【導(dǎo)讀】組織的質(zhì)量管理理念。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)。組織最奇缺的2種資源。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（1/2）。組織依存于顧客。取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保。各級人員都是組織之本，只有。的才干為組織帶來收益。心理學(xué)理論---馬斯洛需求層次圖：。將活動和相關(guān)的資源作為過。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信。息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法（2/2）。組織與供方是相互依存的，需要采取措施滿足。目前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在的不足。QMS要求與產(chǎn)品要求關(guān)系?？陀^證據(jù)→評審→驗(yàn)證→確認(rèn)。合格、不合格與缺陷的關(guān)系示意圖：?！耙?guī)定”、“程序”和“文件”關(guān)

　　

【正文】 標(biāo)準(zhǔn)有要求 過程監(jiān)視和測量過程 （一組活動） 127 ?產(chǎn)品的監(jiān)視和測量（ ） 過程圖： 輸入 輸出 產(chǎn)品結(jié)果 產(chǎn)品特性 標(biāo)準(zhǔn)有要求 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程 （一組活動） 128 ?資料： （ 1/2） ?過程相互關(guān)系： 輸入 A 輸出 A 輸入 B 輸出 B 過程監(jiān)視和測量 （一組活動） 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 （一組活動） 129 ?資料： （ 2/2） 過程監(jiān)視和測量（ ） 產(chǎn)品監(jiān)視和測量（ ） 對象 活 動 輸 出 目的 證實(shí)工程達(dá)到策劃結(jié)果的能力 驗(yàn)證產(chǎn)品要求滿足程度 依據(jù) 策劃對活動的要求 策劃安排（ ） 方法 a)、監(jiān)視 b)、適用時，測量 a)、監(jiān)視 b)、測量 結(jié)果 a)、達(dá)到策劃結(jié)果； b)、未達(dá)到策劃結(jié)果，糾正和糾正措施 ,糾正措施按 。 a)、滿足要求 b)、不滿足要求，按 控制 130 ?不合格品控制（ ） 過程圖： 輸入 輸出 不合格品 得到有效控制的不合格品 標(biāo)準(zhǔn)有要求 不合格品控制過程 （一組活動） 131 ?數(shù)據(jù)分析（ ） 過程圖： 輸入 輸出 監(jiān)視和測量結(jié)果 QMS強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)有要求 數(shù)據(jù)分析過程 （一組活動） 132 ?改進(jìn)（ ） 過程圖： 輸入 輸出 數(shù)據(jù)分析結(jié)果 增強(qiáng)顧客滿意 標(biāo)準(zhǔn)有要求 改進(jìn)過程 （一組活動） 133 ?改進(jìn)（ ） 類型 活動名稱 標(biāo)準(zhǔn)條款 1 質(zhì)量方針 ) 2 質(zhì)量目標(biāo) 3 審核結(jié)果 4 數(shù)據(jù)分析 5 管理評審 6 糾正措施 7 預(yù)防措施 134 ?糾正措施（ ） 糾正措施流程： ? ? ? ? ? ? 是 ? ? 無 ? 效 B 數(shù)據(jù)分析 確定不合格原因 E 是否 需采取糾正措施 評價各糾正措施 確定 /實(shí)施糾正措施 評價糾正措施有效性 跟蹤 /記錄糾正措施 評審不合格 135 ?預(yù)防措施（ ） 預(yù)防措施流程： ? ? ? ? ? ? 是 ? ? 否 無 ? 效 B 數(shù)據(jù)分析 確定潛在不合格 E 是否 確定原因 評價預(yù)防措施需求 確定 /實(shí)施預(yù)防措施 評價預(yù)防措施有效性 記錄結(jié)果 136 本章小結(jié)（ 1/2） 以過程為基礎(chǔ)的“ 8 測量、分析和改進(jìn)” 的過程模式 … 改進(jìn)子系統(tǒng) ▲子系統(tǒng)目標(biāo)：增強(qiáng)顧客滿意 137 本章小結(jié)（ 2/2） 子系統(tǒng)模式圖 ： 測量分析改進(jìn)過程的持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn) 品 符 合 性 要 求 以 及 Q M S 符 合 性 持續(xù)改進(jìn) 有 效 性 要 求 增 強(qiáng) 顧 客 滿 意 P D A C 策劃 監(jiān) 視 和 測 量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 , 改 進(jìn) 138 標(biāo)準(zhǔn)小結(jié)（ 1/2） ?ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的過程方法、系統(tǒng)方法和 PDCA方法 ?以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 … 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理系統(tǒng) ▲系統(tǒng)目標(biāo)： 產(chǎn)品質(zhì)量保證＋ 增強(qiáng)顧客滿意 139 標(biāo)準(zhǔn)小結(jié)（ 2/2） ISO9001： 20xx模式圖： 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 QMS持續(xù)改進(jìn) P C/A D 管理職責(zé) 資 源 管 理 測量 分析 改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 140 六、質(zhì)量管理體系運(yùn)行效益分析 ?降低組織經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ?提高組織管理效率 ?降低組織返工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益 141 ?降低組織經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ?管理活動識別，體系簡明 ?崗位職責(zé)、權(quán)限明確 ?工作程序清楚 ?發(fā)現(xiàn)問題及時處置 ?持續(xù)改進(jìn)，提升組織發(fā)展后勁 142 ?提高組織管理效率 ?體系特征 : ▲ 目標(biāo) :簡明、有效 ▲ 過程 :職責(zé)、程序、資源明確 ▲ 效率：降低成本（見下頁） ?體系效果： ▲養(yǎng)成好習(xí)慣 ▲形成核心競爭力 143 ?降低返工成本、提高經(jīng)濟(jì)效率 ?財(cái)務(wù)：收入 =成本 +效益 ?舉例： 100萬元項(xiàng)目（收入） 80萬（直接 +返工） + （效益） 16萬元（直接） + 64萬元（返工） （自身） +（業(yè)主） （必須） + （不必） 61萬元 20萬元 41萬元