20xx年10月全國(guó)自考管理學(xué)原理試題和答案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】2020年10月全國(guó)自考管理。學(xué)原理試題和答案。出的四個(gè)備選項(xiàng)目中只有一個(gè)是符號(hào)題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)的。括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。第1題領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于(). 第2題在管理活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位的是(). 第3題高層管理者，由于工作復(fù)雜多變，因此其管理寬度應(yīng)(). C.寬窄沒(méi)有太大關(guān)系。第4題提出重視人的因素的試驗(yàn)是(). 第5題IT和軟件開(kāi)發(fā)等企業(yè)所處的環(huán)境是(). 第6題計(jì)劃工作有利于管理者把注意力集中于(). 第8題考評(píng)管理人員的最合適的標(biāo)準(zhǔn)是(). 第10題團(tuán)隊(duì)成員具有態(tài)度動(dòng)蕩不定、對(duì)抗等的特征，屬于團(tuán)隊(duì)生命。第13題當(dāng)一個(gè)人的消極行為發(fā)生后，使之受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損。際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一。標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。級(jí)之間的關(guān)系；信息縱。大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感；同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；目標(biāo)的多樣
【正文】 不定； 對(duì)抗； 完全理解團(tuán)隊(duì)任務(wù)。規(guī)范階段的特點(diǎn)有：團(tuán)隊(duì)融合； 協(xié)作； 愿意對(duì)話； 沖突較少；關(guān)注團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)。執(zhí)行階段的特點(diǎn)有：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟； 高度凝聚的單元；關(guān)注過(guò)程；感到滿意；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （ 4）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)技巧。 第 2 題 論述領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性 【正確答案】 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)工作的概念。管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、鼓勵(lì)等 手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，影響力來(lái)源于正式的和非正式的權(quán)力兩個(gè)方面。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。 （ 4）為了保證領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性，應(yīng)遵循以下原理：指明目標(biāo)原理；目標(biāo)協(xié)調(diào)原理；命令一致原理；直接管理原理；溝通原理；激勵(lì)原理。 六、案例分析題（本題 15分） 第 1 題 企業(yè)通常使用如成本、銷售、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量本企業(yè)的績(jī)效水平。許多企業(yè)在這些指標(biāo)方面都有很好的表現(xiàn)，但常常會(huì)有這樣的情況發(fā)生：顧客和供應(yīng)商對(duì)企業(yè) 不滿意，企業(yè)內(nèi)部的員工 對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)，企業(yè)對(duì)自身將來(lái)的發(fā)展前景模糊不定等。請(qǐng)運(yùn)用平衡記分卡方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析和評(píng)述。 【正 確答案】 （ 1）財(cái)務(wù)指標(biāo)可以衡量企業(yè)的績(jī)效水平，但不能全面綜合反映企業(yè)的績(jī)效水平。如果僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)績(jī)效，就會(huì)產(chǎn)生案例中所說(shuō)的情況，如顧客不滿和員工 有意見(jiàn)等。 （ 2）平衡記分卡是全面綜合衡量企業(yè)績(jī)效的方法。平衡記分卡由四類指標(biāo)所構(gòu)成，分別為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)所關(guān)注的是股 東的利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值；企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功 的前提條件；顧客的滿意應(yīng)當(dāng)以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產(chǎn)，因此必須確保它內(nèi)部的各個(gè)關(guān)鍵過(guò)程表現(xiàn)良好；為了保證企業(yè)明天仍會(huì) 被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。因而就必須對(duì)組織在創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面提出要求。 （ 3）企業(yè)要全面衡量綜合績(jī)效水平，應(yīng)考慮到企業(yè)所有的利益相關(guān)者，并在此基礎(chǔ)上確定指標(biāo)。平衡記分卡就是其中的一種方法。
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