【正文】 層管理者主要負(fù)責(zé)制定：__B___ 60﹑根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方法不同可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分位專制﹑民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是：__D___ ，管理規(guī)范，賞罰分明，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性61﹑企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：__D___ 6對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的? __ C __6曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：__ C __6某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的? 二、判斷題對于組織活動(dòng)而言，控制的重要性主要體現(xiàn)在對組織成員行為的規(guī)范和約束。（）管理者就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者。（）法約爾認(rèn)為，對于經(jīng)營性組織而言，經(jīng)營比管理內(nèi)容更廣泛。（√）統(tǒng)一指揮原則要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能由一個(gè)上級主管直接負(fù)責(zé)。（√）風(fēng)險(xiǎn)型決策指的是不能預(yù)先確知未來環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類型。（）對于組織活動(dòng)而言，組織的目標(biāo)就是組織的計(jì)劃。（）一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（√）非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認(rèn)同。（）滾動(dòng)計(jì)劃法一般遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則制定組織計(jì)劃。（√）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）1作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。（√）1所謂管理，其實(shí)質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施影響的過程。（）1主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。（）1非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無利。（）1按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門。（√）16由于管理職能過于專業(yè)化，導(dǎo)致綜合性的管理人才難以選擇、訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。（）1主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。（√）1“決策貫穿于管理的全過程，決定管理成敗”，這是在管理思想發(fā)展中由社會系統(tǒng)學(xué)派提出的。（）1權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。（）目的或任務(wù)是指社會賦予一個(gè)組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應(yīng)該干什么的問題。（√）2科學(xué)決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。（√）2職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照“集中政策、分散經(jīng)營”的原則確立的。（）2由上層管理人員制定的，涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃。（√）2非正式組織只存在與個(gè)別組織內(nèi)。（）2民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是比專制型領(lǐng)導(dǎo)方式更有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）2領(lǐng)導(dǎo)者不一定就是管理者。（√）2管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（）2現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。（）三、名詞解釋企業(yè)文化解: 企業(yè)文化主要是由企業(yè)有最高目標(biāo)或宗旨共同價(jià)值觀作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣行為規(guī)范, 、主觀決策法解:主觀決策法,是指在決策過程中,決策都根據(jù)已掌握的情況和現(xiàn)有的資料,直接利用專家們的知識和經(jīng)驗(yàn),提出決策目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo),、管理幅度解:管理幅度是指主管人員有效地監(jiān)管,、職能制組織結(jié)構(gòu)解: 、直線職權(quán)解:直線職權(quán)即指揮權(quán),、控制解:管理保健因素四、簡答題簡述計(jì)劃的制定步驟。簡述組織設(shè)計(jì)的原則。簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系試比較外部招聘和內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。