【導(dǎo)讀】，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（）。，說法正確的是（）。是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（）。是這份工作描述必須包括的。，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。、能力和知識(shí)的文件是（）。隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍。是人力資源管理職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析。一天要告知的事項(xiàng)。，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場(chǎng)所主要規(guī)定⑤檔案記錄。他盡快適應(yīng)工作。

　　

【正文】 B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息 C、建立的 CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 四十六、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK02 系統(tǒng)管理的五要素 1.“選用合適的人員、原材料、信息 、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。 A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) 2.“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。 A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) 3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。 A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) （ ）。 A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、監(jiān)督與檢測(cè) D、控制過程 ，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（ ）要素進(jìn)行的改進(jìn)。 A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 四十七、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK14 6δ的四個(gè)相關(guān)概念 管理的重要概念之一。 6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（ ）。 A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。 A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的 觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。 A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 （ ）。 20 A、容錯(cuò)范圍 /正態(tài)分布 B、容錯(cuò)范圍 /過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差 /容錯(cuò)范圍 D、正態(tài)分布 /容錯(cuò)范圍 6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（ ）表示容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差是一樣的。 A、等于 1 B、小于 1 C、大于 1 D、無法衡量 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 四十八、 考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK29 達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟 ，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。 A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ ）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正 A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④ ，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。 A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 B、全面參與 C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，首先應(yīng)該（ ）。 A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說法不正確的是（ ）。 A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它使用多長時(shí)間 D、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 四十九、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK30 PDCA 循環(huán)改進(jìn)圖 ，這個(gè)循環(huán)開始于（ ）階段。 A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （ ），然后重新開始循環(huán)。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 D代表（ ）。 A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 C代表（ ）。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 ，因此又叫“戴明輪”， PDCA循環(huán)依 次表示（ ）。 A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行 練習(xí)題答案： 1. C； ； ； ； ； 五十、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK31 5W2H 改進(jìn)法 5W2H改進(jìn)法中 ,“ 2H”所表示的因素是（ ）。 A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時(shí) D、何地和如何做 5W2H改進(jìn)法中 ,“ 5W”所表示的因素是（ ）。 21 A、為什么、何 事、何時(shí)、何人、何地 B、為什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何時(shí)、何人、何地、如何做 D、何事、何時(shí)、何人、何地、成本如何 5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（ ）。 A、審視目前形勢(shì)和問題 B、找出主要的優(yōu)點(diǎn) C、找出主要的缺點(diǎn) D、做出決策 改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“ Who”分析的要點(diǎn)不包括（ ）。 A、由誰去做 B、誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、由誰 來配合 D、由誰來監(jiān)督 、方便，易于理解。關(guān)于 5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（ ）。 A、這一方法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題 B、“ 2H”表示如何做和成本如何 C、 5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法 D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個(gè)問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 第六單元 項(xiàng)目管理 五十一、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK03 管理者如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析 ，決定對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。 A、估計(jì)需要多少人和多長時(shí)間 B、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 C、確定計(jì)算成本的方法是什么 D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 ，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A、估計(jì)需要多少人 B、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 C、確定計(jì)算成本的方法是什么 D、估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng) ，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他 不需要（ ）。 A、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 B、估計(jì)需要多長時(shí)間 C、確定計(jì)算成本的方法是什么 D、確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。 A、由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析 B、確定計(jì)算成本的方法是什么 C、分析需要多少設(shè)備和設(shè)施 D、估算完成該項(xiàng)目的時(shí)間 ，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做 到的要點(diǎn)包括（ ）。①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 五十二、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK33 成本 效益分析的步驟 （ ）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中②對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效 22 益”④量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② （ ）。 A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利潤分析 －效益分析步驟的是（ ）。 A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中 B、編制資產(chǎn)負(fù)債表 C、創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益” D、量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。 A、成本 效益 分析就是對(duì)項(xiàng)目的成本以及能夠帶來的好處進(jìn)行比較 B、成本 效益分析要求創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益” C、成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D、在多個(gè)項(xiàng)目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案 ，不能計(jì)入“效益”一欄的是（ ）。 A、降低保險(xiǎn)費(fèi) B、避免法院的罰金 C、減少工人的臨時(shí)替換率 D、編寫成本 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 五十三、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK17 風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估的步驟 ，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（ ）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按 15進(jìn)行等級(jí)鑒定， 1代表最好的結(jié)果， 5 代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按 15進(jìn)行評(píng)定， 1代表非常不可能， 5 代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、 ③④②① ，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（ ）。 A、為項(xiàng)目列出各種可能的結(jié)果 B、按照列出的問題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度進(jìn)行等級(jí)鑒定 C、對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率進(jìn)行評(píng)定 D、將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 ，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（ ）。 A、結(jié)果的嚴(yán)重程度除以概率 B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、結(jié)果的嚴(yán)重程度加上概率 D、結(jié)果的嚴(yán)重程度減去概率 項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B、成本預(yù)測(cè) C、價(jià)值評(píng)估 D、甘特圖法 ，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說法不正確的是（ ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表 B、每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、對(duì)列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好 D、在最后一步中，實(shí)際得到的數(shù)與可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 23 五十四、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK34 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟 （ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④ ，最后一步應(yīng)該（ ）。 A、繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù) B、看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù) C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) 。他首先要做的是（ ）。 A、繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù) B、看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù) C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) ，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（ ）。 A、工作分解結(jié)構(gòu)法有助于形象地了解每一項(xiàng)任務(wù)在項(xiàng) 目中所處的位置 B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即 SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來表示 C、工作分解結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖 D、它可以將項(xiàng)目分解為相互獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元 ，最終的分解結(jié)果可以用（ ）來表示。 A、樹形結(jié)構(gòu)圖 B、甘特圖 C、任務(wù)時(shí)間表 D、工作任務(wù)書 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 五十五、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK18 工作任務(wù)書 （ SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。 A、項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建 B、領(lǐng)導(dǎo)的意愿 C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 D、部分團(tuán)隊(duì)成員滿意 ，準(zhǔn)備