【導(dǎo)讀】盈虧的完整的經(jīng)濟組織；4承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；5獨立的民事主體。市場、客戶、環(huán)境、管理12項內(nèi)容。人事流程和信息流程4個部分。義行為；4有效控制的手段更多；5解決沖突的機制；6良好的溝通。僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。我積累、籌資渠道自主選擇、投資項目自主決定、法人財產(chǎn)依法所有。企業(yè)的首要責(zé)任）；2確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力；承擔(dān)必要的社會責(zé)任。策迅速，用人較少，費用較低，工作效率較高。構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。揮，也聽從上級職能部門的指揮。職能部門擬定計劃、方案和命令，門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時受項目負責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品或地區(qū)、市場的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。

　　

【正文】 易差額 ： 即貨物進出口差額。 反映了一國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品國際競爭力和在國際分工中的地位 。 2。 經(jīng)常差額 ： 代表經(jīng)常賬戶的收支狀況， 反映了實際資源的跨國轉(zhuǎn)移狀況 。經(jīng)常賬戶順差說明實際資源從國內(nèi)向國外凈轉(zhuǎn)移，反之表明實際資源從國外向國內(nèi)凈轉(zhuǎn)移。 3 綜合差額 ： 考察除儲備資產(chǎn)以外所有項目的狀況。該差額 反映了一國國際收支的綜合情況，可以衡量國際收支對一國儲備的壓力 。 它會導(dǎo)致官方儲備反向變動。 國際收支失衡的調(diào)節(jié) ：一、 外匯緩沖政策 ： 通過外匯儲備的變動或臨時向外借款抵消超額外匯供求以調(diào)節(jié)國際收支。 逆差時，貨幣當(dāng)局減少外匯儲備或臨時向外借款，在外匯市場拋售外匯；順差時，貨幣當(dāng)局增加外匯儲備，在外匯市場購進外匯 。 二、 貨幣政策和財政政策 ： 逆差時，緊縮的貨幣財政政策；順差時，擴張的貨幣財政政策。 緊縮的貨幣政策 ：在公開市場上賣出政府債券、提高再貼現(xiàn)率、提高法定存款準(zhǔn)備金率 。緊縮的財政政策 ：減少政府支出、增加稅收 。三、 匯率政策 ： 政府運用匯率的變動來調(diào)節(jié)國際收支。固定匯率制度下，匯率政策表現(xiàn)為對本國貨幣實行法定升值或法定貶值；在浮動匯率制度下，貨幣當(dāng)局或明或暗地干預(yù)外匯市場，使本國貨幣升值或貶值。 逆差時，采取使本幣貶值的措施；順差時，采取使本幣升值的措施 。 四、 直接管制措施 ： 政府直接干預(yù)國際經(jīng)濟交易的政策措施，包括 貿(mào)易管制 和 外 匯管制 。 基本原則 ： 正確使用并搭配各種調(diào)節(jié)政策，以最小的經(jīng)濟和社會代價恢復(fù)國際收支均衡。 一、訪問法 ： (一 )訪問調(diào)查法 1。 入 戶訪問法 ： 優(yōu)點 ：靈活性強 ； 可以使用輔助工具 ； 準(zhǔn)確性較強。缺點 ：成本高 ； 時間長 ； 拒訪率高 ； 對調(diào)查員的要求高 ； 調(diào)查質(zhì)量容易受天氣、調(diào)查時間、被調(diào)查者情緒等其他因素的干擾。 適用 ： 調(diào)查項目比較復(fù)雜的產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查。 最常用的原始資料收集的調(diào)查方法。 2。 攔截式訪問法 ： 街頭、商場和定點攔截法。 優(yōu)點 ： 1 訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省費用 。2 避免入 戶訪問的一些困難 。3 較容易對訪問員進行監(jiān)控。 缺點 ： 1 不適合內(nèi)容較復(fù)雜、不能公開的問題 。2 被調(diào)查對象的身份難以判別，在調(diào)查地點出現(xiàn)具有偶然性，影響樣本的代表性和調(diào)查的精確度 。3 拒訪率高。 注意 ： 1 問卷內(nèi)容不宜過多，問題應(yīng)簡單明了，不涉及個人隱私 。2 訪問過程應(yīng)控制其他人 (包括受訪者的同伴 )對受訪者的影響 。3 對主動要求接受采訪的人，要善于甄別，對不合適的對象應(yīng)婉言謝絕。 3。 計算機輔助訪問法 ： 輔助人戶訪問或攔截式訪問 。問卷設(shè)計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計系統(tǒng)。 4。 焦點小組座談法 ： 優(yōu)點 ： 1 資料收集速度 快、效率高 。2 取得的資料較為廣泛和深入 。