【文章內(nèi)容簡介】 01/ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 — 要求 》；3 GB/T 19004/ISO 9004《 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 》； 4 GB/T 19011/ISO 19011《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》； 5 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 2020 版 ISO 9001 與 ISO 9004。 ： 六西格碼 ： 程序 DMA1C：提高 顧客滿意度 和 降低組織的資源成本 。 界定（把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”）、 測量 、 分析 、 改進(jìn) 、 控制 。 特征 ：以 顧客 為關(guān)注中心；依據(jù) 數(shù)據(jù)和事實 ，使管理成為 量化 的科學(xué)；通 過提高顧客 滿意度 和降低資源成本，促使組織的 業(yè)績提升 （不采用提價而是注重“開源”和“節(jié)流”雙管齊下）；聚焦于 流程改進(jìn) （流程是采取改進(jìn)行動的主要對象，是成功的關(guān)鍵）；有 預(yù)見的積極管理 ；強調(diào) 骨干隊伍 的建設(shè)，以項目為基本單元而運作；無邊界合作；追求完美，容忍失誤。 優(yōu)勢 ： 量化 的綜合管理方法； 目標(biāo)管理 方式； 主動改進(jìn)型 管理； 績效管理 ； 文化管理 。 組織結(jié)構(gòu) ： 1 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層； 2 黑帶大師（高級專家顧問）、黑帶（專職）為骨干層； 3 綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。 組織及成員 ： 1質(zhì)量管委會 （企業(yè)高級管理層）、 2質(zhì)量 領(lǐng) 導(dǎo)（副總裁一級；是質(zhì)量管理委員會的 召集者 和重要成員；管理黑至綠）、 3倡導(dǎo)者 （企業(yè)高級管理層， 兼職 ；決定“ 該做什么 ”； 管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶）、4 黑帶大師 （ 全職 ， 中流抵 柱，決定“ 該如何做 ”，）、 5 黑帶 （ 全職 ， 中堅力量 ）、 6 綠帶 （ 兼職，基層 ）。 實施程序 1 可行性研究 ； 2 成立專門委員會 ，選擇 技術(shù)骨干 ，組成 六西格瑪團隊 ； 3培訓(xùn) ； 4流程實績評估 ：度量單位 DPMO(每百萬機會中的缺陷數(shù)）； 5 確定改進(jìn) 目標(biāo) 并堅持得到改進(jìn) 結(jié)果 ； 6持續(xù)改進(jìn) 。 改進(jìn)模型 DMAIC： 1 確定改進(jìn)目標(biāo)（成功實施第一步）； 2 測量現(xiàn)有體系；3 分析體 系差距； 4 改進(jìn)現(xiàn)有體系； 5 監(jiān)控新體系的運行。 技術(shù)改造原則 ： 1 以提高經(jīng)濟效益為中心，并把提高企業(yè) 經(jīng)濟效益和社會效益 結(jié)合起來； 2 以 內(nèi)涵 為主擴大再生產(chǎn)； 3 全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè) 關(guān)鍵問題 、 薄弱環(huán)節(jié) 和重點項目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長遠(yuǎn)的關(guān)系； 4 量力而行 ，從企業(yè)人力、財力、物力的實際出發(fā)； 5“ 成龍配套 ” ，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個方面工作協(xié)調(diào)配套； 6把技術(shù) 先進(jìn)性 、生產(chǎn) 適用性 、 經(jīng)濟合理性結(jié)合 起來。 層次 ： 1 表層（裝備更新）；內(nèi)層（科技術(shù)運用）；深層（企業(yè)科學(xué)化管理的實施）。 技術(shù)改造程序 ：調(diào)查研究； 提出目標(biāo)；提出改造方案；可行性研究。 技術(shù)改造可行性研究 ： 1 確定投資方向階段； 2 項目的初步選擇階段； 3項目擬訂階段； 4 項目的評價和決定階段。 新產(chǎn)品 開發(fā)的組織 特點 ： 1 連續(xù)不斷的信息輸入和決策過程； 2 企業(yè)各部門、各層次有機配合、協(xié)調(diào)行動的過程； 3 與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動有一定的差異性。 新產(chǎn)品 開發(fā) 的 組織形式 ： 1 新產(chǎn)品委員會 ： 臨時性 。由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理主持，由研究與開發(fā)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)以及下一次會議準(zhǔn)備工作。其位置僅次于總經(jīng)理。 