簡述溝通的重要性組織結(jié)構(gòu)的扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？簡述決策的程序企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？影響管理幅度的因素有哪些？OPPOPLIPL，會發(fā)生什么情況？1根據(jù)公平理論，員工進(jìn)行縱向比較時(shí)如其認(rèn)為IPP1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？1何謂滾動(dòng)計(jì)劃法？它的主要思想是什么？五、論述題決策的類型和特征。決策就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。決策可以按不同標(biāo)志劃分多種類型。各類決策的共同特征或要求可概括為：（1）決策要有明確而具體的決策目標(biāo)。（2）決策要以充分的信息為基礎(chǔ)。（3）決策要有兩個(gè)以上的備選方案。（4）決策時(shí)要對每個(gè)方案進(jìn)行可行性研究。（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)，而不是最理想的效應(yīng)。人員配備工作的基本原理。人員配備工作的基本原理有：（1）職務(wù)要求明確原理。（2）責(zé)權(quán)利一致原理。（3）公開競爭原理。（4）用人之長原理。（5）不斷培養(yǎng)的原理。強(qiáng)化理論的思想觀點(diǎn)。激勵(lì)強(qiáng)化理論是行為改造型理論之一，它是由美國心理學(xué)家斯金納（）提出來的。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。強(qiáng)化激勵(lì)模式強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。激勵(lì)強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級的行為：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）。（2）懲罰（負(fù)強(qiáng)化）。（3）消級強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。（4）消失。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。連續(xù)強(qiáng)化是指每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化。間歇的強(qiáng)化是指非連續(xù)的強(qiáng)化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。試述激勵(lì)的理論依據(jù)。答：激勵(lì)是以激勵(lì)理論為依據(jù)進(jìn)行的，主要有：①人的本性假設(shè)。人性是指人與動(dòng)物相區(qū)別的全部基本屬性，它包括人的自然屬性、社會屬性和精神屬性等多方面的內(nèi)容。人性假設(shè)正確與否，直接關(guān)系著管理的有效性。四種“人性假設(shè)”是指“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會人” 假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人” 假設(shè)、“復(fù)雜人” 假設(shè)。根據(jù)對人性的不同假設(shè)，激勵(lì)的方法手段不同。②人的需要理論。需要是人們在一定的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下，對物質(zhì)、社會或精神渴求和欲望的一種主觀感受，在本質(zhì)上是一種心理狀態(tài)。從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把需要分為不同的類型：根據(jù)需要的起源，可以把需要分為自然性需要和社會性需要；根據(jù)需要的對象，可以把需要分為物質(zhì)的需要和精神的需要；按需要等級分類，需要由低到高可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會交往與歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。人的行為一般規(guī)律表現(xiàn)為：“需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)——新的需要”的循環(huán)過程。③環(huán)境激勵(lì)理論。環(huán)境激勵(lì)是管理者探索如何構(gòu)造激勵(lì)環(huán)境，利用激勵(lì)客體與周邊環(huán)境的聯(lián)系，對激勵(lì)客體施加影響，引起激勵(lì)客體反應(yīng)，并使其做出符合管理者意圖的行為。激勵(lì)環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩大類。影響環(huán)境激勵(lì)的主要因素有公平因素、工作及環(huán)境因素、強(qiáng)化因素。有人認(rèn)為“人力資本=熱情能力”。請運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的有關(guān)理論評述上述公式。參考答案：該公式是弗魯姆的期望理論的翻版。期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。即M=VE。個(gè)人工作業(yè)績的大小，不僅取決于個(gè)人能力的大小，而且也取決于工作中的激勵(lì)程度。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是如何應(yīng)用激勵(lì)手段來充分調(diào)動(dòng)部下的積極性。六、案例分析題難忘的禮品趙義是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過勞動(dòng)教養(yǎng)的處分。但也有優(yōu)點(diǎn)，干活不惜力，為人豪爽。在最近的一次突擊裝配任務(wù)中，優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，獲得了車間一致好評，獲得了優(yōu)秀突擊隊(duì)員的光榮稱號。