【正文】 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了 “ 一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易 兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一 ” ?！澳壳暗牟呗匀允歉倪M(jìn)現(xiàn)有的品種”可以看出該公司采用了市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略相當(dāng)保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶。 A、消費(fèi)者 B、 行業(yè)協(xié)會(huì) C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 D、 供應(yīng)商 根據(jù) Ansoff矩陣， 朱總 在市場(chǎng)方面采取的策略是（ ）。 朱總 最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。 案例十九： 朱總 是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。 A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C、市場(chǎng)滲透 D、 多元化經(jīng)營(yíng) 相對(duì)于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略， 青云 公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。“ H市二輕局”、“生產(chǎn)指揮部 ” 分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ ）。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。 第五單元：融入組織 本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為： 一、 GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者 （具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第 217頁(yè)） 二 、 GSK24： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第 238頁(yè)） 案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大 發(fā)展，廠長(zhǎng) 李明 是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年 “ 冰箱熱 ” 的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年 “ 冰箱熱 ” 會(huì)逐漸降溫。 A、能夠考慮他人的感受 B、 真誠(chéng)坦率 C、尋求問(wèn)題的解決 D、 蠻橫霸道 攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。 案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B、 真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么 D、 不顧他人的感受 不屬于 曉宇 和 李總 的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤?！捌髽I(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去”可以看出 章總 和員工談判的結(jié)果為雙輸，這種結(jié)果的特點(diǎn)有：雙方都沒(méi)有獲 得好處；堅(jiān)持各自立場(chǎng)；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利；損害長(zhǎng)期關(guān)系。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 ?！笨梢钥闯隹蛻羰且粋€(gè)專橫武斷的人，這種談判風(fēng)格的特點(diǎn)有為了取勝，不惜一切代價(jià)；發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔(dān)責(zé)任；不承認(rèn)任何缺點(diǎn)和錯(cuò)誤等。 A、消極自卑的人 B、 優(yōu)柔寡斷的人 C、專橫武斷的人 D、 處事果斷的人 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 結(jié)果 徐佳 漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。起初 徐佳 很怕跟他打交道，因?yàn)?徐佳 認(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常 算計(jì)別人。 A、不利于信息共享 B、 如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 C、不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 D、 不能獲得充分的反饋 與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比， 蘇天 采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 ” 張工表示堅(jiān)決支持。 溝通技巧的四個(gè)方面包括：（ 1）建立友善良好的關(guān)系；（ 2）善于聆聽(tīng)；（ 3）善于提問(wèn)；（ 4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。 A、書(shū)面語(yǔ)言溝通 B、 口頭語(yǔ)言溝通 C、身體語(yǔ)言溝通 D、 副語(yǔ)言溝通 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 A、電話 B、 小組討論 C、一對(duì)一 D、 講話 /簡(jiǎn)短指示 羅伯特事件 說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。羅伯特 見(jiàn)到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 溝通技巧的四個(gè)方面包括：（ 1）建立友善良好的關(guān)系；（ 2）善于聆聽(tīng)；（ 3）善于提問(wèn)；（ 4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。 A、書(shū)面語(yǔ)言溝通 B、 口頭語(yǔ)言溝通 C、身體語(yǔ)言溝通 D、 副語(yǔ)言溝通 李經(jīng)理 和 宇總 溝通的方式中，具體的方法是（ ）。 9 第三單元：溝通基礎(chǔ) 本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為 ： 一、 GSK17：口頭語(yǔ)言溝通的方式 （具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第 120頁(yè)） 二 、 GSK39：溝通技巧四個(gè)方面（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第 123頁(yè)） 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部 李經(jīng)理 找到人力資源部的 宇總 ，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部 陳浩 工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 A、時(shí)間管理矩陣 B、 頭腦風(fēng)暴法 C、 思維導(dǎo)圖法 D、 SWOT分析法 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 倪昊 首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。 周三， 倪昊 一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。 A、優(yōu)先級(jí) A B、 優(yōu)先級(jí) B C、優(yōu)先級(jí) C D、 優(yōu)先級(jí) D 答案： A； B； D； A； A； 解析： 第 4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK34：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分”。小林可是 趙經(jīng)理 培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 時(shí)間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的一種方法，它將任務(wù)分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)，各優(yōu)先級(jí)及其特點(diǎn)為 —— 優(yōu)先級(jí) A：重要而且緊迫；優(yōu)先級(jí) B：重要但不緊迫；優(yōu)先級(jí) C：不重要但緊迫；優(yōu)先級(jí) D：不重要也不緊迫。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 5 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。 A、進(jìn)行自我評(píng)估 B、 按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向 C、進(jìn)行職業(yè)選擇 D、 制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 吳瓊 的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)， 吳瓊 的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ a制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ a制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。他經(jīng)常問(wèn)自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我 從事的工作？ ” ，軼文 想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。 案例二： 兩年前， 軼文 當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。但是偶爾靜下心來(lái)， 致明 還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 后來(lái) 致明 有家了，有房子了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 ?？墒呛鋈挥幸惶?， 軼文 就變成了一個(gè)多余的人。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作。 軼文 不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ d ）。 張智 最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ b設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ）。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（ ）。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí) B的 任務(wù)。 公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后， 趙沖 發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急， 趙沖 可以運(yùn)用（ ）。第 4題中“召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級(jí) B。 ，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要 趙經(jīng)理 開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。第 5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK35：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)”。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò) 字才能領(lǐng)取。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 李經(jīng)理 拿出 陳浩 一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表： “ 宇總 ，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)陳浩 的加薪問(wèn)題。 A、電話 B、 小組討論 C、一對(duì)一 D、 講話 /簡(jiǎn)短指示 李經(jīng)理 和 宇總 溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ ）。 D選項(xiàng)“把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人”在溝通中是不 合理的。 ”“ 啊？這是為什么？ ” 羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告： “ 我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。 A、仔細(xì)觀察 B、 心平氣和 C、認(rèn)真傾聽(tīng) D、 居高臨下 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。 A、電話 B、 小組討論 C、一對(duì)一 D、 講話 /簡(jiǎn)短指示 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。顯然“將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方”和“針?shù)h相對(duì)”都是不利于進(jìn)行溝通的。 “ 這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？ ” 張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。 A、討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn) B、 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 C、命令性強(qiáng) D、 傳播面廣 答案： C； D； D； A； B； 解析： 第 5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK17：口頭語(yǔ)言溝通的方式”。每次辦完業(yè)務(wù)之后， 徐佳 的感覺(jué)就是 “ 又按他說(shuō)的辦了 ” 。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。 A、能夠考慮他人感受 B、 真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么 D、 發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí) 后來(lái)， 徐佳 和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