優(yōu)點 ：可以惠及主要管理人員的設(shè)想和專長，所提出的建議易被接受，組建容易迅速，把參 謀和決策結(jié)合起來。 缺點 ：責(zé)權(quán)不清，適于中小企業(yè)。 2新產(chǎn)品部 ： 獨立部門 。 優(yōu)點 ：管理程度高，有利于技術(shù)儲備；集中建議，加強信息管理，易發(fā)現(xiàn)機會，有利于業(yè)績考核，增強責(zé)任感。 缺點 ：矛盾不易調(diào)解，取決于高層。 3產(chǎn)品經(jīng)理制 ：適于 規(guī)模大 、 資源豐富 ， 實力雄厚 ， 任務(wù)重 ，考新產(chǎn)品競爭的企業(yè)，尤其是 高科技企業(yè) 。 4 創(chuàng)業(yè)小組 ： 基層 。 負(fù)責(zé)實施具體開發(fā)過程 。來自不同部門，帶來積極有效的思維和工作方法，有利于加強協(xié)調(diào)，培養(yǎng)骨干，保持連續(xù)性。 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 ： 核心 是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的 競爭域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法 的總體謀劃， 是 企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的 基礎(chǔ) 。 戰(zhàn)略特征 ： 全局性 、 未來性 、 系統(tǒng)性 （公司級、事業(yè)部級和職能級；橫向上包括研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等）、 競爭性 （目的要使企業(yè)在競爭中不斷發(fā)展）、 相對穩(wěn)定性 。 戰(zhàn)略類型 ： 對 資源的要求 和 承擔(dān)風(fēng)險程度的不同 分為 1 進(jìn)取戰(zhàn)略 （競爭域在 最終用途和技術(shù) ；目標(biāo)為迅 速擴大規(guī)模提高占有率 ；創(chuàng)意來源于 市場營銷或研發(fā) ；創(chuàng)新能達(dá)到 首創(chuàng)或部分首創(chuàng) ； 率先投入 ； 自行研制開發(fā)或合作開發(fā) ； 實力雄厚 的大企業(yè)）。 2 緊隨戰(zhàn)略 （競爭域是 產(chǎn)品或最終用途 ；目標(biāo)為 規(guī)模有所擴大 ；創(chuàng)意來源于 市 場營銷和生產(chǎn)過程 ； 仿制的改進(jìn)品 ；敏捷選擇 市場投放時機 ； 自行研制或委托開發(fā) ；有信息靈敏的技術(shù)情報專家，很強的新 產(chǎn)品研究與仿制能力 ， 規(guī)模較小、開發(fā)能力不強 的中小企業(yè)）。 3 保持地位戰(zhàn)略 （ 最常采用 ；競爭域是 推廣新產(chǎn)品 ；目標(biāo)是 維持或適當(dāng)擴大 ；創(chuàng)意來源是 市場營銷 ； 模仿品 ； 自行研制 開發(fā) 或引進(jìn) 開發(fā)； 實力一般 、 資源較少 ， 成熟產(chǎn)業(yè) 或 夕陽產(chǎn)業(yè) 的 中小企業(yè) ）。 4 冒險戰(zhàn)略 （競爭域是 最終用途和技術(shù)的結(jié)合 ；目標(biāo)是 快速發(fā)展和大幅度提高占有率 ；構(gòu)思的來源是 企業(yè)研發(fā)成果或許可證貿(mào)易 ； 首創(chuàng) 甚至是藝術(shù)性突破 ； 率先投入 ； 自行研發(fā) 、 引進(jìn) 開發(fā)或 合作 開 發(fā)； 實力雄厚 的大企業(yè)）。 開發(fā)方式 ： 1 自行研制 （是 主要形式 ；適用于科技開發(fā)能力、籌資能力和人力資源較雄厚的企業(yè)）； 2引進(jìn) （技術(shù)合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、購買技術(shù)專利；縮短開發(fā)周期、減少技術(shù)風(fēng)險、新產(chǎn)品競爭激烈；適用于產(chǎn)品有 廣闊市場 的企業(yè)）； 3結(jié)合 （自行研制開發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合；適用于 具備一定技術(shù)開發(fā)能力 的企業(yè)）； 4合作 （內(nèi)部科技開發(fā)力量與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合；發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，加速開發(fā)進(jìn)程，提高科技含量，是目前進(jìn)行 新產(chǎn)品開發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式 ）。 