【文章內(nèi)容簡介】 系，即市場主體(個人、家庭、政府、企業(yè))、市場客體(消費品、生產(chǎn)要素)、市場媒體(貨幣、價格、信息)等。(3)市場調(diào)查需要借助科學(xué)的方法。(4)市場調(diào)查是為企業(yè)的市場預(yù)測和經(jīng)營決策服務(wù)的。市場調(diào)查的內(nèi)容[了解]:市場調(diào)查的內(nèi)容常見的市場調(diào)查的內(nèi)容如下：(1)市場需求調(diào)查。(2)市場環(huán)境調(diào)查(3)消費者行為調(diào)查(4)市場供給調(diào)查(5)市場營銷因素調(diào)查(6)市場競爭情況調(diào)查(7)顧客滿意度調(diào)查市場調(diào)查的分類[了解]:市場調(diào)查的分類(一)根據(jù)市場調(diào)查目的的分類(1)探測性市場調(diào)查(2)描述性市場調(diào)查(3)因果性市場調(diào)查(4)預(yù)測性市場調(diào)查(二)根據(jù)調(diào)查組織形式的分類(1)專項市場調(diào)查。(2)定期市場調(diào)查。(3)連續(xù)性市場調(diào)查。長時間、不間斷的調(diào)查。(三)根據(jù)調(diào)查方法的分類(1)文案調(diào)查。文案調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實的統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的信息，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的市場調(diào)查方法。(2)實地調(diào)查市場調(diào)查方案設(shè)計[了解]:市場調(diào)查方案設(shè)計(一)確定市場調(diào)查目標(biāo)和內(nèi)容進行市場調(diào)查，首先明確市場調(diào)查目標(biāo)。企業(yè)的需要不同，市場調(diào)查的目標(biāo)也有所不同。(二)確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象的確定是解決向誰調(diào)查和由誰來提供資料的問題。(三)確定調(diào)查項目調(diào)查項目是對市場調(diào)查內(nèi)容的細化和具體化。根據(jù)調(diào)查對象的特點確定各個具體的問題。(四)設(shè)計調(diào)查問卷——搜集第一手資料的最普遍的工具調(diào)查問卷的內(nèi)容一份完整的調(diào)查問卷通常包括：標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼、作業(yè)證明記載。調(diào)查問卷的測量尺度根據(jù)賦值的規(guī)則不同，測量尺度可以分為四種形式：(1)定類尺度。定類尺度是是用來區(qū)分調(diào)查總體單位類別的計量尺度。(2)定序尺度。定序尺度在定類尺度基礎(chǔ)上測量同一特征上不同類別之間順序關(guān)系的尺度。(3)定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基礎(chǔ)上測量不同序位之間差距的尺度。(4)定比尺度。定比尺度是在定距尺度基礎(chǔ)上進一步測量不同定距之間倍率的尺度，更好的反映所測特征的差異程度。調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題(五)確定調(diào)查方式和方法調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式。調(diào)查方法是指具體實施搜集信息的手段。(六)確定調(diào)查資料的整理和分析方法確定資料整理的方案包括對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總等作出安排。確定資料分析方案是對資料分析的原則、內(nèi)容、方法、要求和調(diào)查報告的編寫及成果發(fā)布等作出規(guī)定和安排。(七)確定調(diào)查時間、期限和進度調(diào)查時間是指調(diào)查資料所屬的時間。調(diào)查期限是指規(guī)定調(diào)查工作的開始和結(jié)束時間，即一項調(diào)查工作從策劃到調(diào)查工作結(jié)束的時間。調(diào)查進度：將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、所需時間和人員安排等。(八)確定調(diào)查費用預(yù)算調(diào)查費用通常根據(jù)調(diào)查范圍和難易程度而定。(九)確定市場調(diào)查報告的形式市場調(diào)查報告的基本格式市場調(diào)查報告撰寫需要注意的問題(1)撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)滿足用戶市場調(diào)查目的的需求。(2)撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)遵循必要的撰寫步驟。(3)撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)注意定量分析與定性分析相結(jié)合。(4)行文流暢，易讀易懂。(5)市場調(diào)查報告應(yīng)做到客觀真實。