【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系，即市場(chǎng)主體(個(gè)人、家庭、政府、企業(yè))、市場(chǎng)客體(消費(fèi)品、生產(chǎn)要素)、市場(chǎng)媒體(貨幣、價(jià)格、信息)等。(3)市場(chǎng)調(diào)查需要借助科學(xué)的方法。(4)市場(chǎng)調(diào)查是為企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)的。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容[了解]:市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容常見的市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容如下：(1)市場(chǎng)需求調(diào)查。(2)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查(3)消費(fèi)者行為調(diào)查(4)市場(chǎng)供給調(diào)查(5)市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查(6)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查(7)顧客滿意度調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的分類[了解]:市場(chǎng)調(diào)查的分類(一)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的的分類(1)探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查(2)描述性市場(chǎng)調(diào)查(3)因果性市場(chǎng)調(diào)查(4)預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查(二)根據(jù)調(diào)查組織形式的分類(1)專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查。(2)定期市場(chǎng)調(diào)查。(3)連續(xù)性市場(chǎng)調(diào)查。長(zhǎng)時(shí)間、不間斷的調(diào)查。(三)根據(jù)調(diào)查方法的分類(1)文案調(diào)查。文案調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的信息，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的市場(chǎng)調(diào)查方法。(2)實(shí)地調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)[了解]:市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)(一)確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先明確市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)。企業(yè)的需要不同，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)也有所不同。(二)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象的確定是解決向誰調(diào)查和由誰來提供資料的問題。(三)確定調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的細(xì)化和具體化。根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)確定各個(gè)具體的問題。(四)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷——搜集第一手資料的最普遍的工具調(diào)查問卷的內(nèi)容一份完整的調(diào)查問卷通常包括：標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼、作業(yè)證明記載。調(diào)查問卷的測(cè)量尺度根據(jù)賦值的規(guī)則不同，測(cè)量尺度可以分為四種形式：(1)定類尺度。定類尺度是是用來區(qū)分調(diào)查總體單位類別的計(jì)量尺度。(2)定序尺度。定序尺度在定類尺度基礎(chǔ)上測(cè)量同一特征上不同類別之間順序關(guān)系的尺度。(3)定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基礎(chǔ)上測(cè)量不同序位之間差距的尺度。(4)定比尺度。定比尺度是在定距尺度基礎(chǔ)上進(jìn)一步測(cè)量不同定距之間倍率的尺度，更好的反映所測(cè)特征的差異程度。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題(五)確定調(diào)查方式和方法調(diào)查方式是指市場(chǎng)調(diào)查的組織形式。調(diào)查方法是指具體實(shí)施搜集信息的手段。(六)確定調(diào)查資料的整理和分析方法確定資料整理的方案包括對(duì)資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總等作出安排。確定資料分析方案是對(duì)資料分析的原則、內(nèi)容、方法、要求和調(diào)查報(bào)告的編寫及成果發(fā)布等作出規(guī)定和安排。(七)確定調(diào)查時(shí)間、期限和進(jìn)度調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。調(diào)查期限是指規(guī)定調(diào)查工作的開始和結(jié)束時(shí)間，即一項(xiàng)調(diào)查工作從策劃到調(diào)查工作結(jié)束的時(shí)間。調(diào)查進(jìn)度：將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、所需時(shí)間和人員安排等。(八)確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算調(diào)查費(fèi)用通常根據(jù)調(diào)查范圍和難易程度而定。(九)確定市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本格式市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫需要注意的問題(1)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)滿足用戶市場(chǎng)調(diào)查目的的需求。(2)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)遵循必要的撰寫步驟。(3)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意定量分析與定性分析相結(jié)合。(4)行文流暢，易讀易懂。(5)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到客觀真實(shí)。