開發(fā)過程 ： 1 調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想 （了解分析需 求，以便確定目標(biāo)；了解與分析現(xiàn)狀，以便提供依據(jù)與保證；了解與分析競爭者，以便制定開發(fā)戰(zhàn)略；了解與分析自身，以便確定開發(fā)方式 ） ； 2新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思 （顧客的需求是新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點和歸宿點）； 3新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選 ： 經(jīng)驗篩選 (與經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃是否相符，與企業(yè)綜合能力是否相符，與市場容許上市時間是否相符 )和 評價篩選 （優(yōu)缺點列舉法、價值工程法、綜合評分法、經(jīng)濟比較分析法）； 4新產(chǎn)品開發(fā)決策 ： 任務(wù)書包括性能、質(zhì)量和主要參數(shù)，預(yù)期技術(shù)經(jīng)濟效益，研究方式和可行性，周期和完成時間 5 新產(chǎn)品的設(shè)計 （是新產(chǎn)品開發(fā)決策的 細(xì)化和 深化， 分 初步 、 技術(shù) (定型階段 )、 工作圖設(shè)計 ）與 試制 （ 樣品 試制和 小批試制） 6新產(chǎn)品的鑒定 （ 樣品 鑒定和 小批試制 鑒定）與 評價 （考察使用、安全、可靠、環(huán)保、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟性） 7 市場試銷 （ 試用 率、 再購率和 購買 頻率） 8 投放市場 （時間、地點、對象、策略）。 股利政策 ： 目標(biāo)是如何使股東財富最大化（剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定額股利加額外股利政策）。 股權(quán)投資 ：是對外投資，即長期股權(quán)投資；企業(yè)投資的重要方式。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨 ：加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護消 費者的合法權(quán)益，更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。 原則 ：有限范圍；統(tǒng)一立法、區(qū)別管理；行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化；獎優(yōu)罰劣。 規(guī)定 ： 范圍 ：用于 銷售的經(jīng)過加工制作 的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。 初級 農(nóng)產(chǎn)品 (如小麥、水果等 )、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用， 未投人流通領(lǐng)域 的自用產(chǎn)品、 贈予產(chǎn)品 等也 不適用 。 不合理危險 ： 產(chǎn)品設(shè)計上 (也稱設(shè)計缺陷 )；制造上 (也稱制造缺陷 )； 告知上 (也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷 )。 生產(chǎn)者義務(wù) ：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律 規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品等。 銷售者義務(wù) ：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 禁止性規(guī)定 ： 1偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志； 2 偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地；3 產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址； 4 在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 監(jiān)督抽查 ： 國務(wù)院 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。 縣級以上 地方產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。 國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得復(fù) 查 ； 上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得復(fù)查 。 產(chǎn)品質(zhì)保本形式 ：修理、更換、退貨和賠償損失。 工作分析 ： 職位分析、崗位分析 。 主體 ：管理者和有關(guān)人員， 客體 ：職位。（內(nèi)容、目的、方式、時間、地點、人員、對象、職責(zé)權(quán)限和任職資格）。 作用 ： 1 為 落實企業(yè)戰(zhàn)略和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 奠定基礎(chǔ)； 2 為 制定人力資源規(guī)劃 提供信息； 3 為 員工招聘 提供標(biāo)準(zhǔn)； 4 為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù)； 5為 績效考核工作 提供依據(jù)； 6 為 制定公平合理的薪酬 政策奠定基礎(chǔ)。 