3 結(jié)構(gòu)靈活 。4能將調(diào)查與討論相結(jié)合 。5可進行科學(xué)檢測。缺點 ： 1 對主持人的要求高，而挑選理想的主持人往往比較困難 。2 容易造成錯誤判斷 。3 信息較凌亂，后期對資料的整理和分析難度大 。4 不宜討論涉及個人隱私的問題。 注意 ： 1 參會人數(shù)要適中 ， 812 人。 2 營造放松的非正式會議的氣氛，鼓勵參會人員自由地、充分地發(fā)表自己的意見。3 小組應(yīng)由具有一定同質(zhì)性的人群構(gòu)成 。 4 小組座談會的時間控制在 l3個小時之間。 5 注意做好會議記錄，以便會后進行資料的整理和分析。 6主持人應(yīng)注意引導(dǎo)會議圍繞一 個焦點來展開，以防離題太遠。 適用 ： 研究消費者對某類產(chǎn)品的認識、偏好和行為，獲取消費者對于老產(chǎn)品產(chǎn)生的新想法，獲取消費者對新產(chǎn)品概念的印象，研究廣告創(chuàng)意，獲取消費者對具體市場營銷計劃的初步反應(yīng)等市場調(diào)查主題。 5。 深層訪談法 ： 個別訪談 。 階梯前進、隱蔽性問題尋探和象征性分析。優(yōu)點 ： 1 更 深入地探索被訪者的內(nèi)心想法 。2 將反映與被訪者直接聯(lián)系起來 。3 自由地交換看法。 缺點 同 焦點小組座談法 ， 且在程度上更深，占用時間和花費經(jīng)費較多。 適用 ： 獲取對問題的初步或深層理解的探索性研究， 不如焦點小組座談法應(yīng)用普遍 。 1 詳細尋探被訪者的 想法 。2 討論一些保密的、敏感的或讓人為難的話題 。3 了解被調(diào)查者容易隨著群體的反應(yīng)而搖擺的情況 。4 詳細地了解復(fù)雜行為 。5訪問競爭對手 。6調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊。 (二 )電話調(diào)查法 ： 傳統(tǒng)電話 與 計算機輔助電話調(diào)查 (CATI)。 優(yōu)點 ： 1 獲取信息資料的費用低 。2 花費的時間短 。3調(diào)查的母體范圍廣 。4被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，可以比較自由地回答問題，回收率較高 。5 適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者 。6 易于控制實施質(zhì)量。 缺點 ： 1 了解問題不夠深入也無法使用調(diào)查的輔助工具 。2 訪問時間不能過長，因此調(diào)查的內(nèi)容難以深入 。3 被調(diào)查者只 限于能通電話的地方 。4 對于回答問題的真實性很難作出正確的判斷。 適用 ： 1 熱點問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查 。2 關(guān)于某特定問題的消費者調(diào)查 。3 對企業(yè)的調(diào)查 (企業(yè)對企業(yè) )。4 特殊群體的調(diào)查 。5 都市地區(qū)某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查。 (三 )郵寄調(diào)查法 ： 優(yōu)點 ： 1 調(diào)查費用低 。2 調(diào)查范圍廣 。3 被調(diào)查者回答問題時間充分，可以充分考慮后回答 。4 被調(diào)查者不易受調(diào)查人員傾向性意見的影響。 缺點 ： 1 問卷回收率低 。2 花費時間較長，影響調(diào)查資料的時效性 。3 由于沒有調(diào)查人員的指導(dǎo)，被調(diào)查者在回答問題時容易出現(xiàn)偏差。注意 ： 1 為提高回收率，調(diào)查之前要 對被調(diào)查者進行廣泛的確認，以獲得一份有效的郵寄名單，調(diào)查中可用電話或跟蹤信提醒 。2 注意提前通知和致謝 。3 需設(shè)置一定的物質(zhì)獎勵 。4附上回信信封并貼上郵票 。5問卷設(shè)計要便于回答，便于匯總，篇幅要短。 (四 )留置調(diào)查法 ： 介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間。 優(yōu)點 ： 1 回收率高 。2被調(diào)查者有充分的調(diào)查時間來回答問題且不受調(diào)查人員影響。 缺點 ： 1調(diào)查費用較高 。2 占用被調(diào)查者的時間較多。 二、觀察法 ： 優(yōu)點 ： 1 直觀可靠 。2 簡單易行 。3 被調(diào)查者沒有心理壓力，其行為是一種自然表現(xiàn)，不受語言交流帶來的干擾。 缺點 ： 1 受時間、空間限制，只 適用于小范圍的調(diào)查 。2 費用高 。3 只能觀察表面資料，不能觀察內(nèi)在原因，因而深度不夠 。4 對觀察員素質(zhì)要求高，觀察員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同，易產(chǎn)生觀察誤差。 1 參與性觀察法 （ 親身經(jīng)歷法 ）： 調(diào)查人員親自參與某種活動。 