【正文】 11個(gè)月，填制一式三聯(lián)的貸款到期通知書，一聯(lián)發(fā)送客戶并取得回執(zhí)，一聯(lián)發(fā)送擔(dān)保人并取得回執(zhí)，一聯(lián)留存?zhèn)洳?，回?zhí)與留存聯(lián)一并保存。七、客戶因特殊原因到期無力償還貸款時(shí)，可申請(qǐng)辦理展期：客戶應(yīng)在短期借款到期前10天，中長期借款到期前20天向商業(yè)銀行提交貸款展期申請(qǐng)書，若為擔(dān)保貸款，原擔(dān)保人應(yīng)在貸款展期申請(qǐng)書上簽署“同意展期，繼續(xù)擔(dān)?！钡囊庖姴⒑炚拢毁J款展期的調(diào)查、審查、審議、審批與辦理貸款的程序相同；短期貸款展期不得超過原貸款期限；中期貸款展期不得超過原貸款期限的一半；長期貸款展期最長不得超過3年。第四篇：客戶經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)材料客戶經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)材料客戶經(jīng)理作為公司的代表，是公司與客戶聯(lián)系的“橋梁、紐帶”，承擔(dān)著多方面的職責(zé)。培養(yǎng)和不斷提升自身客戶經(jīng)理的素質(zhì)，在大客戶服務(wù)工作中具有十分重要的作用。不斷去豐富，不斷的學(xué)習(xí)。禮儀是工作、生活和交際中的細(xì)節(jié)，代表著大客戶經(jīng)理個(gè)人和公司的形象，也是衡量大客戶經(jīng)理素質(zhì)高低的尺度。一、常用禮貌用語類型（一）問候用語：適用于在公共場所里相見之初，彼此向?qū)Ψ皆儐柊埠?，致以敬意或表達(dá)關(guān)切之意。（二）請(qǐng)求用語：通常指在請(qǐng)求他人幫忙或托付他人代勞時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)代轉(zhuǎn)告”、“請(qǐng)稍等！”“不好意思讓您久等了！”。如“謝謝！”“謝謝您的夸獎(jiǎng)！”“謝謝您的建議！”“感謝您的寶貴意見！”“多謝您對(duì)我工作的支持！。如“有什么可以幫到您呢？”“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”。如：“抱歉”“不好意思”“請(qǐng)您諒解”“這是我們工作的疏忽”等。二、拜訪前準(zhǔn)備著裝整齊、儀容儀表。名片、工號(hào)牌，明確拜訪目的（主要工作方向、重點(diǎn)及要達(dá)到的效果，推進(jìn)加快業(yè)務(wù)的簽訂效率，如企信通，有效期限、優(yōu)惠期限、針對(duì)工荒，為了幫助企業(yè)提升工作效率和效益，很難得有這方面的信息優(yōu)惠），新業(yè)務(wù)宣傳資料、綜合業(yè)務(wù)受理單、單位基礎(chǔ)信息調(diào)查表、筆和筆記本等相關(guān)物品，隨時(shí)向客戶提供便利的服務(wù)；不打無準(zhǔn)備之仗，在向客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)推薦前，一定要熟練掌握該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，如業(yè)務(wù)的適用對(duì)象是哪一類客戶、業(yè)務(wù)如何開通、收費(fèi)、客戶從該項(xiàng)業(yè)務(wù)中獲利等等。筆和記事本（如開會(huì)，隨時(shí)記錄客戶反映的問題，需求，注重的事項(xiàng)、需解決的問題，了解客戶的興趣愛好，可以配合全球通VIP聯(lián)誼活動(dòng)切入）。新入網(wǎng)，附上資費(fèi)，如只是口頭介紹，客戶感知度不高，也可避免客戶的爭議。如“您好，我叫xx，是廣西移動(dòng)通信xx公司的客戶經(jīng)理。VIP客戶：“您好，請(qǐng)問是陳小姐么”，“我是您的移動(dòng)客戶經(jīng)理XX”“查看到您每月的漫游費(fèi)用都很高，目前我公司推出了許多漫游優(yōu)惠，如區(qū)內(nèi)漫游包，可以為您省將近50％的話費(fèi)”。（三）首次拜訪的注意事項(xiàng)：手機(jī)調(diào)震。將名片正面面對(duì)客戶，雙手遞上名片，（與多人交換名片時(shí)，應(yīng)先近后遠(yuǎn)，有其他同事在時(shí)也須顧及到），名片不怕多派，加深客戶對(duì)你的印象?？蛻艋孛瑫r(shí)，接過名片，首先要看，不可以立刻放口袋，認(rèn)真拿起看一遍全名、電話號(hào)碼和職務(wù)。”