【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳達(dá)，防止扯皮 80 ?管理者代表（ ） ?責(zé)任人：最高管理者 ?人選：一名管理者 ?職責(zé)： 3+1方面 81 ?內(nèi)部溝通（ ） 輸 入 輸 出 需傳遞的與 QMS 得到 QMS 有效性有關(guān)的信息 有效性信息 溝通過(guò)程 （一組活動(dòng)） 82 ?資料：需內(nèi)部溝通的主要信息（ 1/2） 部 門(mén) 信 息 最 高 管理者 管理者 代 表 市 場(chǎng) 技術(shù) 質(zhì)量 生產(chǎn) 部門(mén) 周 期 管理評(píng)審信息 ▲ O O O O 年 產(chǎn)品要求評(píng)審信息 O O ▲ O O 發(fā)生 設(shè)計(jì)過(guò)程信息 O O O O ▲ 季 采購(gòu)過(guò)程信息 O O ▲ O O 發(fā)生 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程信息 O O O O ▲ 季 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量信息 O O O ▲ O 月季 83 ?資料：需內(nèi)部溝通的主要信息（ 2/2） 部 門(mén) 信 息 最 高 管理者 管理者 代 表 市 場(chǎng) 技術(shù) 質(zhì)量 生產(chǎn) 部門(mén) 頻 次 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量信息 O O O ▲ O 月季 內(nèi)部質(zhì)量審核信息 O ▲ O ▲ O 年 糾正措施實(shí)施效果 信息 O ▲ O ▲ O 發(fā)生 預(yù)防措施實(shí)施效果 信息 O ▲ O ▲ O 發(fā)生 顧客滿意評(píng)價(jià)信息 O O ▲ O O 發(fā)生 質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量信息 O ▲ O O O 年 84 ?管理評(píng)審（ ） 85 ?總則（ ） ?責(zé)任人：最高管理者 ?時(shí)機(jī)：策劃時(shí)間間隔 ?對(duì)象： QMS、 方針 、 目標(biāo) 、 改進(jìn)需求 ?證據(jù)：記錄 ?理解：質(zhì)量管理工作一條主線 ?舉例 86 ?輸入（ ）與輸出（ ） ?管理評(píng)審是過(guò)程 輸入 輸出 ? 審核結(jié)果 QMS有效性 ? 過(guò)程業(yè)績(jī) 過(guò)程有效性 ? 產(chǎn)品質(zhì)量狀況 產(chǎn)品特性 ? 糾正、預(yù)防措施狀況和顧客反饋 資源需求 ? 以往管理評(píng)審跟蹤措施 改進(jìn)決定和措施 ? 方針、目標(biāo)、體系改進(jìn)建議 管理評(píng)審過(guò)程 （一組活動(dòng)） 87 本章小結(jié)（ 1/2） 以過(guò)程為基礎(chǔ)的 “ 5管理職責(zé) ” 模式 … 職責(zé)管理子系統(tǒng) ▲ 子系統(tǒng)目標(biāo)： 建立并保持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的組 織結(jié)構(gòu) 88 本章小結(jié)（ 2/2） 子系統(tǒng)模式圖 顧 客 和 法 律 法 規(guī) 要 求 管 理 承 諾 最高管理者管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) A P D/C 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì) 量 方 針 策劃 管 理 評(píng) 審 職責(zé)權(quán)限與溝通 89 ?資源管理（ 6） ?— 90 ?資源管理（ ） ?資源管理 輸入 輸出 QMS運(yùn)行要求 QMS改進(jìn)要求 產(chǎn)品要求 必要資源 增強(qiáng)顧客滿意要求 （ ++） 資源提供過(guò)程 （一組活動(dòng)） 91 ?人力資源（ ） （ 1/2） ?能力：定義 ?目的 ?要求： ▲ 確定必要能力 （ 4要素 ） ▲ 補(bǔ)充人力資源的措施 、 效果 ▲記錄 ?勝任條件 92 ?人力資源（ ） （ 2/2） ? 人力資源管理流程： ? ? ? ? 合格 ? 再 ? 不合格 評(píng) ? 價(jià) ? ? ? ? B 確定能力要求 評(píng)價(jià)人員能力 勝任崗位人員 培訓(xùn) /其他措施 E 93 ?基礎(chǔ)設(shè)施（ ） ?范圍：合格產(chǎn)品 ?要求：確定 、 提供 、 維護(hù) ?建議：按產(chǎn)品類別分別表述 94 ?工作環(huán)境（ ） ?定義 ?范圍：合格產(chǎn)品 ?要求：確定、管理 ?建議： ▲硬件環(huán)境 ▲軟件環(huán)境 95 本章小結(jié)（ 1/2） 以過(guò)程為基礎(chǔ)的“ 6資源管理”的過(guò) 程模式 … 資源管理子系統(tǒng) ▲子系統(tǒng)目標(biāo)： 提供合格產(chǎn)品所需的必要資源 96 本章小結(jié)（ 2/2） 子系統(tǒng)模式圖： 資源管理過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) QMS 、 過(guò) 程 、 產(chǎn) 品 符 合 性 要 求 QMS 運(yùn) 行 、 改 進(jìn) 及 增 強(qiáng) 顧 客 滿 意 A P C D 管理承諾 策劃 內(nèi)審 監(jiān)測(cè) 資源提供 , 97 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ 7） 水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程控制 ?— 98 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ 7） ?目的 輸入 輸出 顧客要求 合格產(chǎn)品 勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程 99 ?工程咨詢和工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)典型流程圖（ 1/2） 承攬項(xiàng)目 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改 設(shè) 計(jì) 和 開(kāi) 發(fā) 評(píng) 審 驗(yàn) 證 確 認(rèn) 成果交付 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 項(xiàng) 目 分 包 顧 客 提 供 成 果 100 ?工程咨詢和工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)典型流程圖 (2/2) 過(guò)程 /活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)主要條款 承攬項(xiàng)目 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 ,， 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 , 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 , 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 , 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 , 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) , 成果交付 )， 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ), 項(xiàng)目分包 顧客提供成果 不合格品控制 101 ?工程勘察產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)典型流程圖 (1/2) 需要時(shí) 返工 修改 承攬項(xiàng)目 下達(dá)任務(wù) /確定工程負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場(chǎng)踏勘 /收集資料 制定勘察大綱 /配備資源 野外作業(yè) 外業(yè)驗(yàn)收 土工試驗(yàn) /室內(nèi)作業(yè) 編制報(bào)告 成果檢查 /驗(yàn)收 交付后活動(dòng) 不 合 格 品 處 置 不 合 格 品 處 置 顧 客 財(cái) 產(chǎn) / 采 購(gòu) 102 ?工程勘察產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)典型流程圖 (2/2) 主要過(guò)程 /活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)主要條款 承攬項(xiàng)目 /下達(dá)任務(wù) 確定工程負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場(chǎng)踏勘 /收集資料 制定勘察大綱 /配備資源 , 野外作業(yè) , 外業(yè)驗(yàn)收 , 土工試驗(yàn) /室內(nèi)作業(yè) , 編制報(bào)告 成果檢查驗(yàn)收 交付后服務(wù) ), 不合格品控制 顧