煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)-閱讀頁
2025-02-15 13:09本頁面
【正文】 為該品牌的替代品 實(shí)現(xiàn)品牌延伸 新沂蒙山替代老 沂蒙山 尋求新品牌彌補(bǔ)客戶經(jīng)營空缺 實(shí)現(xiàn)品牌引進(jìn) 普通柜臺 推介品牌陳列 價(jià)格牌要正確無誤 及時(shí)更換污染 涂改變色的價(jià)格牌 柜面不積灰 不堆放雜物 卷煙包膜無破損 煙盒無變色褪色 ? 柜臺： 按照價(jià)格從高到低排列、 先按系列再按價(jià)格從高到低排列 ? 遇到的問題： 柜面上有雜物堆放或積灰現(xiàn)象 ? 解決方法： 與客戶溝通，親自幫他們清理雜物，把柜面擦干凈，并且提醒他們以后要經(jīng)常整理清潔柜面。 優(yōu)先陳列正欲推廣的產(chǎn)品和銷量最大的產(chǎn)品。 同一品牌的產(chǎn)品按不同規(guī)格在貨架上垂直陳列。 ? 主銷品牌的需求 。 ? 新品牌的需求 。 ? 特殊情況下特殊消費(fèi)者對品牌的需求 （ 如：修路 、 建工廠 、喜慶事件等 ） 。 ? 客戶其他方面的需求 （ 如：回訪 、 獎勵 、 組織參觀學(xué)習(xí)等 ） 。 02 有些品牌的卷煙因?yàn)槭袌鲂枨蟠?，而生產(chǎn)企業(yè)又無法突破計(jì)劃指標(biāo)不能夠多生產(chǎn)，出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象也是情理之中的。 04 卷煙生產(chǎn)企業(yè)分布全國各地，由于氣候，交通等客觀因素的影響，有的品牌也會出現(xiàn)短時(shí)的斷貨現(xiàn)象，但對于這一些斷貨的品牌，我們都會組織一些同檔次的卷煙作為替代產(chǎn)品，并不會因某一品牌卷煙斷貨而出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，對于這一點(diǎn)，我們能夠保證的。造成口感差異的原因來自多方面，客觀方面：不同批次的卷煙在生產(chǎn)中由于烘絲、加香、加料、復(fù)烤等工藝的差異都會影響消費(fèi)者的口感和刺激度。 常見異議處理 — 真?zhèn)萎愖h 客戶經(jīng)理要把整個(gè)工作流程記錄下來 ， 包括存在的問題和解決的方法 ， 并且讓客戶客戶知曉客戶經(jīng)理的工作流程和具體的工作內(nèi)容 。 為下一次的走訪打下基礎(chǔ) ， 為能夠更好地開展工作做好鋪墊 ， 再次拉近了客戶經(jīng)理與零售客戶的距離 。 如 “ 今天沒解決的 ***問題我會盡快向上級報(bào)告后立即給您答復(fù) ， 請您放心 ， 再見 ” ！ ? 重要工作強(qiáng)調(diào)告別 ， 以提示客戶記牢 。 ? 拜訪后的分析 1. 我怎么做的 2. 我做了什么 3. 對方的反饋是什么 4. 下一次我應(yīng)該做什么 …… ? 拜訪后的跟進(jìn) 1. 跟進(jìn)已達(dá)成的決定 2. 繼續(xù)下一步的方案 3. 解決遺留的問題 4. 為下一次銷售拜訪作準(zhǔn)備 …… THANK YOU THE END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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