【正文】 系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)部管理制度 》 最終 培訓(xùn) /考核 《 內(nèi)部支持體系 》 《 項(xiàng)目管理輔助工具 》 《 生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄 》 《 操作權(quán)限規(guī)范列表 》 《 最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃 》 DEMO數(shù)據(jù) 、 考試題 《 最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 》 《 最終用戶培訓(xùn)考核記錄 》 《 最終用戶培訓(xùn)考勤記錄 》 ? 依用戶級(jí)別分系統(tǒng)管理、單位賬管理員、最終用戶 ? 依業(yè)務(wù)分配權(quán)限，與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的不要授予，容易造成混亂 ? 依數(shù)據(jù)保密等級(jí)設(shè)置不同的權(quán)限 ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)的選擇） ? 客戶關(guān)鍵用戶授課， 顧問(wèn)輔助 ? 教材和練習(xí)的審定 ? 培訓(xùn)最終用戶的方法和方式靈活運(yùn)用 ? 培訓(xùn)考核，建議與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤 風(fēng)險(xiǎn)分析 舉例： 某項(xiàng)目在月底結(jié)帳時(shí)系統(tǒng)提示無(wú)法結(jié)帳，經(jīng)過(guò)我們多方的查詢，最后發(fā)現(xiàn)有一料品被刪除了，但是在系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理中使用了這個(gè)料品，由于料品的刪除，導(dǎo)致我們花費(fèi)大量時(shí)間查原因。 問(wèn)題： 內(nèi)部管理制度建立流程不規(guī)范，對(duì)于基本資料的修改、刪除沒(méi)有嚴(yán)格控制 權(quán)限設(shè)置方面出現(xiàn)漏洞，使操作員有誤操作的機(jī)會(huì)。 階段分析 與前面提出的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析 ?哪些問(wèn)題可以解決 ?哪些問(wèn)題沒(méi)有解決 ?我們?nèi)绾翁幚頉](méi)有解決的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論策略、模板如何在實(shí)際的項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用 1 2 3 4 切換準(zhǔn)備 5 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)劃 IT咨詢 6 7 系統(tǒng)切換 持續(xù)支持 系統(tǒng)建設(shè) 實(shí)施方法 …. 路線圖 系統(tǒng)切換 引出問(wèn)題 ?系統(tǒng)切換階段的目的？ ?系統(tǒng)切換階段流程？？ 列出各組之間有爭(zhēng)議和差異的問(wèn)題清單 系統(tǒng)切換－目標(biāo) /任務(wù) 新系統(tǒng)的順利更替 靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ? 靜態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換計(jì)劃 ?靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入和參數(shù)配置 ?數(shù)據(jù)和參數(shù)配置的校驗(yàn) ?數(shù)據(jù)的備份 ? 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備方案 ?數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作 ?動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和校驗(yàn) ?切換期間的業(yè)務(wù)處理 目標(biāo) 任務(wù) 子任務(wù) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)切換－流程圖 系統(tǒng)切換－工作策略 I ? 數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和簡(jiǎn)單測(cè)試 ? 校驗(yàn)和錄入人員要分開(kāi)，不同人員擔(dān)任不同角色 ? 建議每次校驗(yàn)后做好數(shù)據(jù)的備份 數(shù)據(jù)校驗(yàn) /備份 ? 先易后難 ? 先錄統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，后錄個(gè)性化數(shù)據(jù) ? 先錄不常變化的數(shù)據(jù)，后錄容易變化的數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)量大可以采用數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，檢查導(dǎo)入的源數(shù)據(jù) ? 專人專項(xiàng)的數(shù)據(jù)錄入，防止混亂 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 策略 ?防止錄入的錯(cuò)誤，必須制定切實(shí)可行的計(jì)劃 ?明確數(shù)據(jù)的錄入步驟 ?明確每一項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入的負(fù)責(zé)人、錄入時(shí)間 ?嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范 ?數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量納入個(gè)人績(jī)效考核 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 《 靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 》 數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具 《 系統(tǒng)切換檢查報(bào)告 》 系統(tǒng)切換－工作策略 II ? 數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換要快速和準(zhǔn)確 ? 在短時(shí)間內(nèi)關(guān)閉掉舊系統(tǒng) ? 減少單據(jù)積累量，提高數(shù)據(jù)的正確性 ? 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是一個(gè)關(guān)鍵的里程碑 數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)換 ? 舊系統(tǒng)關(guān)閉的時(shí)間 ? 為關(guān)閉的業(yè)務(wù)單據(jù)的處理 ? 單據(jù)數(shù)據(jù)的補(bǔ)入工作，責(zé)任到人 ? 切換的期間盡量縮短，減少單據(jù)的延期現(xiàn)象 切換期間的 業(yè)務(wù)處理 ?雙方研究制定可行的轉(zhuǎn)換計(jì)劃（小時(shí)） ?建議各項(xiàng)工作由部門(mén)主管擔(dān)任 ?提前協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源 ?