廠部決定給裝配車間每人獎(jiǎng)勵(lì)1 000元。別人的獎(jiǎng)勵(lì)都不成問題，趙義的獎(jiǎng)勵(lì)可讓車間領(lǐng)導(dǎo)犯了難。直接發(fā)錢吧，趙義肯定會帶幾個(gè)哥們?nèi)ワ堭^吃一頓。喝醉酒，說不定又會惹事。車間領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過反復(fù)商量，決定給趙義買一套高檔運(yùn)動(dòng)衣，因?yàn)樗貏e喜歡打球。前胸上印著一個(gè)大大的獎(jiǎng)字，后背上印著生產(chǎn)能手。趙義接到這件禮品，愛不釋手。他說：“1 000元錢，咱不稀罕。這件禮品說明領(lǐng)導(dǎo)看得起咱，咱決不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望?！毕掳嗪?，不管參加不參加體育活動(dòng)，在廠里跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。慢慢的他的愛打架、愛喝酒的毛病也改掉了。閱讀上述案例后回答下列問題：（1）車間領(lǐng)導(dǎo)對趙義采用的是什么激勵(lì)方式？（2）這種激勵(lì)方式運(yùn)用了什么激勵(lì)理論?解答題提示：（1）車間領(lǐng)導(dǎo)對趙義采用的是獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)方式，并且是物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，尤其突出了精神獎(jiǎng)勵(lì)的效果，比如“前胸上印著一個(gè)大大的獎(jiǎng)字，后背上印著生產(chǎn)能手”。（2）車間主任對趙義得獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用了需求層次理論或激勵(lì)強(qiáng)化理論。需求層次理論主張根據(jù)員工不同層次的需求，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)其要求。也可以認(rèn)為運(yùn)用了激勵(lì)強(qiáng)化理論。還可以認(rèn)為運(yùn)用了雙因素理論激勵(lì)，使其激勵(lì)因素得到發(fā)揮。（為什么說該案例運(yùn)用了或體現(xiàn)了上述激勵(lì)理論呢？請同學(xué)們從案例中找出具體依據(jù)來。）集權(quán)與分權(quán)美國通用汽車公司歷史上最初采用的是分權(quán)制。杜蘭特把許多小企業(yè)并入了通用汽車公司，并且允許它們的經(jīng)營一如從前，只要在很模糊的意義上有一點(diǎn)公司的整體觀念就行了。這點(diǎn)兒整體的觀念可以在現(xiàn)金的控制方法上窺見一斑。每一個(gè)業(yè)務(wù)單位均自行管理本身的現(xiàn)金，所有收入都存在本單位的帳戶名下，并從那里支付一切開銷。公司沒有直接收入，也沒有實(shí)在的現(xiàn)金調(diào)撥程序。它不能隨便命令一個(gè)部門調(diào)出現(xiàn)金給另一個(gè)需要現(xiàn)金的部門。如果公司需要用現(xiàn)金來支付股息、稅款或其他費(fèi)用，那么公司的司庫便只有向各業(yè)務(wù)單位提出索取現(xiàn)金的要求以敷急用。但是，各個(gè)單位均希望保持盡可能多的現(xiàn)金來滿足自身的需要，而且它們的所有財(cái)會人員都非常精于拖延向上級匯報(bào)手頭現(xiàn)金余額的伎倆。因此，司庫就只好自己推測一個(gè)部門手里有多少現(xiàn)金，以此決定他能向這個(gè)索取的數(shù)額。他得去抓到這些部門的負(fù)責(zé)人，先討論一些其他的一般問題，然后在談話快結(jié)束時(shí)假裝漫不經(jīng)心地提起關(guān)于現(xiàn)金的話題。他們永遠(yuǎn)會對他提出的索取數(shù)額表示吃驚，有時(shí)候還會試圖抵制，借口拿不出如此巨額的現(xiàn)款。由于存在著討價(jià)還價(jià)，相互扯皮的局面，要使公司能以一個(gè)整體有效的作出全部現(xiàn)金的決策是件傷腦筋的事，事實(shí)上，各部門主管都像是獨(dú)立部落的酋長，完全不聽“王命”了，通用公司那時(shí)的組織簡直是一盤散沙。后來，通用公司不得不建立一個(gè)高度集權(quán)的現(xiàn)金管理體制。即以通用汽車公司的名義開帳戶，由總會計(jì)室負(fù)責(zé)控制，所有收入一律計(jì)入公司貸方，所有支出也都在公司名下的各戶頭上支付。這樣，各戶頭的主管會計(jì)之間便可以在全國范圍內(nèi)迅速而簡便地調(diào)撥現(xiàn)金。當(dāng)一個(gè)單位急需現(xiàn)金時(shí)，就從另一個(gè)存有現(xiàn)金的單位調(diào)撥過去。至于各地分戶頭收付金額上下限的規(guī)定，公司間結(jié)算手續(xù)的簡化，以及現(xiàn)金預(yù)約計(jì)劃的制定等業(yè)務(wù)，全部都在公司總會計(jì)室的控制之下。請回答下列問題：你如何認(rèn)識通用公司這次的分權(quán)到集權(quán)？答：通用汽車公司從實(shí)際工作中認(rèn)識到分權(quán)的弊端，由分權(quán)改為集權(quán)，從而提高了管理效率。這一做法是正確的。該案例給你什么啟示？ 答：該案例給我們的啟示是：（1）集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和結(jié)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級指揮。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（2）集權(quán)與分權(quán)沒有那個(gè)絕對的好或絕對的壞。集權(quán)與分權(quán)各有其優(yōu)缺點(diǎn)。（3）企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活選用集權(quán)或分權(quán)方式。通用汽車公司從實(shí)際情況出發(fā)由分權(quán)改為集權(quán)，只要效果好即可。小劉的疑惑某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)