步驟 ： 1 準(zhǔn)備階段 （確定目的→制訂計劃→組建小組→建立有效溝通→確定樣本）、 2調(diào)查階段 （收集背景資料 、基本數(shù)據(jù)與信息、工作任職者的意見和建議）、 3分析階段 （審查工作信息、分析工作信息）、 4結(jié)果形成階段 （形成工作分析報告；工作說明書包括“職位描述書”與“任職說明書”）、 5 應(yīng)用反饋階段 （不斷完善）五個步驟。 方法 ： 觀察法 （直接觀察、 全面深入了解信息 ；輔助方法）、 面談法 （簡單迅速地收集信息，可控性強，適用面廣）、 問卷法 （職務(wù)定向和人員定向；）和 工作日志法 。 工作說明書編寫 ： 內(nèi)容 ：工作標(biāo)識、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他。 原則 ：邏輯、準(zhǔn)確、實用、完整、統(tǒng)一性。 步驟 ：全 面獲取工作信息→綜合處理工作信息→完成撰寫工作說明書 財務(wù)分析 ：償債能力、營運能力、盈利能力分析和發(fā)展能力。 關(guān)系人 ：投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人、政府、中介機構(gòu)。 財務(wù)報表 ： 資產(chǎn)負(fù)債表 ：資產(chǎn) =負(fù)債 +所有者權(quán)益；靜態(tài)； 損益表 ：營業(yè)收人與營業(yè)費用；動態(tài)； 現(xiàn)金流量表 ：動態(tài)；①反映現(xiàn)金流量，②評價償還債務(wù)、支付投資利潤的能力，③分析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，④過對現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析全面了解企業(yè)財務(wù)狀況。 員工招聘作用 ：填補空缺職位；改善員工結(jié)構(gòu)；樹立企業(yè)形象；節(jié)省開發(fā)培訓(xùn)費用。 原則 ：信息公開、公 正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇。 程序 ： 1 制汀招聘計劃 （方式與方法、規(guī)模、范圍、時間、預(yù)算等）； 2制定招聘決策 （關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作）； 3選擇招聘渠道（內(nèi)部招聘和外部招聘）； 4選擇招聘方法 （內(nèi)部 —— 工作公告法和檔案記錄法；外部 —— 廣告招聘、外出招聘、借助職業(yè)中介機構(gòu)招聘、推薦招聘、委托各類學(xué)校的畢業(yè)生分配部門招聘等）； 5發(fā)布招聘信息 （廣泛原則、及時原則、層次原則、真實原則、全面原則；渠道有報紙、雜志、電視、電臺、布告、新聞發(fā)布 會等）； 6 收集求職資料（初步篩選）； 7 確定錄用人員 （筆試、面試、專門考查） 。 渠道 ： 1 內(nèi)部招聘 —— 形式 （晉升（管理人員的接續(xù)計劃是典型的晉升形式）、職位轉(zhuǎn)換）； 優(yōu)點 （調(diào)動積極性和進(jìn)取，防止人才流失；降低誤用或錯用率；減少相關(guān)費用；提高忠誠度，有助于開展工作；有助于培養(yǎng)人才）； 不足 （容易“近親繁殖”； 不利于工作創(chuàng)新；產(chǎn)生職位空缺；導(dǎo)致部門與員工間矛盾；造成不滿和效率降低）； 2外部招聘 —— 媒體廣告招聘（最常見；選擇何種廣告媒體和如何設(shè)計廣告內(nèi)容）、人才招聘會招聘（較傳統(tǒng)；專場招聘會、大型綜合性人才招聘會）、校園招聘（設(shè)立獎學(xué)金、開展校園活動）、中介機構(gòu)招聘（節(jié)省時間）、獵頭公司招聘 （高級管理人員或高級技術(shù)人員）、海外招聘（多元化人才）和申請人自薦等；優(yōu)點 （注人新鮮血液拓展視野；招聘到更優(yōu)秀人才；時間短速度快）；不足（風(fēng)險性；打擊內(nèi)部員工的極性；新員工“調(diào)整期”較長）。 員工招聘測試方法 ： 1 心理測驗 （成就測驗；傾向測驗；智力測驗；人格測驗（自陳量法和投射法 國內(nèi)盛行 ）；能力測驗）； 2 知識考試 （筆試，知識廣度、深度和結(jié)構(gòu)，百科知識考試、專業(yè)知識考試和相關(guān)知識考試）； 3情景模擬考試 （心理素質(zhì)、潛在能力；公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等）； 4 面試 。 員工培訓(xùn) 目的 ： 1 使新進(jìn)入畢業(yè)生符合職位 要求。 2 使在崗員工不斷地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。 3 使員工實現(xiàn)自我價值、追求自我發(fā)展的愿望得以實現(xiàn)。 4 使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。 5 使企業(yè)提升整體績效、增強競爭優(yōu)勢的目的得以實現(xiàn)。 原則 ： 1 理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用。 2 知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