erp實施方法論ppt課件-資料下載頁
2025-05-09 22:15本頁面
【正文】 (問題解決方法 ) 級別 表現(xiàn) 示例 問題提交方式 問題處理標準 1 局部區(qū)域或局部流程可以通過優(yōu)化提高效率 回款單錄入時，無合計數(shù)顯示，增加錄入工作量 電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 2個工作日給出答復(fù) 2 局部區(qū)域、局部流程問題，該問題不會造成系統(tǒng)中斷，但影響業(yè)務(wù)的順利開展 退款單無核算公司 電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 2個工作日給出答復(fù) 3 系統(tǒng)主要流程或區(qū)域運轉(zhuǎn)不順暢，對系統(tǒng)的順利運行構(gòu)成影響 網(wǎng)速較慢 采購訂單審核不及時 電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 1個工作日給出答復(fù) 4 系統(tǒng)的主要流程中斷、或區(qū)域系統(tǒng)中斷 采購訂單無法打印 電話、手機、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 12小時內(nèi)給出答復(fù) (包括法定假日 ) 5 導(dǎo)致整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷或無法繼續(xù)操作 由于病毒、網(wǎng)絡(luò)中斷、軟件系統(tǒng)問題導(dǎo)致的服務(wù)器中斷 電話、手機、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 2小時內(nèi)給出答復(fù) (包括法定假日 ) 2022年 11月 22日 19 防范風(fēng)險的措施 考核 技術(shù)支持 流程主管 審核崗位 制單崗位 考 核 監(jiān) 督 ? 考核內(nèi)容具體 , 要與系統(tǒng)的關(guān)鍵流程相匹配 . ? 考核的目的是保障流程的順利運行 . ? 考核結(jié)果與收入直接掛鉤 2022年 11月 22日 20 防范風(fēng)險的措施 應(yīng)急預(yù)案 ? 硬件故障 ? 網(wǎng)絡(luò)中斷 ? 審核崗位離崗 上述因素導(dǎo)致的正常業(yè)務(wù)無法開展 , 需要尋求替代措施 2022年 11月 22日 21 防范風(fēng)險的措施 畢博的觀點 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 業(yè)績 時間 開始推行 A B C D 提高個人及團隊能力使 B最小化 溝通使 A最小化 架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使 C/D最大化 2022年 11月 22日 22 實施方法論 實施過程的項目管理 ? 目標是方向 , 是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵 . ? 風(fēng)險控制是系統(tǒng)實施的保障 .系統(tǒng)實施要充分估計到可能遇到的困難 ? 成功上線僅是系統(tǒng)僅僅是開始 . 信息系統(tǒng)需要持續(xù)的流程優(yōu)化 .
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