【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)的產(chǎn)品特征是 ( )。 A．業(yè)務(wù)增長率比較低，市場占有率比較高 B．業(yè)務(wù)增長率比較低，市場占有率比較低 C．業(yè)務(wù)增長率比較高，市場占有率比較低 D．業(yè)務(wù)增長率比較 高 ，市場占有率比較高 【答案】 C 【解析】考察波士頓矩陣的幼童的業(yè)務(wù)特點，這道題可以用排除法。明星業(yè)務(wù)：雙高；瘦狗業(yè)務(wù)：雙低；金牛業(yè)務(wù)：市場占有率高。 （四）內(nèi)部因素評價矩陣 金牛 （一高一低） 明星 （雙高） 幼童 （一低一高） 瘦狗 （雙低） 高 中 低 低 中 高 市場占有率 業(yè)務(wù)增長率 內(nèi)部因素評 價矩陣（ Internal Factor Evaluation Matrix， IFE 矩陣 ），是一種對內(nèi)部因素進行分析的工具。該方法是確定企業(yè)競爭地位的一個有效途徑，是用量化的方法評估企業(yè)在每個行業(yè)的成功要素和在競爭優(yōu)勢的評價指標上相對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。內(nèi)部因素評價矩陣是從優(yōu)勢和劣勢兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進行評分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。通過 IFE 矩陣，企業(yè)可以較好的總結(jié)和評價企業(yè)在各個領(lǐng)域的主要優(yōu)勢和劣 勢，明確企業(yè)內(nèi)部因素的競爭地位，以幫助企業(yè)經(jīng)營決策者制定有效的戰(zhàn)略。 IFE 矩陣步驟主要包括： （ 1）列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。采用 10~20 個內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和劣勢兩個方面。首先列出優(yōu)勢，然后列出劣勢。要盡可能具體，盡可能采用百分比、比率和比較數(shù)字。 （ 2）給每個因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由 0（不重要）到 1（非常重要），所有權(quán)重之和等于 1。權(quán)重標志著各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗影響的相對大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢還是劣勢，對企業(yè)績效有較大影響程度的因素就應(yīng)該得到較高權(quán)重。 （ 3）為各因素進行評分。 1 代表重要劣勢； 2 代表次要劣勢； 3 代表次要優(yōu)勢； 4 代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為 4 或 3，劣勢的評分必須為 1 或 2。評分以企業(yè)為基準，而權(quán)重則以行業(yè)為基準。 （ 4）用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分數(shù)。 （ 5）將所有因素的加權(quán)分數(shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)。 無論 IFE 矩陣包含多少因素，總加權(quán)分數(shù)的范圍都是從最低的 到最高的 ，平均分為 的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分數(shù)高于 的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強勢。企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)越高，企業(yè)的競爭地位就 越強。與 EFE 矩陣相似，IFE 矩陣也存在主觀性和動態(tài)性的特點，因此，在使用該方法評價內(nèi)部因素時，應(yīng)注意評價的科學(xué)性和客觀性的修正。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法小結(jié)表 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法 企業(yè)核心競爭力法 價值鏈法 波士頓矩陣法 內(nèi)部評價因素矩陣 【考點】企業(yè)綜合分析 進行企業(yè)綜合分析 常用 SWOT 分析法 。 SWOT 分析法可以將企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素相互綜合，從而能夠以一種“匹配”的觀念形成相應(yīng)的戰(zhàn)略。 SWOT 分析方法是評估企業(yè)的 優(yōu)勢 （ Strength）和劣勢（ Weakness） ， 以及外 部環(huán)境的機會（ Opportunity）和威脅（ Threat）。 