煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-05 13:09本頁面
【正文】 交通等客觀因素的影響，有的品牌也會出現(xiàn)短時的斷貨現(xiàn)象，但對于這一些斷貨的品牌，我們都會組織一些同檔次的卷煙作為替代產(chǎn)品，并不會因某一品牌卷煙斷貨而出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，對于這一點，我們能夠保證的。 條理清晰的拜訪重點 ? 價格異議 指客戶認(rèn)為卷煙產(chǎn)品定價過高 這個您完全可以放心，生產(chǎn)企業(yè)和我們煙草公司在決定投放該品牌前是做過細(xì)致的市場調(diào)研的，該品牌的定價也是由物價部門批準(zhǔn)的，最重要的是定價高的卷煙相對會給您帶來更高的利潤，您說是嗎？ 常見異議處理 — 價格異議 條理清晰的拜訪重點 真?zhèn)萎愖h 指客戶反應(yīng)有消費者質(zhì)疑訂購的煙草公司卷煙的真?zhèn)? 這個您完全可以放心，從我們煙草公司訂購的卷煙全部直接來自生產(chǎn)企業(yè)。造成口感差異的原因來自多方面，客觀方面：不同批次的卷煙在生產(chǎn)中由于烘絲、加香、加料、復(fù)烤等工藝的差異都會影響消費者的口感和刺激度。主觀方面：消費者在吸煙前對辛，辣，酸，甜食品的進食量也會對卷煙的口感和刺激度也會有所影響。 常見異議處理 — 真?zhèn)萎愖h 客戶經(jīng)理要把整個工作流程記錄下來 ， 包括存在的問題和解決的方法 ， 并且讓客戶客戶知曉客戶經(jīng)理的工作流程和具體的工作內(nèi)容 。 ? 目的： ? 客戶經(jīng)理履行完所有拜訪內(nèi)容后 ， 不能一聲不響地走了 ， 而要禮貌地向客戶告別后方可離開 ， 做到有始有終 。 為下一次的走訪打下基礎(chǔ) ， 為能夠更好地開展工作做好鋪墊 ， 再次拉近了客戶經(jīng)理與零售客戶的距離 。 ? 一般告別 ， 如 “ 謝謝您今天對我工作的支持與配合 ， 再見 ” ！ ? 客戶急待解決問題提示告別 ， 以顯示對客戶的關(guān)心與重視 。 如 “ 今天沒解決的 ***問題我會盡快向上級報告后立即給您答復(fù) ， 請您放心 ， 再見 ” ！ ? 重要工作強調(diào)告別 ， 以提示客戶記牢 。 如 “ 別忘了您下次得多訂幾條 ***煙以免缺貨 ， 再見 ” 、 “ 建議您盡快到銀行去辦電子結(jié)算 ， 以提高您的資金結(jié)算率和安全性 ，再見 ” 等 。 ? 拜訪后的分析 1. 我怎么做的 2. 我做了什么 3. 對方的反饋是什么 4. 下一次我應(yīng)該做什么 …… ? 拜訪后的跟進 1. 跟進已達成的決定 2. 繼續(xù)下一步的方案 3. 解決遺留的問題 4. 為下一次銷售拜訪作準(zhǔn)備 …… THANK YOU THE END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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