【導讀】王成慧管理學博士。北京第二外國語學院旅游管理學院市場營銷系主任、副教授。中國社會科學院財貿(mào)經(jīng)濟研究所博士后。中國市場學會理事、流通專家委員會副秘書長。營銷從企業(yè)革命的終端移向始端。首先要有市場導師的例子。營銷是企業(yè)整體承擔的任務。——表達出能夠吸引消費者的概念和理由?!獱I銷理論的實踐組合東營一家公司案例亞細亞的敗局。香格里拉酒店的理念?!獱I銷顯示是企業(yè)的品質(zhì)強生公司、沃爾瑪與三株的案例剖析?!帐钱a(chǎn)品的重要組成部分完整產(chǎn)品概念。——服務向社會表達企業(yè)文化海爾案例什么是五星級酒店。五星級酒店的調(diào)查茶社的品味設計。體驗營銷就是企業(yè)以服務為平臺、以商品為道具、以。關系營銷指導思想。(2)交易營銷較少強調(diào)顧客服務,而關系營銷則高度重視顧客。服務,并藉顧客服務提高顧客滿意度,培育顧客忠誠;海爾公司的服務承諾。則認為所有部門都應關心質(zhì)量問題;杭州旅游形象代言