【真題：單選題】 ： SWOT 分析法 中的 S 和 T 是指 ( )。 A．機會和劣勢 B．優(yōu)勢和機會 C．優(yōu)勢和威脅 D．劣勢和威脅 【答案】 C 【解析】考察 SWOT 法的含義， S 代表優(yōu)勢， W 代表劣勢， O 代表機會， T 威脅。 （一）分析環(huán)境因素 外部環(huán)境因素包括機會和威脅 ，它們是外部環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素； 內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢和劣勢 ，它們是企業(yè)在發(fā)展過程中自身存在的積極和消極因素，屬于主動因素。 企業(yè)的優(yōu)勢：企業(yè)所擅長、能夠提高企業(yè)競爭力的方面，例如，企業(yè)具有一項專有技術(shù)或技能，有寶貴的有形資產(chǎn)，有很好的品牌、聲譽等無形資產(chǎn)。 企業(yè)的劣勢：指企業(yè)缺少的或者做不好的事情，因而在競爭力方面落后于競爭對手，例如，企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略方向，企業(yè)有形資產(chǎn)存在缺陷，企業(yè)品牌聲譽低等。 企業(yè)外部的機會：指環(huán)境中對企業(yè)有利的因素，如政府支持、有吸引力的市場進入障礙降低、市場需求增長勢頭強勁等。 企業(yè)外部的威脅：指環(huán)境中對企業(yè)不利的因素，如新競爭對手的出現(xiàn)、市場增長率緩慢、購買者和供應(yīng)者討價還價能力增強 、不利的人口特征的變動等。 （二）構(gòu)造 SWOT 矩陣 將調(diào)查出來的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造 SWOT 矩陣。在此過程中，將那些對企業(yè)發(fā)展直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排出來，而將那些間接的、次要的、少許的、暫時的影響因素排在后面。 （三）戰(zhàn)略方案制定與選擇 運用系統(tǒng)的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素互相匹配起來加以組合，得出一系列企業(yè)未來發(fā)展可選擇的對策，如下表所示 優(yōu)勢 劣勢 機會 SO 戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，利用機會 WO 戰(zhàn)略：利用機會，克服劣勢 威脅 ST 戰(zhàn)略 ：使用優(yōu)勢，避免威脅 WT 戰(zhàn)略：使劣勢最小化，避免威脅 本節(jié)內(nèi)容小結(jié)表 企業(yè)外部環(huán)境 分析法 宏觀環(huán)境分析法 PESTEL 分析法 行業(yè)環(huán)境分析法 行業(yè)生命周期法 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)五力模型法 戰(zhàn)略群體分析法 外部因素評價矩陣 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 分析法 企業(yè)核心競爭力法 關(guān)系競爭力、資源競爭力、能力競爭力 價值鏈法 主體活動（供、產(chǎn)、儲、銷、后） 輔助活動 波士頓矩陣法 幼童、明星、瘦狗、金牛 內(nèi)部因素評價矩陣 企業(yè)綜合環(huán)境分析 SWOT 法 內(nèi)部因素 S 代表 strength(優(yōu)勢 ) W 代表 weakness(弱勢 ) 外部因素 O 代表 opportunity(機會 ) T 代表 threat(威脅 ) 【考點】 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（★★★） 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。一般來說，一個企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，有助于企業(yè)了解自身優(yōu)勢和劣勢，取長補短，獲得競爭優(yōu)勢。 （一）企業(yè)核 心競爭力分析 核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性的，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)和能力。 核心競爭力的體現(xiàn)： （ 1）關(guān)系競爭力 企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”。企業(yè)競爭力所涉及的關(guān)系一般包括：企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的狀況、本企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)活動與國家的關(guān)系、企業(yè)活動所處的國際經(jīng)濟關(guān)系以及經(jīng)濟、社會、政治環(huán)境。 （ 2）資源競爭力 企業(yè)所擁有的或者可以獲得各種“資源”，包括外部資源和內(nèi)部資源，如人力資源、原材料 資源、土地資源、技術(shù)資源、資金資源、組織資源、社會關(guān)系資源、區(qū)位優(yōu)勢、所在地的基礎(chǔ)設(shè)施等。 （ 3）能力競爭力 能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實施戰(zhàn)略的“能力”。對企業(yè)能力的研究更強調(diào)企業(yè)自身的素質(zhì)，即企業(yè)的戰(zhàn)略、體制、機制、經(jīng)營管理、商業(yè)模式、團隊默契、對環(huán)境的適應(yīng)性、對資源開發(fā)控制的能動性以及創(chuàng)新性。 【 真題：單選題 】某高新技術(shù)企業(yè)積極吸引并集聚了大量高素質(zhì)的研發(fā)人才和管理人才，構(gòu)建了企業(yè)的核心競爭力。該企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為 ( )。 A．關(guān)系競爭力 B．環(huán)境競爭力 C．資源競爭力 D．市場競爭力 【答案】 C 【解析】企業(yè)的研發(fā)人才和管理人才屬于企業(yè)中的人力資源，所以選擇資源競爭力。 核心競爭力的特征： 核心競爭力的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）價值性 核心競爭力是企業(yè)獨特的競爭能力，它必須有助于實現(xiàn)顧客所看重的核心價值，如顯著的降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度等，能夠為客戶提供根本上和實質(zhì)性的利益和效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。其價值性主要通過市場檢驗來實現(xiàn)。消費者是決定一種能力是否為核心競爭力的最終裁判，企業(yè)符合市場需求程度越高，核心競爭力價值就越大 ，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就越明顯。 （ 2）異質(zhì)性 核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部不同的部門、不同的員工、不同的資源相互作用的結(jié)果，而且這種相互作用會受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、部門規(guī)模、資源規(guī)模、人員素質(zhì)等多種因素的影響，由此形成的核心競爭力不大可能在其他企業(yè)重復(fù)的出現(xiàn)，任何企業(yè)的核心競爭力都是具有一定差異性的。這種差異就是企業(yè)核心競爭力的差異，是核心競爭力在相當長一 段時間內(nèi)使企業(yè)獲得超額利潤的源泉。 （ 3）延展性 核心競爭力應(yīng)該具備一定的延展性，能為企業(yè)在未來的發(fā)展提供潛在途徑，能夠滿足客戶的當前及潛在需求，對企業(yè)一系列 產(chǎn)品或服務(wù)的競爭都有促進作用。核心競爭力可以支持企業(yè)向多種產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)域發(fā)展，而不是局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。例如，某企業(yè)的液晶顯示技術(shù)，使其可以在筆記本電腦、計算器、電視顯像技術(shù)等領(lǐng)域都比較容易獲得一席之地，獲得競爭優(yōu)勢。 （ 4）持久性 持久性是指企業(yè)戰(zhàn)略資源和核心競爭力作為利潤源泉的持久程度。持久性并不是指企業(yè)的設(shè)備、產(chǎn)品等有形資源，而是指無形資源的持久性。因為隨著技術(shù)的不斷進步，有形資源的生命周期越來越短已成為不爭的事實，但是無論產(chǎn)品和設(shè)備如何變化，只要企業(yè)的運營能力和制度能力一如既往，無形資 源價值的影響就會體現(xiàn)在多代產(chǎn)品上并持久地發(fā)揮作用。 （ 5）難以轉(zhuǎn)移性 轉(zhuǎn)移性是指戰(zhàn)略資源轉(zhuǎn)移的程度。轉(zhuǎn)移性越低，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就越大。有些資源經(jīng)常出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，如原材料、機器設(shè)備、產(chǎn)品技術(shù)、掌握某種特殊技能或普通技能的員工甚至是企業(yè)的部分股權(quán)，這些非戰(zhàn)略性資源與非核心競爭力的交易均屬于正?；顒樱⒉挥绊懫髽I(yè)的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)專有的戰(zhàn)略性資源與核心競爭力（如扎根于企業(yè)組織、融于企業(yè)文化的管理優(yōu)勢和經(jīng)營理念、獨特且領(lǐng)先的技術(shù)和良好的公眾形象等）是為企業(yè)獲得豐厚利潤的資源支撐點，不能輕易地轉(zhuǎn)移，否則將有可能使企 業(yè)的競爭優(yōu)勢喪失殆盡。 （ 6）難以復(fù)制性 復(fù)制性是指企業(yè)的戰(zhàn)略資源能被競爭對手輕易模仿和復(fù)制的可能性。企業(yè)的戰(zhàn)略資源越容易被競爭對手模仿和復(fù)制，企業(yè)就越難以獲取高額利潤的競爭優(yōu)勢，其戰(zhàn)略資源的重要性就越低。同時，缺乏差異性和專有性的資源人盡皆有之，一般不能稱為戰(zhàn)略性資源，也不可能形成優(yōu)于競爭對手、體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的核心競爭力。 （二）價值鏈分析 價值鏈分析是從企業(yè)內(nèi)部條件出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動的價值創(chuàng)造、成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競爭能力相結(jié)合，與競爭對手經(jīng)營活動相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣 勢的分析方法，它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施活動的有力分析工具。 （ 1）價值鏈。戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾波特教授認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的價值創(chuàng)造活動疊加在一起，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。企業(yè)所創(chuàng)造的價值如果超過其成本，就能盈利；如果超過競爭對手所創(chuàng)造的價值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。總之，企業(yè)通過比競爭對手更廉價或更出色地展開價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢。 （ 2）價值鏈要素 輔助活動 基礎(chǔ)職能管理、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購 主體活動 供（原料供應(yīng)）、產(chǎn)（生產(chǎn)加工）、儲（成品儲運）、銷（市場營銷）、后（售后服務(wù)） （ 3）價值鏈分析 單項能力分析，是對每項價值活動進行逐項分析，屬于單項能力分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)這一價值活動環(huán)節(jié)存在的優(yōu)勢和弱點。 綜合能力分析，是對價值鏈中各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析，屬綜合能力分析。 【 真題：單選題 】：企業(yè)價值鏈由主體活動和輔助活動構(gòu)成，下列企業(yè)活動中，屬于主體活動的是 ( )。 A、技術(shù)開發(fā) B、采購 C、成品儲運 D、人力資源管理 【答案】 C 【解析】價值鏈的主體活動：原料 供應(yīng)，生產(chǎn)加工，成品儲運，市場營銷，售后服務(wù)，也就是供、產(chǎn)、儲、銷、后。根據(jù)排除法，可以選擇 B 。 （三）波士頓矩陣（ BCG 矩陣） 波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和市場份額兩項指標，將企業(yè)所有的戰(zhàn)略單位分為明星、金牛、瘦狗和幼童四大類型，并以此分析企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，為科學(xué)選擇企業(yè)戰(zhàn)略提供參考。 （ 1）幼童區(qū) ：幼童區(qū)位于直角坐標軸的左上角。該區(qū)業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率低，本區(qū)中產(chǎn)品或企業(yè)所能生產(chǎn)的現(xiàn)金余額很少，不能 滿足因業(yè)務(wù)高速增長帶來的資金需求。采取相應(yīng) 的戰(zhàn)略：對相應(yīng)的產(chǎn)品或企業(yè)進行必要的投資，以擴大市場占有率，從而轉(zhuǎn)變成明星。如果不能轉(zhuǎn)變成明星，那就應(yīng)采取放棄戰(zhàn)略。 （ 2）明星區(qū) ：明星區(qū)位于直角坐標軸的右上角。該區(qū)業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率高。它既產(chǎn)生也需要較大的現(xiàn)金余額。它代表著最優(yōu)的利潤增長率和最佳的投資機會。采取相應(yīng)的戰(zhàn)略為投資戰(zhàn)略，從而擴大產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。 （ 3）瘦狗區(qū) ：瘦狗區(qū)位于直角坐標軸的左下角。該區(qū)業(yè)