī)程。 12. 每項工作的最后一道工序沒有檢查就不算完成工作。 13. 保潔人員定期參加培訓(xùn)，提高清潔業(yè)務(wù)技能，安全意識，綜合素質(zhì)。 14. 保潔主管應(yīng)該熟悉保潔服務(wù)標準， 并以此標準檢查保潔作業(yè)的結(jié)果是否達到要求。 星湖 101 廣場室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求 ．星湖 101 廣場室內(nèi)保潔范疇的界定 1. 地面 2. 墻面（包括安裝在墻體上的設(shè)施） 3. 吊頂（包括礦棉板，石膏板，燈具及設(shè)施） 4. 門，窗 5. 電 梯，貨梯轎廂的地面，門及廂體 6. 衛(wèi)生間（包括衛(wèi)生潔具，玻璃，地面等） 7. 消防通道（含消防室） 8. 茶水間 9. 拖布室（清潔房） 10. 公共區(qū)域的管道 11. 設(shè)備井道，機房 12. 公共管理機構(gòu)的場所，辦公家具，擺設(shè)。 13. 其它設(shè)施（設(shè)備層，設(shè)備單元，空置層） ．星湖 101 廣場室內(nèi)地面保潔要求 ： 表面，接縫，角落，邊線等處應(yīng)潔凈，無雜物，印跡，灰塵，污垢，污跡，劃痕等。 2. 按材質(zhì)分類質(zhì)量要求： 材 質(zhì) 質(zhì) 量 要 求 花崗石，大理石 表面光亮 地磚 光亮， 色澤均一，點，線，面線條清楚 地毯 色澤均一，圖案統(tǒng)一，纖維方向一致 PVC 地板 表面平整，光亮 木地板 表面光亮，不褪色 水磨石，水泥地面，毛石 用面蠟，防水，防滑 ．星湖 101 廣場墻面保潔要求 ： 表面，接縫，角落，邊線等處應(yīng)潔凈，無雜物，印跡，灰塵，污垢，污跡，劃痕等。 外墻應(yīng)保持無積塵 、 清潔 、 清洗后應(yīng)無色差 、 變色 . 2. 按材質(zhì)分類質(zhì)量要求： 不同墻面的材質(zhì)有不同的保潔質(zhì)量要求 材質(zhì) 質(zhì)量要求 24 / 57 花崗石，大理石 表面光亮 墻紙，墻布 無積塵 ，霉點，色澤均一 涂料 無黑色劃痕及其它各種污垢 護墻板 表面光潔，色澤均一，無灰塵 玻璃，鏡面 表面潔凈明亮，透光性好，鏡面人像清晰 亞光絲紋不銹鋼，黃銅等 色澤均一，明亮無劃痕，有金屬質(zhì)感 拋光鏡面不銹鋼 色澤均一，明亮如鏡面，無劃痕印跡 鋁合金板 表面光滑，接縫處保持潔凈 面磚 表面光滑，色澤均一，點，線，面線條清楚 彩鋼板等金屬裝飾面板 色澤均一 各設(shè)施 表面無積塵 ．星湖 101 廣場門，窗保潔要求 ，門框，門套，窗框，窗套以及上下部的接縫處，玻璃與門框的結(jié)合處，鉸 鏈等部位，無雜物，印跡，灰塵，污垢，污跡等。 。 ，窗玻璃表面潔凈明亮，投光性好，鏡面人像清晰。 ，門框，門套，窗框，窗套，扶手，拉手等無氧化斑點，色澤光亮，保持金屬質(zhì)感。 ．星湖 101 廣場電梯保潔服務(wù)要求 （包括：客梯，貨梯，露天扶梯） 序號 部位 要 求 1 地面 表面光亮，潔凈，接縫四周邊角無污垢 2 墻面 表面色澤均一，無斑點，擦痕，污跡 3 廂門 表面色澤 均一，無斑點，擦痕，污跡 4 門槽 無灰塵，污垢，劃痕 5 燈具 無灰塵，斑點，燈光明亮不模糊 6 風口 無灰塵，污垢 7 廣告牌 無污漬，灰塵，手印，膠跡，框架無灰塵 8 按鈕 無污漬，灰塵，手印，表面光潔 9 探頭 無灰塵，污跡 10 光幕 無灰塵，污跡 注：每次清運垃圾后清潔并消毒 露天扶梯雨后及時清 除 積水，水漬 2. 按材質(zhì)分類質(zhì)量要求： 材 質(zhì) 質(zhì) 量 要 求 花崗石，大理石 表面光潔 亞光絲紋不銹鋼 色澤均一，明亮無劃痕，有金屬質(zhì)感 亞克力（有機玻璃） 表面光亮，無劃痕 護墻板 表面光亮，色澤均一，無灰塵 彩鋼板等金屬裝飾面板 色澤均一，無灰塵 25 / 57 ．星湖 101 廣場衛(wèi)生間保潔服務(wù)要求 序號 部位 要 求 1 小便池及座便器 無穢物，尿堿，水跡，雜物，表面光潔 2 面臺及鏡面 無水跡，污跡，表面