客戶(hù)經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-02-09 12:09本頁(yè)面
【正文】 放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)?！ 《?、職業(yè)素質(zhì) 1. 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶(hù)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。 2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)?！ ?. 良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶(hù)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重?！ ?. 說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶(hù)經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。 5. 寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)?！ ⌒∮洠骸 ☆櫩偷耐对V分為兩種心理: A、想引起關(guān)注 B、對(duì)我們的再次要求 我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。 我們的職責(zé)是滿(mǎn)足顧客的需要并使顧客完全滿(mǎn)意 公關(guān)人士交流群：您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎? 您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔(dān)憂嗎? 看過(guò)客戶(hù)經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃的人還看了：
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