(十)制訂市場調(diào)查的組織計劃第2節(jié) 市場調(diào)查方式與方法知識點二、市場調(diào)查的方式[了解]:市場調(diào)查的方式(一)全面市場調(diào)查全面市場調(diào)查也稱為市場普查，是指為了搜集比較全面、精確的資料，對調(diào)查對象(總體)的全部樣本所進行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查。全面市場調(diào)查的種類全面市場調(diào)查的特點(二)抽樣市場調(diào)查抽樣市場調(diào)查簡稱抽查，它是指從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分調(diào)查對象進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。市場調(diào)查的方法[了解]:市場調(diào)查的方法(一)訪問法面談訪問法(1)入戶訪問法。入戶訪問的優(yōu)點：①直接性強。②靈活性強。③準(zhǔn)確性較強。④調(diào)查有深度入戶訪問的缺點：①費用高，時間長。適合較小范圍的市場調(diào)查。②對調(diào)查人員的要求高。③調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響(2)攔截訪問法攔截訪問法是指在某個場所攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。主要用在商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。(3)計算機輔助面訪調(diào)查電話訪問法電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查可分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話訪問。郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法留置調(diào)查法是將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫要求并留下調(diào)查問卷，請被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資料的調(diào)查方法。(二)觀察法觀察法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是通過在旁邊觀察和記錄來收集資料的一種市場調(diào)查法。觀察法的分類(1)按調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動，可以分為參與觀察與非參與觀察。(2)按觀察提綱的詳細程度，可以分為結(jié)構(gòu)型觀察和非結(jié)構(gòu)型觀察。(3)按取樣的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為時間取樣觀察和事件取樣觀察觀察法應(yīng)用的條件觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點：直觀可靠。真實性高。不受語言交流的影響。獨立取舍，不受調(diào)查對象的影響。觀察法的缺點：難以觀察到被調(diào)查者的心理動機等內(nèi)在因素。受時間空間限制。調(diào)查費用高。對調(diào)查人員素質(zhì)要求高。觀察員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同。易產(chǎn)生觀察誤差等。(三)實驗調(diào)查法實驗調(diào)查法的含義實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實地調(diào)查法。實驗調(diào)查法的類型(1)無控制組的事前事后對比實驗。無控制組的事前事后對比實驗是一種最簡單的實驗調(diào)查法，它是在不設(shè)置控制組(對照組)的情況下，考察實驗組在引入實驗因素前后狀況的變化，從而來測定實驗因素對實驗對象影響的實驗效果。(2)有控制組的事前事后對比實驗。有控制組的事前事后對比實驗是指在實驗中，分別設(shè)立控制組和實驗組兩個樣本組，要求對實驗組和控制組分別進行實驗前測量和實驗后測量，然后進行事前、事后對比。(3)控制組實驗組對比實驗。控制組實驗組對比實驗是指在同一實驗期內(nèi)，把兩組情況相似的實驗對象中的一組指定為實驗組，另一組指定為控制組，兩組按一定的實驗條件進行實驗，然后對兩組的實驗結(jié)果進行比較和分析。(四)文案調(diào)查法文案調(diào)查法，又稱為資料分析法。是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種市場調(diào)查方法。(五)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(六)焦點小組訪談法焦點小組訪談法是又稱小組座談法，是指采用小型座談會的形式，挑選一組有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在訓(xùn)練有素的主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得市場信息。