轉(zhuǎn)換任務(wù)責(zé)任到人 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 《 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)計(jì)劃 》 《 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案》 《 系統(tǒng)切換檢查報(bào)告》 《 系統(tǒng)切換報(bào)告 》 風(fēng)險(xiǎn)分析 舉例： 某項(xiàng)目在靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入過(guò)程中客戶為了趕進(jìn)度安排人員加班加點(diǎn)很快導(dǎo)完， 顧問(wèn)在檢查使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤較多，追其原因許多源數(shù)據(jù)有問(wèn)題，不得不重新安排人員加班進(jìn)行調(diào)整，事項(xiàng)目上線延誤近 2天 問(wèn)題： 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，有速度沒(méi)有了質(zhì)量 數(shù)據(jù)錄入工作混亂，責(zé)任不清。 階段分析 與前面提出的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析 ?哪些問(wèn)題可以解決 ?哪些問(wèn)題沒(méi)有解決 ?我們?nèi)绾翁幚頉](méi)有解決的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論策略、模板如何在實(shí)際的項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用 1 2 3 4 切換準(zhǔn)備 5 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)劃 IT咨詢 6 7 系統(tǒng)切換 持續(xù)支持 系統(tǒng)建設(shè) 實(shí)施方法 …. 路線圖 持續(xù)支持 引出問(wèn)題 ?持續(xù)支持階段的目的？ ?持續(xù)支持階段流程？？ 列出各組之間有爭(zhēng)議和差異的問(wèn)題清單 持續(xù)支持－目標(biāo) /任務(wù) 項(xiàng)目驗(yàn)收 /轉(zhuǎn)移 上線支持 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目驗(yàn)收 持續(xù)支持 ?上線后的現(xiàn)場(chǎng)支持 ?問(wèn)題跟蹤 ?整理項(xiàng)目文檔 ?項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng) ?撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ?驗(yàn)收準(zhǔn)備 ?項(xiàng)目驗(yàn)收 ?項(xiàng)目交接 ?后續(xù)支持 目標(biāo) 任務(wù) 子任務(wù) 持續(xù)支持－流程圖 持續(xù)支持－工作策略 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收的準(zhǔn)備、驗(yàn)收文檔資料 ? 及時(shí)解決項(xiàng)目應(yīng)用問(wèn)題 ? 分階段的驗(yàn)收 ? 項(xiàng)目經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，迅速將項(xiàng)目推向終結(jié)、收款 ? 驗(yàn)收應(yīng)該是水到渠成的事情 項(xiàng)目驗(yàn)收 ? 整理項(xiàng)目實(shí)施中的各項(xiàng)文檔 ? 項(xiàng)目總結(jié)的活動(dòng) ? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告內(nèi)容：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程回顧、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ? 標(biāo)志著項(xiàng)目的成功交付、終結(jié) 項(xiàng)目總結(jié) ?系統(tǒng)上線后持續(xù)一段的現(xiàn)場(chǎng)支持和指導(dǎo) ?填寫(xiě)《問(wèn)題記錄單》 ?向企業(yè)內(nèi)部支持人員的技術(shù)轉(zhuǎn)移 ?監(jiān)督操作制度的執(zhí)行了，落實(shí)各項(xiàng)系統(tǒng)管理制度 ?問(wèn)題的跟蹤處理 ?支持方式：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等 上線支持 《 系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題跟蹤記錄單 》 《 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 《 程序補(bǔ)丁更新流程 》 《 項(xiàng)目文檔整理規(guī)范 》 《 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 》 ? 人員的有序撤離 /更換 ? 實(shí)施人員與支持部門(mén)間的交接 ? 《問(wèn)題記錄單》的轉(zhuǎn)移 ? 簽訂《維護(hù)合同》 ? 支持人員的介入 持續(xù)支持 《 項(xiàng)目交接記錄 》 《 維護(hù)合同 》 風(fēng)險(xiǎn)分析 舉例： 某項(xiàng)目已經(jīng)上線一段數(shù)據(jù)，系統(tǒng)運(yùn)行基本上是正常的，客戶遲遲推辭驗(yàn)收，總是找出一些理由，并且有問(wèn)題持續(xù)在找當(dāng)時(shí)給他們實(shí)施的顧問(wèn)，驗(yàn)收后應(yīng)付的款項(xiàng)遲遲推遲不付。 問(wèn)題： 項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)不明確 客戶對(duì)后續(xù)支持的不放心，擔(dān)心項(xiàng)目一驗(yàn)收就沒(méi)有人在支持等顧慮 實(shí)施顧問(wèn)不能全力投入到新項(xiàng)目，影響新項(xiàng)目的實(shí)施 階段分析 與前面提出的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析 ?哪些問(wèn)題可以解決 ?哪些問(wèn)題沒(méi)有解決 ?我們?nèi)绾翁幚頉](méi)有解決的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論策略、模板如何在實(shí)際的項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用 項(xiàng)目實(shí)施中的工作確認(rèn) ? 階段工作確認(rèn) – 里程碑任務(wù) – 步驟 ? 準(zhǔn)備要確認(rèn)的報(bào)告 ? 發(fā)出通知并提交 ? 雙方確認(rèn) ? 復(fù)印保存 ? 顧問(wèn)工作確認(rèn) – 每天 /周確認(rèn) – 統(tǒng)計(jì)顧問(wèn)利用率 – 個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)之一 實(shí)施方法論總結(jié) ? 項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就能順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 ? 掌握標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程，但不要標(biāo)準(zhǔn)地使用流程 實(shí)施方法論＋項(xiàng)目經(jīng)理的判斷、應(yīng)變能力＝可行的項(xiàng)目實(shí)施方法 問(wèn)題與交流 Question: 你所理解的實(shí)施方法論是什么？ (用一兩句話表達(dá) )