維系客戶經(jīng)理基礎(chǔ)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-10-08 02:24本頁面
【正文】 基礎(chǔ)包信控拆機后， BOSS系統(tǒng)自動實現(xiàn)套餐基礎(chǔ)包解散，取消可選包優(yōu)惠。 其它說明： 包含移動元素的其它合賬繳費用戶的信控停、復(fù)、拆機按各自單產(chǎn)品規(guī)則進(jìn)行停、復(fù)、拆機。 對于信控停機后，做了緊急復(fù)機的用戶， 7天內(nèi)不觸發(fā)信控停機。 ?停機對應(yīng)預(yù)付費平臺上用戶生命周期的 鎖定期 ，在鎖定期內(nèi)，限制用戶呼入 /呼出，無法使用任何業(yè)務(wù)，但可以撥打緊急特服號。 預(yù)付費 用戶 后付費及后付費預(yù)存用戶 ?停機期內(nèi)，限制用戶呼入 /呼出，無法使用任何業(yè)務(wù)，但可撥打緊急特服號。 充值及繳費提醒業(yè)務(wù)規(guī)則： 預(yù)付費用戶： 1）用戶余額小于 10元及 5元時， BOSS系統(tǒng)自動發(fā)送繳費提醒。 2）用戶正余額有效期小于 7天及 3天時， BOSS系統(tǒng)發(fā)送繳費提醒。 后付費預(yù)存用戶： 用戶可用余額小于 10元及 5元時， BOSS系統(tǒng)自動發(fā)送繳費提醒。 后付費用戶： 在每月到達(dá)約定繳費期的前 10天及前 5天， BOSS系統(tǒng)向未繳納用戶發(fā)送繳費提醒。 欠費及贈款管理 移動業(yè)務(wù)稽核 信控停、復(fù)、拆機管理 三、移動業(yè)務(wù)稽核 客戶基礎(chǔ)信息錄入。 營銷政策的執(zhí)行情況。 線下營銷政策的稽核。 定價計劃的錄入情況。 業(yè)務(wù)受理差錯稽核。 一次性費用稽核。 滯留工單稽核。 有次無檔用戶稽核。 免停免催用戶和客戶信息度管理稽核。 謝 謝 謝！ 謝！
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