第3節(jié) 市場預(yù)測概述知識點三、市場預(yù)測的定義及原理[了解]:市場預(yù)測的定義及原理(一)市場預(yù)測的定義市場預(yù)測是運用科學(xué)的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)。(二)市場預(yù)測的原理(1)慣性原理。(2)因果原理。(3)類推原理(4)概率原理市場預(yù)測的內(nèi)容[了解]:市場預(yù)測的內(nèi)容(一)市場需求預(yù)測市場需求預(yù)測的內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：(1)市場產(chǎn)品需求總量預(yù)測。(2)市場需求構(gòu)成預(yù)測。(3)消費者購買行為的預(yù)測。(二)市場供給預(yù)測市場供給預(yù)測是指對一定時期和一定范圍的市場供應(yīng)量、供應(yīng)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)變動因素、市場占有率等進行分析預(yù)測。(三)市場營銷組合預(yù)測(1)產(chǎn)品預(yù)測。(2)價格預(yù)測。(3)銷售渠道預(yù)測。(4)促銷方式預(yù)測。市場預(yù)測的步驟[了解]:市場預(yù)測的步驟(1)確定預(yù)測目標(biāo)。(2)搜集資料。(3)選擇預(yù)測方法(4)預(yù)測分析和修正。(5)編寫預(yù)測報告。市場預(yù)測誤差[了解]:市場預(yù)測誤差預(yù)測誤差是指預(yù)測模型的理論估計值同歷史觀察期的世紀(jì)發(fā)生值之間的差異。對待市場預(yù)測誤差的正確態(tài)度：分析產(chǎn)生誤差的原因，并采取最適當(dāng)?shù)姆椒右孕拚?，努力縮小預(yù)測值與實際值在空間、時間和數(shù)量上的差距。(一)市場預(yù)測誤差產(chǎn)生的原因(1)預(yù)測人員因素的影響。(2)市場規(guī)律的過程性影響。(3)調(diào)查資料因素的影響。(4)預(yù)測方法選擇的影響。(5)數(shù)學(xué)模型構(gòu)建的影響。(二)市場預(yù)測誤差測量(1)絕對誤差。同一市場數(shù)據(jù)真實值的預(yù)測中，絕對誤差越小，預(yù)測值偏離真實值的程度越小，預(yù)測越準(zhǔn)確。公式：E=∣YT∣(2)相對誤差相對誤差是絕對誤差與真實值的比值，是一個百分?jǐn)?shù)。相對誤差越小，預(yù)測的準(zhǔn)確程度越高。相對誤差比絕對誤差更能反映預(yù)測的可信程度。公式：Er= 100%第4節(jié) 知識點四、市場預(yù)測方法定性市場預(yù)測方法[了解]:定性市場預(yù)測方法一、定性市場預(yù)測方法定性市場預(yù)測方法是預(yù)測者根據(jù)掌握的資料，結(jié)合自身的經(jīng)驗和專業(yè)水平，對預(yù)測對象的未來發(fā)展做出性質(zhì)、方向和程度上的估計與推測的一種預(yù)測方法。(一)專家會議法專家會議法是指預(yù)測組織者邀請相關(guān)專家，通過會議的形式，對市場未來趨勢、企業(yè)發(fā)展前景等做出判斷，并在專家分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家們的意見，進行市場預(yù)測的方法。(1)頭腦風(fēng)暴法(2)交鋒式會議法(3)混合式會議法(二)德爾菲法德爾菲法的特點(1)匿名性。(2)反饋性。(3)量化性。德爾菲法的程序(1)組成專家小組。(2)準(zhǔn)備資料。(3)初步預(yù)測。(4)反饋修正(5)確定預(yù)測值。德爾菲法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(1)平均數(shù)法(2)中位數(shù)法(三)集合意見法集合意見法是由調(diào)查人員召集企業(yè)內(nèi)、外部的相關(guān)人員，根據(jù)個人對事件的接觸、認(rèn)識、市場信息、資料及經(jīng)驗，對未來市場進行判斷預(yù)測，并加以綜合分析的一種方法。(四)主觀概率法主觀概率法是預(yù)測者對市場趨勢分析事情發(fā)生的概率做出主觀估計，或者說對事情變化動態(tài)的一種心理評價，然后計算它的平均值，以此作為預(yù)測事件結(jié)論的預(yù)測方法。一般和其他經(jīng)驗判斷法結(jié)合運用。(五)轉(zhuǎn)導(dǎo)法轉(zhuǎn)導(dǎo)法也稱為連續(xù)比率法，是以間接調(diào)查所得的某項經(jīng)濟指標(biāo)預(yù)測值為基礎(chǔ)，依據(jù)該指標(biāo)與預(yù)測目標(biāo)間相關(guān)比率的資料，轉(zhuǎn)導(dǎo)出預(yù)測值的一種方法。定量市場預(yù)測方法[了解]:定量市場預(yù)測方法定量市場預(yù)測方法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計資料，運用數(shù)學(xué)方法對資料進行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來的發(fā)展變化情況。(一)移動平均法移動平均法是將觀察期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由遠而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并將最后一個平均值定為預(yù)測值的方法。移動平均法預(yù)測的準(zhǔn)確程度取決于移動跨越期的長短?？