【導(dǎo)讀】工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個(gè)多余的人。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。

　　

【正文】 聽完，連聲說： “ 好辦法，好辦法。 ” 李廠 長 回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 17 A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的 人和團(tuán)隊(duì) B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、管理人員 B、 H市二輕局 C、咨詢部門 D、 生產(chǎn)部門 組織的利益相關(guān) 者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、消費(fèi)者 B、 分銷商 C、生產(chǎn)指揮部 D、 供應(yīng)商 根據(jù) Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 A、市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、 市場滲透戰(zhàn)略 相對于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的 特點(diǎn)是（ ）。 A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B、 說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 C、涉及尋找新市場和新客戶 D、 將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場 答案： D； B； C； C； A； 解析： 第 3題的考核知識點(diǎn)是“ GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者 和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！?H市二輕局”、“生產(chǎn)指揮部 ” 分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 第 5題的考核知識點(diǎn)是“ GSK24： Ansoff 矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。 Ansoff 矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。“好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場”可以看出該廠采用了產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的 主要特點(diǎn)是“向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)”。 案例十八： 青云 公司的創(chuàng)始人 杭總 勤奮、嚴(yán)厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后， 杭總 領(lǐng)導(dǎo)公司 9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。 青云 公司是希爾斯、 Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí) 行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) 18 C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于 青云 公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、管理人員 B、 希爾斯公司 C、紡 織部門 D、 銷售部門 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于 青云 公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、消費(fèi)者 B、 分銷商 C、 9100多名員工 D、 供應(yīng)商 根據(jù) Ansoff矩陣， 青云 公司實(shí)行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。 A、市場開發(fā) B、 產(chǎn)品開發(fā) C、市場滲透 D、 多元化經(jīng)營 相對于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略， 青云 公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 B、 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大 C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 D、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 答案： D； B； C； D； B； 解析： 第 3題的考核知識點(diǎn)是“ GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠 影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！跋査构尽薄ⅰ?9100多名員工 ” 分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 第 5題的考核知識點(diǎn)是“ GSK24： Ansoff 矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。 Ansoff 矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā) 戰(zhàn)略?！皩⒐緲I(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”可以看出該 公司 采用了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)是“開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場”，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。 案例十九： 朱總 是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司 2020年銷售額為 5000萬元， 2020年達(dá)到 5500萬元， 2020年銷售額為 5900萬元， 2020年預(yù)計(jì) 6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)， 朱總 都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時(shí)間， 朱總 召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 ，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的 朱總 ，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司 19 現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約 36個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲備更多的備用 零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 朱總 最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、管理人員 B、 政府部門 C、新產(chǎn)品研發(fā)部門 D、 生產(chǎn)部門 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬 于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、消費(fèi)者 B、 行業(yè)協(xié)會 C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 D、 供應(yīng)商 根據(jù) Ansoff矩陣， 朱總 在市場方面采取的策略是（ ）。 A、市場開發(fā) B、 產(chǎn)品開發(fā) C、市場滲透 D、 多元化經(jīng)營 相對于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略， 朱總 采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。 A、尋找新市場和新客戶 B、 比較保守 C、風(fēng)險(xiǎn)性大 D、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 答案： D； B； C； C； B； 解析： 第 3題的考核知識點(diǎn)是“ GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行 業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！罢块T”、“各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 ” 分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 第 5題的考核知識點(diǎn)是“ GSK24： Ansoff 矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。 Ansoff 矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?！澳壳暗牟呗匀允歉倪M(jìn)現(xiàn)有的品種”可以看出該公司采用了市場滲透戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略相當(dāng)保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。 案例二十： 隆盛 集團(tuán)公司成立于 20世紀(jì) 90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn) 20億元人民幣，年進(jìn)出口額 50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以 20 及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 隆盛 集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了 “ 一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易 兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一 ” 。 但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。 公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的 “ 小金庫 ” 。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束 性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于 隆盛 集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 A、管理層 B、 上級行政領(lǐng)導(dǎo) C、人力資源部門 D、 生產(chǎn)部門