(十)制訂市場(chǎng)調(diào)查的組織計(jì)劃第2節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查方式與方法知識(shí)點(diǎn)二、市場(chǎng)調(diào)查的方式[了解]:市場(chǎng)調(diào)查的方式(一)全面市場(chǎng)調(diào)查全面市場(chǎng)調(diào)查也稱為市場(chǎng)普查，是指為了搜集比較全面、精確的資料，對(duì)調(diào)查對(duì)象(總體)的全部樣本所進(jìn)行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查。全面市場(chǎng)調(diào)查的種類全面市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)(二)抽樣市場(chǎng)調(diào)查抽樣市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)稱抽查，它是指從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象做出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查的方法[了解]:市場(chǎng)調(diào)查的方法(一)訪問法面談訪問法(1)入戶訪問法。入戶訪問的優(yōu)點(diǎn)：①直接性強(qiáng)。②靈活性強(qiáng)。③準(zhǔn)確性較強(qiáng)。④調(diào)查有深度入戶訪問的缺點(diǎn)：①費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)。適合較小范圍的市場(chǎng)調(diào)查。②對(duì)調(diào)查人員的要求高。③調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響(2)攔截訪問法攔截訪問法是指在某個(gè)場(chǎng)所攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。主要用在商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。(3)計(jì)算機(jī)輔助面訪調(diào)查電話訪問法電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查可分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問。郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法留置調(diào)查法是將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫要求并留下調(diào)查問卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資料的調(diào)查方法。(二)觀察法觀察法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是通過在旁邊觀察和記錄來收集資料的一種市場(chǎng)調(diào)查法。觀察法的分類(1)按調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動(dòng)，可以分為參與觀察與非參與觀察。(2)按觀察提綱的詳細(xì)程度，可以分為結(jié)構(gòu)型觀察和非結(jié)構(gòu)型觀察。(3)按取樣的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為時(shí)間取樣觀察和事件取樣觀察觀察法應(yīng)用的條件觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)：直觀可靠。真實(shí)性高。不受語言交流的影響。獨(dú)立取舍，不受調(diào)查對(duì)象的影響。觀察法的缺點(diǎn)：難以觀察到被調(diào)查者的心理動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素。受時(shí)間空間限制。調(diào)查費(fèi)用高。對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高。觀察員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同。易產(chǎn)生觀察誤差等。(三)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實(shí)地調(diào)查法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的類型(1)無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)是一種最簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，它是在不設(shè)置控制組(對(duì)照組)的情況下，考察實(shí)驗(yàn)組在引入實(shí)驗(yàn)因素前后狀況的變化，從而來測(cè)定實(shí)驗(yàn)因素對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象影響的實(shí)驗(yàn)效果。(2)有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)是指在實(shí)驗(yàn)中，分別設(shè)立控制組和實(shí)驗(yàn)組兩個(gè)樣本組，要求對(duì)實(shí)驗(yàn)組和控制組分別進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前測(cè)量和實(shí)驗(yàn)后測(cè)量，然后進(jìn)行事前、事后對(duì)比。(3)控制組實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)?？刂平M實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)是指在同一實(shí)驗(yàn)期內(nèi)，把兩組情況相似的實(shí)驗(yàn)對(duì)象中的一組指定為實(shí)驗(yàn)組，另一組指定為控制組，兩組按一定的實(shí)驗(yàn)條件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)兩組的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和分析。(四)文案調(diào)查法文案調(diào)查法，又稱為資料分析法。是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。(五)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(六)焦點(diǎn)小組訪談法焦點(diǎn)小組訪談法是又稱小組座談法，是指采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組有代表性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在訓(xùn)練有素的主持人的組織下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得市場(chǎng)信息。