缭狡谠蕉蹋A(yù)測值對數(shù)據(jù)波動的反映越靈敏，有利于反映實際數(shù)據(jù)的波動情況，但反映長期變動趨勢的效果較差?？缭狡谠介L，預(yù)測值反映實際數(shù)據(jù)波動的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對預(yù)測結(jié)果的影響。簡單移動平均法簡單移動平均法是對時間序列的數(shù)據(jù)按一定跨越期進行移動，逐個計算其算數(shù)移動平均值，取最后一個移動平均值作為預(yù)測值的方法。加權(quán)移動平均法加權(quán)移動平均法是在移動跨越期內(nèi)，對距離預(yù)測期較遠的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)重值，反之則給予較大的權(quán)重值，計算出加權(quán)移動平均值數(shù)列，并以最后一個加權(quán)平均值作為預(yù)測值。(二)趨勢外推法趨勢外推法是根據(jù)時間數(shù)列呈現(xiàn)出的規(guī)律性趨勢向外推導(dǎo)，從而確定預(yù)測對象未來值的預(yù)測方法。趨勢外推法的基本假設(shè)是未來是過去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展的結(jié)果。直線趨勢外推法是指如果企業(yè)各期數(shù)據(jù)大體上呈現(xiàn)直線趨勢變化，找出擬合直線，建立預(yù)測模型進行預(yù)測的一種方法，是趨勢外推法中最基本的方法。(三)季節(jié)指數(shù)法季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)預(yù)測目標(biāo)各個日歷年度按季(月)編制的時間數(shù)列資料，以統(tǒng)計方法測定出反映季節(jié)變動規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并利用季節(jié)指數(shù)進行近期預(yù)測的一種預(yù)測方法。利用季節(jié)指數(shù)法的關(guān)鍵是計算時間數(shù)列的季節(jié)指數(shù)。第四章 生產(chǎn)過程組織第一節(jié) 生產(chǎn)過程組織概述知識點一、生產(chǎn)組織[掌握]:生產(chǎn)組織(一)生產(chǎn)組織概念生產(chǎn)組織概念是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動中組織工作的統(tǒng)稱。(二)生產(chǎn)組織必要性知識點二、生產(chǎn)過程[掌握]:生產(chǎn)過程(一)生產(chǎn)過程的概念生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運行過程。是每一個工業(yè)企業(yè)最基本的活動的過程。(二)生產(chǎn)過程的構(gòu)成一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進行的一系列各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。例如產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作等。(2)基本生產(chǎn)過程。企業(yè)將勞動對象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進行的直接生產(chǎn)活動。例如紡織企業(yè)的紡紗、織布。飛機制造企業(yè)的加工、裝配。(3)輔助生產(chǎn)過程。為保證基本生產(chǎn)過程的正常進行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。例如設(shè)備維修、工具制造等。(4)生產(chǎn)服務(wù)過程。為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動。例如運輸、保管等?；旧a(chǎn)過程是核心，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要的前提，輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程為基本生產(chǎn)過程服務(wù)，并且為更好地實現(xiàn)基本生產(chǎn)過程創(chuàng)造條件。知識點三、生產(chǎn)過程組織的概念[了解]:生產(chǎn)過程組織的概念(一)生產(chǎn)過程組織的概念生產(chǎn)過程組織是指從空間和時間兩方面對生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行合理安排和設(shè)計。它的目標(biāo)是即能使作業(yè)行程最短、時間最省、耗費最小、又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(二)生產(chǎn)過程組織的合理要求生產(chǎn)過程的合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會提供產(chǎn)品，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益的基本任務(wù)和必然要求。合理地組織生產(chǎn)過程必須考慮很多客觀要求：(1)連續(xù)性原則。(2)比