方式 ： 偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過專門訓(xùn)練的 “神秘顧客 ”作為普通消費者進入特定的調(diào)查環(huán)境進行直接觀察。 應(yīng)用 ： 觀察購物環(huán)境、了解服務(wù)質(zhì)量、觀察消費者購買行為、了解同類產(chǎn)品的市場情況。 2 非參與性觀察法 ： 調(diào)查者以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場，從側(cè)面觀察。應(yīng)用 ： 供貨現(xiàn)場調(diào)查、銷售現(xiàn)場觀察、使用現(xiàn)場觀察。 3 跟蹤觀察法 ： 調(diào)查員對被調(diào)查者進行跟蹤性的觀察。 應(yīng)用 ： 1 調(diào)查員在商場跟蹤和記錄顧客的購物路線、購物行為和購物選擇 。2 對特定的商場、特定的商品柜臺進行持續(xù)數(shù)天的跟蹤觀察 。3 對企業(yè)用戶的產(chǎn)品使用情況進行跟蹤觀察等。 4 痕跡觀察法 ： 通過對現(xiàn)場遺留下來的事物或痕跡進行觀察，用以了解或推斷 過去 的市場行為。 5 儀器觀察法 ： 在特定的場所安裝錄像機、錄音機或計數(shù)儀器等器材，通過自動錄像、錄音、計數(shù)等獲取有關(guān)信息。 6 遙感觀察法 ： 利用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)搜集調(diào)查資料的方法。 三、實驗調(diào)查法 ： 在調(diào)查中通過在一定 條件下改變某些變量而保持其他變量不變，以此來衡量這些變量的影響效果，從而獲得 第一手資料 的調(diào)查方法。研究特定問題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段， 常用于 ： 研究某種商品在 改變包裝、價格、廣告 等因素時會產(chǎn)生的效果。 優(yōu)點 ： 所取得的資料具有一定的可靠性、主動性和較高的精確度。 缺點 ：時間長、費用高、容易出現(xiàn)可變因素。 四、文案調(diào)查法 ： 文案調(diào)查法是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復(fù)制等手段， 收集二手資料 的一種調(diào)查方法。 優(yōu)點 ： 1 收集資料多 。2 收集過程方便、容易、迅速 。3 時間短、費用低。 缺點 ： 1 二手資料是為原 來的目的收集整理的，不一定能滿足調(diào)查者要求 。2 二手資料主要是歷史性的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，缺乏當(dāng)前的數(shù)據(jù)和情況，存在時效性缺陷 。3二手資料的準(zhǔn)確性、相關(guān)性也可能存在一些問題。 收集資料的方式 ： 有償收集和無償收集兩種。 五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 ： 優(yōu)點 ： 1 調(diào)查成本低 。2 調(diào)查范圍廣 。3 調(diào)查周期短 。4 收集資料客觀性強 。5 可用圖片、視頻等輔助工具。 種類 ： 1 站點法 ： 被動調(diào)查法。 2 電子郵件法 ： 主動調(diào)查法。 3 隨機 IP 法 ： 主動調(diào)查法。 4 視頻會議法 ： 主動調(diào)查法。 5 在線訪談法 。 6 搜索引擎法 ： 搜集二手資料。 金融體系要素 ： 由貨幣制度所規(guī)范的 貨幣流 通 ； 金融中介 ； 金融 市 場 ；金融 工具 （ 金融活動載體 ）； 金融 制度和調(diào)控機制 （ 貨幣、匯率、利率、信用、支付結(jié)算、金融監(jiān)管 ）。 金融市場要素 ： 交易 ‘ 對象、工具、主體及價格。 功能 ： 聚斂 。配置 （ 資源配置、財富 及 風(fēng)險再分配 ） 。調(diào)節(jié) 。反映 金融工具的特征 ：期限 ； 流動 ； 風(fēng)險 ； 收益 。 短期 ：國庫券、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、各類票據(jù) 。 長期 ：長期政府債券、公司債券、銀行債券和股票 。 衍生 ：期貨和期權(quán)、互換 利息的作用 ：衡量不同時期貨幣資金實際價值的尺度 ； 提高資金使用效率。 匯率變動的因素 ： 國際收支 ； 相對通貨膨脹率 購買力平價理論決定匯率 長期趨勢的主導(dǎo)因素 ； 相對利率 ： 短期極為明顯。高利率使貨幣升值。總需求與總供給 ； 市場預(yù)期 。 市場營銷的概念 ：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、 顧客認知價值、顧客滿意程度 、交換、交易和 市場 供應(yīng)商 向企業(yè)所提供 資源的數(shù)量、價格以及供應(yīng)是否及時、可靠 ，都會直接影響企業(yè)產(chǎn)品的 價格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性 。 