第3節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述知識(shí)點(diǎn)三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義及原理[了解]:市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義及原理(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義市場(chǎng)預(yù)測(cè)是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。(二)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理(1)慣性原理。(2)因果原理。(3)類推原理(4)概率原理市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容[了解]:市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容(一)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：(1)市場(chǎng)產(chǎn)品需求總量預(yù)測(cè)。(2)市場(chǎng)需求構(gòu)成預(yù)測(cè)。(3)消費(fèi)者購(gòu)買行為的預(yù)測(cè)。(二)市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)是指對(duì)一定時(shí)期和一定范圍的市場(chǎng)供應(yīng)量、供應(yīng)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)變動(dòng)因素、市場(chǎng)占有率等進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。(三)市場(chǎng)營(yíng)銷組合預(yù)測(cè)(1)產(chǎn)品預(yù)測(cè)。(2)價(jià)格預(yù)測(cè)。(3)銷售渠道預(yù)測(cè)。(4)促銷方式預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟[了解]:市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟(1)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。(2)搜集資料。(3)選擇預(yù)測(cè)方法(4)預(yù)測(cè)分析和修正。(5)編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差[了解]:市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差預(yù)測(cè)誤差是指預(yù)測(cè)模型的理論估計(jì)值同歷史觀察期的世紀(jì)發(fā)生值之間的差異。對(duì)待市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差的正確態(tài)度：分析產(chǎn)生誤差的原因，并采取最適當(dāng)?shù)姆椒右孕拚s小預(yù)測(cè)值與實(shí)際值在空間、時(shí)間和數(shù)量上的差距。(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差產(chǎn)生的原因(1)預(yù)測(cè)人員因素的影響。(2)市場(chǎng)規(guī)律的過程性影響。(3)調(diào)查資料因素的影響。(4)預(yù)測(cè)方法選擇的影響。(5)數(shù)學(xué)模型構(gòu)建的影響。(二)市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差測(cè)量(1)絕對(duì)誤差。同一市場(chǎng)數(shù)據(jù)真實(shí)值的預(yù)測(cè)中，絕對(duì)誤差越小，預(yù)測(cè)值偏離真實(shí)值的程度越小，預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確。公式：E=∣YT∣(2)相對(duì)誤差相對(duì)誤差是絕對(duì)誤差與真實(shí)值的比值，是一個(gè)百分?jǐn)?shù)。相對(duì)誤差越小，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度越高。相對(duì)誤差比絕對(duì)誤差更能反映預(yù)測(cè)的可信程度。公式：Er= 100%第4節(jié) 知識(shí)點(diǎn)四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法[了解]:定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法一、定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法是預(yù)測(cè)者根據(jù)掌握的資料，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展做出性質(zhì)、方向和程度上的估計(jì)與推測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法。(一)專家會(huì)議法專家會(huì)議法是指預(yù)測(cè)組織者邀請(qǐng)相關(guān)專家，通過會(huì)議的形式，對(duì)市場(chǎng)未來趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展前景等做出判斷，并在專家分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家們的意見，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。(1)頭腦風(fēng)暴法(2)交鋒式會(huì)議法(3)混合式會(huì)議法(二)德爾菲法德爾菲法的特點(diǎn)(1)匿名性。(2)反饋性。(3)量化性。德爾菲法的程序(1)組成專家小組。(2)準(zhǔn)備資料。(3)初步預(yù)測(cè)。(4)反饋修正(5)確定預(yù)測(cè)值。德爾菲法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析(1)平均數(shù)法(2)中位數(shù)法(三)集合意見法集合意見法是由調(diào)查人員召集企業(yè)內(nèi)、外部的相關(guān)人員，根據(jù)個(gè)人對(duì)事件的接觸、認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)信息、資料及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行判斷預(yù)測(cè)，并加以綜合分析的一種方法。(四)主觀概率法主觀概率法是預(yù)測(cè)者對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)分析事情發(fā)生的概率做出主觀估計(jì)，或者說對(duì)事情變化動(dòng)態(tài)的一種心理評(píng)價(jià)，然后計(jì)算它的平均值，以此作為預(yù)測(cè)事件結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。一般和其他經(jīng)驗(yàn)判斷法結(jié)合運(yùn)用。