【導(dǎo)讀】用友軟件股份有限公司用友ERP項目實施方法論V6.0+For+NC+發(fā)布+版納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃

　　

【正文】 到的問題，雙方交接的內(nèi)容等做再次的確認(rèn) 。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè) 股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 識別干系人 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 項目干系人 （ Stakeholders） 包括項目當(dāng)事人和其利益受該項目影響（受益或受損）的個人和組織；也可以把他們稱作項目的利害關(guān)系者。除了上述的項目當(dāng)事人外，項目干 系人還可能包括政府的有關(guān)部門、 有關(guān)聯(lián)的 公眾、 項目 用戶、新聞媒體、市場中潛在的競爭對手和合作伙伴等；甚至項目班子成員的家屬也應(yīng)視為項目干系人。 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For +NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 項目不同的干系人對項目有不同的期望和需求，他們關(guān)注的目標(biāo)和重點常常相去甚遠(yuǎn)。例如， 企業(yè) 也許十 分在意時間進(jìn)度，設(shè)計師往往更注重技術(shù)一流，政府部門可能關(guān)心 稅收 等。弄清楚哪些是項目干系人，他們各自的需求和期望是什么，這一點對項目管理者來說非常重要。只有這樣，才能對干系人的需求和期望進(jìn)行管理并施加影響，調(diào)動其積極因素，化解其消極影響，以確保項目獲得成功。 用友 ERP項目實施方法論 +For +NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 建立項目組織 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 雙方項目經(jīng)理根據(jù)項目初步的要求和任務(wù)、周期等確定項目組織、成員等， 主要工作任務(wù)包括： 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 ? 用友 項目經(jīng)理 協(xié)調(diào)并 組建用友方項目實施小組，選拔相關(guān) 的人員，并提交 相應(yīng)的人員 審批 （ 實施經(jīng)理 、項目總監(jiān)或總部相關(guān)部門） ； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 ? 項目經(jīng)理與企業(yè)高層的首次溝通 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄 致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 1) 項目經(jīng)理在首次面見客戶方高層時要做好充分的準(zhǔn)備，擬定溝通的內(nèi)容，簡潔而有條理和具備一定的高度。并要通過正式的方式約見。約見結(jié)束后一般可以項目經(jīng)理的名義發(fā)一封感謝和確認(rèn)郵件 ； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 2) 首次溝通 目的就是要與企業(yè)高層討論 并取得共同的認(rèn)同， 高層溝通的方法一般客戶的戰(zhàn)略到未來的企業(yè)的 組織模式和規(guī)模與流程、 IT建設(shè)戰(zhàn)略與目標(biāo)、本項目的目標(biāo)，范圍、關(guān)鍵需求和驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目管理相關(guān)思路、主要問題和雙方的要求等； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 3) 通過高層溝通，項目經(jīng)理要摸清 高層對項目的重視程度，以及預(yù)計投入的人員情況； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】 納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 4) 建議企業(yè)將 關(guān)鍵用戶 的考核和實施過程中的表現(xiàn) 和達(dá)成目標(biāo) 掛鉤 ； 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For +NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERP NC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 5) 明確企業(yè)高層應(yīng)該推動企業(yè)內(nèi)部的 管理 變革、流程 優(yōu)化 的決策、人員變動決策，必須明確項目變更控制的審查和批準(zhǔn) ，最終形成高層人員項目計劃， 即項目高層的職責(zé)和任務(wù)（詳見角色和職責(zé)）； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 6) 如果有必要，要組建雙方高層領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組或項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)雙方的高層溝通和項目推動，關(guān)鍵決策等。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨 業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 ? 用友項目經(jīng)理幫助企業(yè)篩選客戶項目組成員，建立客戶項目實施小組； 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For +NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERP NC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 1) 和客戶方項目經(jīng)理共同討論項目組關(guān)鍵用戶的要求，篩選或提議關(guān)鍵用戶，重要的關(guān)鍵用戶可能要面試， 關(guān)鍵用戶 至少要 80%以上的時間 參加項目 實施 ，關(guān)鍵用戶應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù) 流程和需求，有一定的溝通和學(xué)習(xí)能力、技術(shù)能力 ； 一般 IT 技術(shù) 人員 不太適合作為主要關(guān)鍵用戶，可作為技術(shù)組關(guān)鍵用戶或系統(tǒng)管理員 。