，優(yōu)惠資費(fèi)介紹（調(diào)閱客戶相關(guān)資料，以便與客戶交流時(shí)心中有數(shù)，如客戶的基礎(chǔ)資料，話費(fèi)使用情況，消費(fèi)習(xí)慣、再結(jié)合相應(yīng)的優(yōu)惠方案提供客戶，可以提升客戶感知度和滿意度），切切實(shí)實(shí)“給客戶送優(yōu)惠來了”。當(dāng)和客戶拉近距離，開始了解單位信息化產(chǎn)品使用情況和需求，只有了解該單位的話費(fèi)主要支出情況，才能合適地給客戶推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，“我們移動(dòng)也有固話和寬帶，而且資費(fèi)非常便宜，您可以做個(gè)基本了解，（遞上信息化產(chǎn)品介紹書）或許可以幫到您呢，不過，在幫您之前，我得先了解您目前在固話費(fèi)用支出每月約多少錢，有多少臺(tái)固話；帶寬多少兆，資費(fèi)多少，合約到期時(shí)間”。當(dāng)然，遇到我們?nèi)鯐r(shí)，就轉(zhuǎn)去其它需求上，也需要看客戶時(shí)間上的允許，如日常管理，平常是通過怎樣的形式和員工溝通、傳達(dá)信息，用或飛信或自已的辦公系統(tǒng)（中外運(yùn)倉碼）等。注意：前期資料收集尤為重要，直接關(guān)系客戶是否需要此產(chǎn)品。！交談過程中，如果客戶電話繁忙，或者來人打斷次數(shù)較多，應(yīng)主動(dòng)地適時(shí)起身并預(yù)約下次拜訪時(shí)間，如客戶挽留則可延長拜訪。如確實(shí)需要接很緊急的電話，可以和客戶說：“不好意思，接個(gè)電話”。與客戶約定會(huì)面時(shí)間時(shí)可以使用封閉式的問題，如：“您看我們是今天下午還是明天上午到您的辦公室談?wù)勀?？”“明天下?點(diǎn)鐘我們辦公室見。不要等客戶主動(dòng)邀約，把選擇交給客戶時(shí)，往顯被動(dòng)?！钡鹊取Ｈ缈蛻羲统鲩T外，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。四、日常拜訪切入點(diǎn)，“王經(jīng)理您好，很久沒見了，祝您節(jié)日快樂！” “近來忙些什么？”、“我給您送優(yōu)惠來啦”等。”“越來越有型啦”對(duì)熟識(shí)的客戶，一方面要鞏固以前講解的新業(yè)務(wù)，另一方面還要積極推薦新推出的新業(yè)務(wù)。避免在星期一早上、星期五下午約見客戶。如：環(huán)宇紡織，企信通資費(fèi)貴。面對(duì)任何客戶，任何時(shí)候都要保持微笑，耐心聽取客戶提出的意見和建議。第五篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容如何提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平培訓(xùn)內(nèi)容明確客戶經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化定位，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變。這種變化推動(dòng)了從訪銷員向客戶經(jīng)理的根本轉(zhuǎn)變，從而帶來了客戶經(jīng)理崗位職能的重新定位，即標(biāo)準(zhǔn)化定位。抓好客戶經(jīng)理工作全過程管理，提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)銷售市場的管理。二是嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理日工作流程。三是做好客戶經(jīng)理業(yè)績考評(píng)和素質(zhì)評(píng)估，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作熱情。增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)精細(xì)化意識(shí)，延伸客戶關(guān)系管理范疇。因此，首先要做到用流程規(guī)范服務(wù)程序、用規(guī)則衡量服務(wù)質(zhì)量、用標(biāo)準(zhǔn)確定服務(wù)內(nèi)容。其次是以利益為基礎(chǔ)，以服務(wù)為紐帶，延伸客戶關(guān)系管理范疇。同時(shí)通過實(shí)現(xiàn)客戶滿意度來逐步培育客戶忠誠度，從而建立雙贏的合作伙伴關(guān)系，尋求企業(yè)的持續(xù)