客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 20:10本頁面
【正文】 性的能夠自我實現(xiàn)的工作，原因在于，其責任重大，就要求非常優(yōu)秀的人才能勝任。 2021/12/1 追求事業(yè)成功的心理 客戶經(jīng)理工作既是一項大有可為的事業(yè)，也是一項難度很大的工作，它要求必須具有全面、正確客觀觀察問題的能力。 2021/12/1 6. 客戶經(jīng)理的心理素質(zhì) 客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)是多方面的從開發(fā)市場工作的角度來研究，其良好的心理素質(zhì)應(yīng)具備性格外向、 容忍 、 毅力 、幽默 等四方面的優(yōu)勢。 2021/12/1 容忍 容忍，是一種寬容和忍耐的心理。 2021/12/1 毅力 毅力，又稱堅毅性或堅持性，是一種堅強持久的意志力。 2021/12/1 幽默 幽默（ humour),又稱詼諧。 幽默能使人豁達超脫，生氣勃勃，具有影響力。 2021/12/1 7. 客戶經(jīng)理的品德素質(zhì) 客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)，是客戶經(jīng)理所具有的信念、理想、意識、道德、觀念、行為等方面的品質(zhì)。 表現(xiàn)在具體工作中主要是 維護消費者（客戶）權(quán)益的品德 ， 誠實可信的品德 、理智的品德 。 2021/12/1 維護消費者（客戶）權(quán)益的品德 維護消費者權(quán)益，指客戶經(jīng)理自覺地把維護消費者權(quán)益擺在具體工作的首位，把維護消費者權(quán)益當作維護自身權(quán)益來對待。 2021/12/1 客觀性： ? 消費者的權(quán)益受到侵害。 ? 不公平競爭的惡果。 ? 等價交換的原則遭到破壞。 消費者擁有的權(quán)利： ? 有權(quán)不買不喜歡的品牌、商品。 ? 有權(quán)挑選卷煙的規(guī)格、種類。 ? 有權(quán)了解卷煙的制造、信息和相關(guān)知識。 ? 有權(quán)對質(zhì)量、規(guī)格、包裝、價格等提出自己的意見，并有權(quán)要求這些意見被有關(guān)企業(yè)聽取。 ? 當購買的卷煙受到損害時，有權(quán)要求得到補償。 2021/12/1 誠實可信的品德 誠實可信的品德，是由誠實和守信構(gòu)成。 2021/12/1 理智的品德 理智的品德，側(cè)重在客戶經(jīng)理的責任感，是指對客戶、對公司、以及對自己職業(yè)負責的責任感。責任感是以道德感為基礎(chǔ)的理智行為。 2021/12/1 8. 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì) 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指客戶經(jīng)理在進行業(yè)務(wù)活動時應(yīng)具有的 社交能力 、 洞察能力 、 卷煙知識 和 法律知識 。 2021/12/1 社交能力 社交能力，是客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)活動中所具有的人際交往能力。 客戶經(jīng)理的社交能力的基本概念是，自覺地塑造自身形象、增強魅力，以吸引和影響客戶。 2021/12/1 8. 2 洞察能力 洞察能力是客戶經(jīng)理對市場有特殊的職業(yè)敏感，善于捕捉市場信息，能眼觀六路、耳聽八方、見微知著，對市場發(fā)展趨勢能做出正確的判斷。 2021/12/1 8. 3 卷煙知識 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的豐富的卷煙商品知識，是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是做好培育市場工作的基本條件。 2021/12/1 8. 4 法律知識 2021/12/1 9. 成功源于敬業(yè) 敬業(yè)是一種積極向上的心態(tài)，是我們的基本要求和自己的基本態(tài)度，敬業(yè)也是成功的秘訣。 2021/12/1 敬業(yè)是做好客戶經(jīng)理的基本要求 2021/12/1 敬業(yè)是成功的秘訣 2021/12/1 態(tài)度決定一切 ?也許你暫時沒有選擇到自己喜歡的工作，也許暫時沒有進入一家令自己滿意的公司，也許所處的環(huán)境并不盡如人意。但是有一項權(quán)利始終在你手中緊握 —— 以什么樣的心態(tài)面對這一切。 2021/12/1 結(jié)束語 只有從事過客戶管理事業(yè)的人，他將來才能真正準確地了解市場，敏銳地把握市場，才能為自己將來的進一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。
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