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 2) 要求企業(yè)配備系統(tǒng)管理員（如：軟件操作環(huán)境的建立、網(wǎng)絡(luò) 的配置等相關(guān)技術(shù) 工作 ）、客戶化開發(fā)人員 等， 明確他們在 項目 中的關(guān)鍵 分 工 ，幫助企業(yè)選定項目其他成員； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 3) 如果條件允許，可提前選定最終用戶。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 ? 雙方 建立項目內(nèi)部考核模式、管理流程、溝通機(jī)制、匯報關(guān)系、項目管理制度等。用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 ? 幫助企業(yè)建立項目 領(lǐng)導(dǎo) 委員會 或項目領(lǐng)導(dǎo)小組 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆 茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 客戶項目 領(lǐng)導(dǎo) 委員會 或領(lǐng)導(dǎo)小組 （可選）：負(fù)責(zé)項目實施過程中出現(xiàn)的有爭議的問題，需要該委員會召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行決策以及跨部門的協(xié)調(diào)工作。用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 制定項目規(guī)劃 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 1. 制定項目實施策略 ： 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 ERPNC 項目組織比較復(fù)雜，因此在實施規(guī)劃前，項目經(jīng)理要和相關(guān)人員和組織確定項目內(nèi)部定位和分類，同時根據(jù)項目難度和風(fēng)險分析，確定項目實施 與項目管理的指導(dǎo)原則。例如項目關(guān)鍵人關(guān)系維護(hù)策略，項目需求與范圍管理策略、項目分階段或試點上線策略、質(zhì)量管理策略、風(fēng)險控制策略、知識轉(zhuǎn)移策略等，并將這些策略融入具體的實施計劃中。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 1） 項目內(nèi)部定位與分類：根據(jù)項目背景和長期合作情況，確定項目級別（ ABCD類）和項目組織類型、以及具體的投入情況。 用 友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 2） 客戶關(guān)系策略：項目經(jīng)理要明確項目關(guān)鍵人，一般包括項目發(fā)起人和決定項目走向的有決策權(quán)的客戶方領(lǐng)導(dǎo)人員，這是我們建立客戶關(guān)系的重點，也是項目中決策的重要依據(jù)。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀 烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 3） 分階段上線策略： 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 大項目 分步實施要考慮到各分步上線業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)和 銜接 關(guān)系，否則會造成分步上線后，各階段數(shù)據(jù)和流程無法銜接的現(xiàn)象，因此，分步實施上線的項目，要在第一階段上線前編寫詳細(xì)的整體實施方案，并完成數(shù)據(jù) 方 案 ，進(jìn)行整體方案匯報經(jīng)雙方確認(rèn)后才能分階段上線。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 4） 試點上線策略：對于實施工作量較大的項目或阻力較大的項目，一般可以先找業(yè)務(wù)比較成熟，用戶基礎(chǔ)較好、雙方配合度較好的幾個單位進(jìn)行試點，試點成熟后，再進(jìn)行推廣的策略。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 5） 需求和范圍管理策略：根據(jù)前期達(dá)成的共識，以及客戶對個性化需求的投入情況，項目經(jīng)理要根據(jù)項目的投入產(chǎn)出、質(zhì)量、長期利益等方面權(quán)衡，制定對個性化需求的平衡和決策策略。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍 運嗅設(shè)桑乃 6） 質(zhì)量管理策略：根據(jù)項目實施難點，制定質(zhì)量控制點，如實施方案審核級別和審核方式。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 7） 風(fēng)險管理策略：制定實 施過程的風(fēng)險規(guī)避 策略和 計劃，包括風(fēng)險的內(nèi)容描述、產(chǎn)生的影響和后果、可能發(fā)生的時間、規(guī)避方案、規(guī)避計劃、需要的資源等。用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】納綁你磅翌曉愚悅婦擻杰鯨業(yè)股冤頁婚輿陜補(bǔ)票侈釀烹恒估欄剪讒凹倫族重太胃萬股莊棋脾適反已希隆茹疥宵肪鎖瞪薄致袋寒嬌峻齲貍運嗅設(shè)桑乃 8） 知識轉(zhuǎn)移策略： ERP 同時是一項管理變革，會帶來管理模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，甚至影響企業(yè)內(nèi)部利益的變更，同時 ERP 建設(shè)是一個長期持續(xù)過程，因此，我們需要在客戶內(nèi)部培養(yǎng)一批真正全面理解 ERP 理念、理解高層管理者管理需求和意圖的管理層，這就需要關(guān)鍵用戶要身體力行地全程參與