(五)轉(zhuǎn)導(dǎo)法轉(zhuǎn)導(dǎo)法也稱為連續(xù)比率法，是以間接調(diào)查所得的某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)值為基礎(chǔ)，依據(jù)該指標(biāo)與預(yù)測(cè)目標(biāo)間相關(guān)比率的資料，轉(zhuǎn)導(dǎo)出預(yù)測(cè)值的一種方法。定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法[了解]:定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測(cè)目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來的發(fā)展變化情況。(一)移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是將觀察期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，由遠(yuǎn)而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并將最后一個(gè)平均值定為預(yù)測(cè)值的方法。移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度取決于移動(dòng)跨越期的長(zhǎng)短?？缭狡谠蕉?，預(yù)測(cè)值對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)的反映越靈敏，有利于反映實(shí)際數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況，但反映長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)的效果較差?？缭狡谠介L(zhǎng)，預(yù)測(cè)值反映實(shí)際數(shù)據(jù)波動(dòng)的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的影響。簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法是對(duì)時(shí)間序列的數(shù)據(jù)按一定跨越期進(jìn)行移動(dòng)，逐個(gè)計(jì)算其算數(shù)移動(dòng)平均值，取最后一個(gè)移動(dòng)平均值作為預(yù)測(cè)值的方法。加權(quán)移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法是在移動(dòng)跨越期內(nèi)，對(duì)距離預(yù)測(cè)期較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)重值，反之則給予較大的權(quán)重值，計(jì)算出加權(quán)移動(dòng)平均值數(shù)列，并以最后一個(gè)加權(quán)平均值作為預(yù)測(cè)值。(二)趨勢(shì)外推法趨勢(shì)外推法是根據(jù)時(shí)間數(shù)列呈現(xiàn)出的規(guī)律性趨勢(shì)向外推導(dǎo)，從而確定預(yù)測(cè)對(duì)象未來值的預(yù)測(cè)方法。趨勢(shì)外推法的基本假設(shè)是未來是過去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展的結(jié)果。直線趨勢(shì)外推法是指如果企業(yè)各期數(shù)據(jù)大體上呈現(xiàn)直線趨勢(shì)變化，找出擬合直線，建立預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法，是趨勢(shì)外推法中最基本的方法。(三)季節(jié)指數(shù)法季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)各個(gè)日歷年度按季(月)編制的時(shí)間數(shù)列資料，以統(tǒng)計(jì)方法測(cè)定出反映季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并利用季節(jié)指數(shù)進(jìn)行近期預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法。利用季節(jié)指數(shù)法的關(guān)鍵是計(jì)算時(shí)間數(shù)列的季節(jié)指數(shù)。第四章 生產(chǎn)過程組織第一節(jié) 生產(chǎn)過程組織概述知識(shí)點(diǎn)一、生產(chǎn)組織[掌握]:生產(chǎn)組織(一)生產(chǎn)組織概念生產(chǎn)組織概念是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的統(tǒng)稱。(二)生產(chǎn)組織必要性知識(shí)點(diǎn)二、生產(chǎn)過程[掌握]:生產(chǎn)過程(一)生產(chǎn)過程的概念生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程。是每一個(gè)工業(yè)企業(yè)最基本的活動(dòng)的過程。(二)生產(chǎn)過程的構(gòu)成一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的一系列各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作等。(2)基本生產(chǎn)過程。企業(yè)將勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進(jìn)行的直接生產(chǎn)活動(dòng)。例如紡織企業(yè)的紡紗、織布。飛機(jī)制造企業(yè)的加工、裝配。(3)輔助生產(chǎn)過程。為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動(dòng)。例如設(shè)備維修、工具制造等。(4)生產(chǎn)服務(wù)過程。為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。例如運(yùn)輸、保管等?；旧a(chǎn)過程是核心，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要的前提，輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程為基本生產(chǎn)過程服務(wù)，并且為更好地實(shí)現(xiàn)基本生產(chǎn)過程創(chuàng)造條件。知識(shí)點(diǎn)三、生產(chǎn)過程組織的概念[了解]:生產(chǎn)過程組織的概念(一)生產(chǎn)過程組織的概念生產(chǎn)過程組織是指從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)。它的目標(biāo)是即能使作業(yè)行程最短、時(shí)間最省、耗費(fèi)最小、又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(二)生產(chǎn)過程組織的合理要求生產(chǎn)過程的合理組織是企業(yè)高質(zhì)量、高效率和低成本為社會(huì)提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益的基本任務(wù)和必然要求。合理地組織生產(chǎn)過程必須考慮很多客觀要求：(1)連續(xù)性原則。(2)比