中原證券客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-05-21 02:54本頁面
【導(dǎo)讀】概念標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：公司業(yè)務(wù)部同仁在案場作業(yè)時(shí)完整的接待一組客戶的全過程。2)時(shí)刻注意門外，不要分神。4)做自我介紹的同時(shí)，可以了解客戶姓名，生活設(shè)施---菜場,超市,學(xué)校,發(fā)展商背景--投資組建方情況,規(guī)劃及景觀設(shè)計(jì)的特色。目前售樓處的位置。小區(qū)規(guī)模及樓宇組成（可以結(jié)合目前推出房。物業(yè)管理公司介紹。能體現(xiàn)小區(qū)品質(zhì)升級的基采。1）介紹時(shí)內(nèi)容部分既要具體、又要有層次感，給聽的人也比較容易記住介紹的重點(diǎn)。戶能很好的跟隨你的引導(dǎo)。針對客戶的興趣點(diǎn)可適當(dāng)展開。的地方作為介紹的突破口。況下應(yīng)該怎么做？銷平,銷海,樓書，價(jià)目表。裱板,模型,燈箱,電視短片。與其個(gè)案的對比分析表。喊控,現(xiàn)場sp配合,掌聲,恭喜聲。帶客戶看房時(shí)要掌握主動權(quán),讓客戶跟著你的。要注重和客戶的交流及深入了解其喜好、工作。介紹時(shí)要渲染居家的氛圍。充分運(yùn)用肢體語言。去工地前要和柜臺報(bào)備，如來訪客戶較多，可。自己事先去工地看過再約客戶，并且要根據(jù)帶
【正文】 分鐘就要到達(dá)你的樓盤了，你必須對你 的說辭進(jìn)行調(diào)整 ?? 40 二 .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) ? 客戶對產(chǎn)品有濃厚興趣 ? 客戶本人有決定權(quán) ? 客戶有充足或接近的預(yù)算 41 二 .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) ? 測試客戶誠意度 ? 確?？蛻粲性倩仡^的機(jī)會 ? 不要吃后悔藥（客戶和業(yè)務(wù)員） 42 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 43 二 .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 客戶對產(chǎn)品比較全面的了解，并且產(chǎn)生了濃厚的興趣，購買的沖動已經(jīng)被激起。 44 二 .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) 利用價(jià)格、樓層、朝向、房型、景觀等因素。 45 二 .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) —— 客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客 言語 —— 熱情的感謝語、告別語 行動 —— 周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） ： —— 低層送到大門口 —— 高層送到電梯口 —— 有車送到車離去 46 二 .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程五線譜 Customer A Customer B Customer C 時(shí)間線 產(chǎn) 品 線 信息 線 交 際線 道具 線 10min 20min ………… 附加值 社區(qū)規(guī)劃 ………… ………… ………… ………… 了解外圍信息 探討初步需求 初次見面 嘗試建立信任 裱板 模型 47 48 三 .銷售流程簡介 來電接聽 銷售準(zhǔn)備 產(chǎn)品介紹 成交 服務(wù)與溝通 迎送禮儀 裱板介紹 模型介紹 銷售桌 樣板房介紹 逼 定 追 蹤 49 四 .特別強(qiáng)調(diào) Two One Three 流程介紹 ,特別是裱板，模型部分 ,是環(huán)環(huán)相扣的，必須按標(biāo)準(zhǔn)完整介紹 . 介紹時(shí)候 “ 二溝通 ” 很重要：我們和客戶之間，我們和柜臺之間 認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，不放棄任何一個(gè)細(xì)節(jié) 50 謝謝聆聽
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