管理的特征 ： 在一定環(huán)境中進行 ； 一個過程 ； 協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源 ； 促進組織目標(biāo)實現(xiàn) ； 具有科學(xué)和藝術(shù)性 。 組織工作的原則 ： 目標(biāo)統(tǒng)一 ； 分工協(xié)作 ； 有效跨度 ； 責(zé)權(quán)一致 ； 統(tǒng)一指揮 ； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 ； 精干高效 ； 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合 ； 均衡性 。 影響管理跨度 ： 管理人員的能力、人員的素質(zhì)、工作的性質(zhì)、授權(quán)程度、計劃的完善程度以及溝通程度。 直高結(jié)構(gòu) ： 優(yōu)點 ： 分工明確 ，管理嚴密，上下級易于協(xié)調(diào)； 缺點 ：管理人員較多，管理 成本較高 ，不利于信息的 縱向傳遞 ，抑制下級的 主動性和創(chuàng)造性 。 扁平結(jié)構(gòu) ： 優(yōu)點 ：管理人員較少，管理 成本較低 ，簡化信息縱向傳遞的環(huán)節(jié)，縮短上下級距離， 密切上下級關(guān)系 ，有利于授權(quán)、分權(quán)和調(diào)動下級的 主動性和創(chuàng)造性 ，促進對人員進行選拔和培訓(xùn)。 缺點 ：增加了管理人員的負擔(dān)，加大了 橫向溝通 聯(lián)絡(luò)的困難，使管理人員容易陷入 日常工作 ，不利于對下級進行 嚴密 的控制 。 影響集權(quán)和分權(quán) ： 組織規(guī)模、組織歷史、管理理念、決策代價、管理人員的素質(zhì)和數(shù)量以及環(huán)境因素。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ： 指揮、激勵、溝通 弗魯姆期望理論 ： 激勵力量（ M）＝效價（ V） 期望值（ E） （ 1－ 9） 俱樂部型 ，非常注意搞好人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，但不關(guān)心生產(chǎn)。 （ 9－ 1） 任務(wù)型 ，高度重視生產(chǎn)任務(wù)的完成和生產(chǎn)效率的提高，但不關(guān)心人。 溝通障礙 ： 主觀 ：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。 客觀 ：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、渠道 及 方式。 有效溝通 ： 明確的目的；誠意；控制情緒；準(zhǔn)確運用語言；認真傾聽；暢通渠道； 選用恰當(dāng)?shù)姆绞? 激勵方法 ： 目標(biāo)；參與；榜樣；情感；成就；報酬；職位。 控制工作 ： 建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。 原則 ： 與計劃相適應(yīng) ； 與組織相適應(yīng) ； 客觀性 ； 整體性 ； 抓住關(guān)鍵點 ；及時性 ； 靈活性 ； 經(jīng)濟性 ； 前瞻性 ； 鼓勵自我控制 — 最好 的 方法 (及時、經(jīng)濟和有效 )。 組織變革內(nèi)容 ： 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、文化 、 物質(zhì)環(huán)境。 過程 ： 形成變革的緊迫感 ； 建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會；構(gòu)思變革設(shè)想，制定變革戰(zhàn)略；傳播變革設(shè)想；采取變革行動；創(chuàng)造短期收益；增強變革活力；鞏固變革成果。 阻力 ： 個體阻力 ： 個人對變革的阻力主要源于習(xí)慣、不確定性 、經(jīng)濟因素、思想因素等。 組織阻力 ： 組織結(jié)構(gòu)慣性、組織行為慣性、組織層次局限、已有的專業(yè)群體、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配格局。 克服阻力 ： 教育和溝通；參與；促進與支持；談判；操縱和收買；強制。 直線職能型 ： 優(yōu)點 ：既具有直線制 責(zé)權(quán)明確 、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 等長處，發(fā)揮了職能部門的業(yè)務(wù)特長和參謀作用，又 避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮 ，使企業(yè)有了 較高的穩(wěn)定性和工作效率 。 缺點 ：職能部門之間缺乏橫向溝通，下級直線部門工作的積極 主動性較差 ，上級協(xié)調(diào)直線部門與職能部門的工作量較大等。 適用于中等規(guī)模的組織 。 事業(yè)部型 ： 美國通用汽車公司斯隆 創(chuàng)立，也稱斯隆制。一種典型的 分權(quán)型 組織結(jié)